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服务营销（第2版）

丛 书 名：高等院校市场营销专业系列教材
作 译 者：阳林
出版时间：2014-08
字 数：420
页 数：284
版 次：01-01
开 本：16(185*235) 开
印 次：01-01
ISBN：9787121238727
所属分类：教育,本科研究生,工商管理类,
定价：38.0

内容简介:
本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章，以顾客差距模型为主线展开论述，系统介绍服务营销领域的核心概念、方法，知识体系清晰、完整。本书包含大量企业案例，方便学生使用。 每章都设计有引导案例和课后学习案例，通过资料卡的形式链接市场营销原理的相应内容，帮助读者回顾相关知识，对比学习。

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