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全书内容以岗位任务为脉络，充分整合校企“双元”实战资源，涵盖从跨境电商认知、平台分析、数智化选品、卖家入驻及店铺设置、商品发布及优化、国际物流及运费模板设置、营销推广、订单管理到运营数据复盘的全流程。本书的最大特色在于将人工智能技术深度融入市场分析、数智选品、营销推广等核心环节，从而强化读者的数智化运营思维与实战技能，助力其掌握在快速变化的跨境电商领域中以技术驱动增长的核心竞争力。本书结构清晰，逻辑严密，融入大量企业真实案例，具有较强的实用性。本书配有在线开放课程“跨境电商数智化运营”，读者可登录学银在线平台学习。该课程提供课件、微课、习题、实训任务、音频、案例及实训平台等丰富的数字化教学资源。

目? 录 
项目一? 跨境电商认 ....................................................................................................................1 
任务一 跨境电商概述 ............................................................................................................2 
任务二 国内跨境电商的发展历程 .........................................................................................3 
任务三 跨境电商的主要模式 .................................................................................................4 
任务四 跨境电商生态圈 .........................................................................................................6 
项目二? 跨境电商平台分析........................................................................................................10 
任务一 全球市场跨境电商平台分析 ...................................................................................11 
任务二 区域市场跨境电商平台分析 ...................................................................................22 
任务三 国家市场跨境电商平台分析 ...................................................................................29 
项目三? 跨境电商数智化选品 ...............................................................................35 
任务一 国际市场需求调研 ...................................................................................................36 
任务二 店铺选品 ...................................................................................................................43 
任务三 供应商的选择与评估 ...............................................................................................60 
项目四? 跨境电商卖家入驻及店铺设置 ............................................................69 
任务一 卖家账户注册及开店 ...............................................................................................69 
任务二 店铺设置 ...................................................................................................................75 
项目五? 跨境电商商品发布及优化 .............................................................................83 
任务一 商品发布相关知识 ...................................................................................................84 
任务二 商品发布前的准备工作 ...........................................................................................90 
任务三 商品发布流程 ...........................................................................................................92 
项目六? 跨境电商国际物流及运费模板设置 .............................................................100 
任务一 国际物流概述 .........................................................................................................101
任务二 主流平台国际物流体系介绍 .................................................................................102 
任务三 线上发货物流方案分析 .........................................................................................107 
任务四 运费模板设置与优化 .............................................................................................115 
项目七? 跨境电商营销推广 ..........................................................................................124 
任务一 营销推广相关数据指标 .........................................................................................125 
任务二 关联营销 .................................................................................................................126 
任务三 活动营销 ................................................................................................................128
任务四 金币营销 ................................................................................................................137
任务五 联盟营销 ................................................................................................................139 
任务六 站内推广营销 .........................................................................................................146
项目八? 跨境电商订单管理 ............................................................................154 
任务一 交易订单管理 .........................................................................................................155 
任务二 物流订单管理 .........................................................................................................160 
任务三 纠纷订单管理 .........................................................................................................166 
任务四 评价管理 .................................................................................................................171 
任务五 订单管理沟通技巧 .................................................................................................172 
任务六 资金管理 .................................................................................................................179 
项目九? 跨境电商运营数据复盘 ............................................................................182 
任务一 店铺运营数据核心指标 .........................................................................................183 
任务二 店铺服务数据复盘 .................................................................................................184 
任务三 店铺运营数据复盘 .................................................................................................187 
任务四 店铺成交数据复盘 .................................................................................................193 
任务五 商品运营数据复盘 .................................................................................................196

前? 言
近年来，我国跨境电商快速发展，贸易规模在 5 年内增长了将近 10 倍，已成为重要的外贸增长点。党的二十大报告也指出，“推动货物贸易优化升级，创新服务贸易发展机制， 发展数字贸易，加快建设贸易强国。”目前，世界各国都在大力发展跨境电商。中国将大力 推动“跨境电商 + 产业带”发展，依托跨境电商综试区，结合各地的产业禀赋和区位优势， 推动更多地方特色产品更好地进入国际市场，壮大贸易规模。 
在此背景下，编者在全面了解跨境电商出口零售的发展现状及主要岗位技能要求的基础 上，以培养适应跨境电商发展需要的店铺运营管理人才为目标，以跨境电商店铺运营岗位的 工作要求和任务为核心，以学产结合、学以致用、理论与实践并重为导向，组建校企“双元” 合作的编写团队编写了本书，以便为计划从事跨境电商运营的实践者提供所需的知识和技能。 
本书以跨境电商运营岗位的职业要求及工作内容为逻辑主线，涵盖跨境电商认知、跨境 电商平台分析、跨境电商数智化选品、跨境电商卖家入驻及店铺设置、跨境电商商品发布及 优化、跨境电商国际物流及运费模板设置、跨境电商营销推广、跨境电商订单管理及跨境电 商运营数据复盘等内容。本书着重介绍跨境电商运营中的理念、思路和方法，致力于帮助学 生提升跨境电商运营的核心能力，以应对行业的快速变革。 
本书具有以下特点。 
1. 聚焦立德树人根本任务，提升学生综合职业素养 
本书以跨境电商运营岗位的能力要求为导向，强调理论知识、专业技能与职业素养三者 并重。本书以《国家职业教育改革实施方案》《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》 等文件为指南，将立德树人作为贯穿课程设计的核心主线。我们依托企业真实案例，编写了 大量的教学案例，并将其自然地融入各学习项目中。本书系统构建了知识、能力、素养三维 目标，力求使学生在掌握跨境电商数智化运营的知识与技能的基础上，树立跨境强国的自信、 培养精益求精的态度、强化合规经营的意识，从而实现职业素养的全面提升。 
2. 深化校企合作，搭建全真化实战平台 
优秀的跨境电商运营人才是道与术的有效结合，而非简单的店铺操作。为打造高质量的 项目化实战教材，我们组建了一支校企“双元”合作的编写团队，为全书提供真实的店铺运 营案例，确保内容的有效性和实用性。本书配有多个主流平台（全球速卖通、Shopee 等） 的真实店铺账号，为各项学习任务提供了真实的实训环境。本书注重多平台店铺运营思维的跨境电商数智化运营 培养，基于跨境电商运营岗位要求和工作任务重组教材内容，致力于打破平台间的规则壁垒， 使学生真正掌握跨境电商运营的核心规律，实现以不变应万变的能力迁移。 
3. 强化数智赋能，重塑智能运营工作流 
本书紧扣数智化行业趋势，将人工智能技术从辅助工具提升为核心驱动要素，系统性重 塑跨境电商运营工作流。我们并未将人工智能技术作为孤立知识点，而是将其作为解决问题 的核心方法论，深度嵌入市场洞察、智能选品、商品上架、营销推广和数据复盘等关键项目。 这一设计旨在改变学生依赖人工经验决策的传统模式，着力培养其形成“数据驱动决策、技 术赋能运营”的现代数智化思维，确保学生能够从容应对技术驱动的行业未来。 
本书内容源于编者多年来在跨境电商领域的教学和店铺运营实战积累。马艳丽、张军璞、 严宇婷担任本书主编，制定了教材的总体纲要，编写了大纲及教材体例；马哓思、高军行、 冯芳芳、池金玲、夏雨担任副主编。本书的编写工作得到企业专家与专任教师的共同参与。 具体分工如下：项目一由马艳丽、马哓思、高军行编写，项目二由马艳丽、严宇婷、池金玲 编写，项目三由马艳丽、夏雨、马哓思编写，项目四由马艳丽、张军璞、马哓思编写，项目 五由马艳丽、马哓思、王月婷编写，项目六由马艳丽、张军璞、夏雨编写，项目七由马艳丽、 严宇婷、马哓思编写，项目八由张军璞、冯芳芳、池金玲编写，项目九由马艳丽、张军璞编写。 
在本书的编写过程中，浙江乌龙供应链管理有限公司的跨境电商运营总监阚增辉和绍兴 雁阵网络有限公司的潘闽等行业专家提供了实战案例和素材。此外，本书借鉴了一些公开出 版物与网络资料的信息和数据，并得到了来自亚马逊、全球速卖通、Shopee、eBay、Lazada 等跨境电商平台运营管理人员的支持。在此，对以上所有数据资料提供者及原创者表示感谢。
由于编写人员水平有限，加之编写时间仓促，书中难免存在不足之处，恳请各位读者不 吝指正。

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