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电子商务——技术、运营与中国实践

作译者：刘兰娟

出版时间：2025-08 千字数：444 版次：01-01 页数：300

开本：16开装帧： I S B N ：9787121506918

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纸质书定价：￥80.0

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目  录 
第1章  电子商务概述 ............................................................................................................ 001 
1.1  电子商务基本概念 ..................................................................................................... 003 
1.1.1  电子商务的内涵 .............................................................................................. 003 
1.1.2  电子商务的业务范围 ...................................................................................... 003 
1.2  中国电子商务发展历程 ............................................................................................. 004 
1.2.1  萌芽期（1991—1999年） ............................................................................. 004 
1.2.2  培育期（2000—2009年） ............................................................................. 005 
1.2.3  竞争期（2010—2014年） ............................................................................. 006 
1.2.4  稳定期（2015年至今） ................................................................................. 007 
1.3  电子商务的类型 ......................................................................................................... 008 
1.3.1  基于EDI的电子商务 ..................................................................................... 008 
1.3.2  基于互联网的电子商务 .................................................................................. 009 
1.3.3  移动电子商务 .................................................................................................. 010 
1.3.4  线上线下结合的电子商务 .............................................................................. 012 
1.4  电子商务交易模式 ..................................................................................................... 013 
1.4.1  传统电子商务交易模式 .................................................................................. 013 
1.4.2  新型电子商务交易模式 .................................................................................. 014 
1.4.3  农村电子商务模式 .......................................................................................... 016 
1.4.4  电子商务的营利模式 ...................................................................................... 019 
1.5  电子商务模型 ............................................................................................................. 020 
1.5.1  K-W模型 ......................................................................................................... 020 
1.5.2  Turban模型 ..................................................................................................... 021 
1.5.3  电子商务链模型 .............................................................................................. 021 
本章小结 .............................................................................................................................. 022 
本章思考题 .......................................................................................................................... 023 
第一篇  技术基础篇 
第2章  电子商务基础技术 .................................................................................................... 027 
2.1  网络基础知识 ............................................................................................................. 029 
2.1.1  互联网的产生和发展 ...................................................................................... 029 
2.1.2  网络分类 .......................................................................................................... 029 
2.1.3  网络体系结构 .................................................................................................. 030 
2.1.4  计算机网络的组成要素 .................................................................................. 030 
2.2  互联网技术 .................................................................................................................. 031 
2.2.1  互联网概述 ...................................................................................................... 031 
2.2.2  IP地址与域名系统 .......................................................................................... 031 
2.2.3  互联网接入方式 .............................................................................................. 031 
2.3  Web开发技术 ............................................................................................................. 032 
2.3.1  客户端技术 ...................................................................................................... 032 
2.3.2  服务器端技术 .................................................................................................. 032 
2.3.3  数据库技术应用 .............................................................................................. 033 
2.4  电子商务系统建设 ...................................................................................................... 034 
2.4.1  电子商务系统功能结构 .................................................................................. 034 
2.4.2  电子商务系统规划 .......................................................................................... 035 
2.4.3  电子商务系统分析 .......................................................................................... 036 
2.4.4  电子商务系统设计 .......................................................................................... 037 
2.4.5  电子商务系统部署与管理 .............................................................................. 038 
本章小结 .............................................................................................................................. 038 
本章思考题 .......................................................................................................................... 039 
第3章  电子商务安全 ............................................................................................................. 040 
3.1  电子商务安全概述 ...................................................................................................... 042 
3.1.1  电子商务安全 .................................................................................................. 042 
3.1.2  电子商务安全的需求 ...................................................................................... 044 
3.1.3  电子商务安全的内容 ...................................................................................... 045 
3.1.4  电子商务安全体系 .......................................................................................... 045 
3.2  电子商务安全威胁 ...................................................................................................... 046 
3.2.1  网络钓鱼 .......................................................................................................... 046 
3.2.2  数据泄露 .......................................................................................................... 047 
3.2.3  交易欺诈 .......................................................................................................... 048 
3.2.4  病毒攻击 .......................................................................................................... 049 
3.3  电子商务安全技术 ...................................................................................................... 050 
3.3.1  密码强度 .......................................................................................................... 050 
3.3.2  身份认证 .......................................................................................................... 050 
3.3.3  加密技术 .......................................................................................................... 051 
3.3.4  防火墙 .............................................................................................................. 053 
3.4  电子商务安全协议 ...................................................................................................... 057 
3.4.1  HTTPS协议 ..................................................................................................... 057 
3.4.2  SET协议 ......................................................................................................... 057 
3.4.3  S-Shares协议 .................................................................................................. 059 
3.5  电子商务安全管理 ..................................................................................................... 059 
3.5.1  安全培训 .......................................................................................................... 060 
3.5.2  应急处理 .......................................................................................................... 061 
3.5.3  安全审计 .......................................................................................................... 061 
3.5.4  隐私保护 .......................................................................................................... 062 
本章小结 .............................................................................................................................. 063 
本章思考题 .......................................................................................................................... 064 
第4章  电子商务新兴技术 .................................................................................................... 065 
4.1  云计算技术 ................................................................................................................. 066 
4.1.1  云计算基本特征 .............................................................................................. 067 
4.1.2  云计算服务模式 .............................................................................................. 067 
4.1.3  云计算部署模式 .............................................................................................. 068 
4.1.4  云计算赋能电子商务 ...................................................................................... 068 
4.1.5  云计算助力韧性发展 ...................................................................................... 070 
4.2  区块链技术 ................................................................................................................. 071 
4.2.1  区块链核心机制 .............................................................................................. 072 
4.2.2  区块链部署类型 .............................................................................................. 072 
4.2.3  区块链发展方向 .............................................................................................. 073 
4.2.4  区块链赋能电子商务 ...................................................................................... 074 
4.2.5  区块链为电子商务带来的机遇与挑战 .......................................................... 075 
4.3  人工智能技术 ............................................................................................................. 075 
4.3.1  人工智能核心要素 .......................................................................................... 076 
4.3.2  人工智能技术优势 .......................................................................................... 077 
4.3.3  人工智能重要技术 .......................................................................................... 077 
4.3.4  人工智能赋能电子商务 .................................................................................. 078 
4.3.5  人工智能生成内容引发电子商务变革 .......................................................... 079 
4.4  扩展现实技术 ............................................................................................................. 080 
4.4.1  扩展现实核心概念 .......................................................................................... 081 
4.4.2  扩展现实关键技术 .......................................................................................... 082 
4.4.3  扩展现实应用场景 .......................................................................................... 082 
4.4.4  扩展现实赋能电子商务 .................................................................................. 083 
本章小结 .............................................................................................................................. 084 
本章思考题 .......................................................................................................................... 084 
第二篇  运营管理篇 
第5章  电子商务营销 ............................................................................................................. 089 
5.1  网络营销概述 .............................................................................................................. 092 
5.1.1  网络营销的含义 .............................................................................................. 092 
5.1.2  网络营销的特点 .............................................................................................. 093 
5.1.3  网络营销与传统营销的区别与联系 ............................................................... 094 
5.1.4  网络营销的发展历程 ...................................................................................... 095 
5.2  网络营销理论 .............................................................................................................. 096 
5.2.1  电子商务经济学 .............................................................................................. 097 
5.2.2  消费者行为理论 .............................................................................................. 097 
5.2.3  整合营销传播理论 .......................................................................................... 098 
5.2.4  网络直复营销理论 .......................................................................................... 099 
5.2.5  网络关系营销理论 .......................................................................................... 099 
5.2.6  网络软营销理论 .............................................................................................. 099 
5.2.7  数据库营销理论 .............................................................................................. 100 
5.2.8  拉菲·穆罕默德的网络营销理论................................................................... 101 
5.2.9  企业对企业营销理论 ...................................................................................... 101 
5.2.10  全球营销理论 ................................................................................................ 102 
5.3  网络营销策划 .............................................................................................................. 102 
5.3.1  确定企业的使命 .............................................................................................. 103 
5.3.2  寻找目标用户 .................................................................................................. 104 
5.3.3  目标用户的特征 .............................................................................................. 104 
5.3.4  目标用户的痛点 .............................................................................................. 105 
5.3.5  你的用户在哪里 .............................................................................................. 106 
5.3.6  确定营销策略 .................................................................................................. 108 
5.3.7  营销效果评价 .................................................................................................. 108 
5.4  电子商务环境下客户关系管理 .................................................................................. 111 
5.4.1  新型网络环境给客户关系管理带来的影响 ................................................... 111 
5.4.2  电子商务客户管理 .......................................................................................... 113 
5.4.3  电子商务社会化客户关系管理中出现的新问题 ........................................... 115 
本章小结 .............................................................................................................................. 119 
本章思考题 .......................................................................................................................... 119 
第6章  供应链与物流 ............................................................................................................. 121 
6.1  电子商务物流 .............................................................................................................. 123 
6.1.1  物流概述 .......................................................................................................... 123 
6.1.2  电子商务与物流的关系 .................................................................................. 126 
6.2  电子商务物流管理模式 ............................................................................................. 128 
6.2.1  自营物流 .......................................................................................................... 129 
6.2.2  第三方物流 ...................................................................................................... 130 
6.2.3  物流联盟 .......................................................................................................... 132 
6.2.4  第四方物流 ...................................................................................................... 133 
6.3  电子商务供应链管理 ................................................................................................. 136 
6.3.1  电子商务供应链管理基础理论 ...................................................................... 136 
6.3.2  电子商务供应链管理策略 .............................................................................. 138 
6.3.3  数字经济下电子商务供应链管理 .................................................................. 142 
6.4  跨境电子商务物流 ..................................................................................................... 143 
6.4.1  跨境电子商务物流概述 .................................................................................. 143 
6.4.2  跨境电子商务物流的增值服务 ...................................................................... 144 
6.4.3  跨境电子商务物流的模式 .............................................................................. 145 
6.4.4  跨境电子商务物流的特点 .............................................................................. 146 
本章小结 .............................................................................................................................. 147 
本章思考题 .......................................................................................................................... 147 
第7章  电子支付 .................................................................................................................... 148 
7.1  电子支付概述 ............................................................................................................. 150 
7.1.1  传统支付的局限性 .......................................................................................... 150 
7.1.2  电子支付的发展历程 ...................................................................................... 151 
7.1.3  电子支付的内涵 .............................................................................................. 151 
7.1.4  电子支付的类型 .............................................................................................. 153 
7.1.5  电子支付的应用场景 ...................................................................................... 155 
7.2  支付体系 ..................................................................................................................... 156 
7.2.1  支付体系的基本概念 ...................................................................................... 156 
7.2.2  支付服务组织 .................................................................................................. 157 
7.2.3  支付系统的构成 .............................................................................................. 158 
7.2.4  国内外的主要支付系统 .................................................................................. 163 
7.2.5  电子货币 .......................................................................................................... 173 
7.2.6  数字人民币 ...................................................................................................... 178 
7.3  第三方支付 ................................................................................................................. 180 
7.3.1  第三方支付的交易模式 .................................................................................. 180 
7.3.2  第三方支付的流程 .......................................................................................... 181 
7.3.3  第三方支付的发展历程 .................................................................................. 182 
7.4  移动支付 ..................................................................................................................... 183 
7.4.1  移动支付的概念 .............................................................................................. 183 
7.4.2  移动支付的特点 .............................................................................................. 184 
7.4.3  移动支付的分类 .............................................................................................. 184 
本章小结 .............................................................................................................................. 185 
本章思考题 .......................................................................................................................... 186 
第三篇  应用发展篇 
第8章  社交电子商务 ............................................................................................................. 189 
8.1  社交电子商务概述 ...................................................................................................... 191 
8.1.1  社交电子商务的发展背景 .............................................................................. 191 
8.1.2  社交网络平台 .................................................................................................. 192 
8.1.3  社交电子商务的基本概念 .............................................................................. 193 
8.1.4  社交电子商务的模式分类 .............................................................................. 194 
8.2  社交电子商务的产品运营 .......................................................................................... 197 
8.2.1  社交电子商务的战略布局 .............................................................................. 197 
8.2.2  社交电子商务的产品定位 .............................................................................. 199 
8.2.3  产品价格管理 .................................................................................................. 199 
8.2.4  产品采购管理 .................................................................................................. 200 
8.2.5  产品仓储及物流管理 ...................................................................................... 200 
8.3  社交电子商务的用户运营 .......................................................................................... 201 
8.3.1  社交电子商务的用户消费特点 ...................................................................... 201 
8.3.2  社交电子商务的消费行为模型 ...................................................................... 202 
8.3.3  用户画像 .......................................................................................................... 203 
8.3.4  用户维护 .......................................................................................................... 205 
8.3.5  用户裂变 .......................................................................................................... 205 
8.4  社交电子商务的社群运营 .......................................................................................... 207 
8.4.1  社群创建 .......................................................................................................... 208 
8.4.2  社群管理 .......................................................................................................... 209 
8.4.3  社群变现 .......................................................................................................... 210 
8.5  社交电子商务的数据运营 .......................................................................................... 212 
8.5.1  数据采集 .......................................................................................................... 212 
8.5.2  数据分析方法 .................................................................................................. 212 
8.5.3  数据分析维度 .................................................................................................. 213 
8.6  社交电子商务的主要技术 .......................................................................................... 214 
8.6.1  社交媒体相关API ........................................................................................... 214 
8.6.2  SaaS云服务 ..................................................................................................... 214 
8.6.3  HTML5技术 .................................................................................................... 215 
8.6.4  移动客户端开发技术 ...................................................................................... 216 
本章小结 .............................................................................................................................. 217 
本章思考题 .......................................................................................................................... 217 
第9章  跨境电子商务 ............................................................................................................ 219 
9.1  跨境电子商务概述 ..................................................................................................... 221 
9.1.1  跨境电子商务的内涵与特点 .......................................................................... 221 
9.1.2  跨境电子商务的发展历程 .............................................................................. 224 
9.1.3  跨境电子商务的模式分类 .............................................................................. 227 
9.1.4  跨境电子商务的生态体系 .............................................................................. 229 
9.2  进口跨境电子商务 ..................................................................................................... 231 
9.2.1  进口跨境电子商务的发展现状 ...................................................................... 231 
9.2.2  进口跨境电子商务的运营模式 ...................................................................... 232 
9.2.3  进口跨境电子商务的业务流程 ...................................................................... 232 
9.3  出口跨境电子商务 ..................................................................................................... 233 
9.3.1  出口跨境电子商务的发展现状 ...................................................................... 233 
9.3.2  B2C出口跨境电子商务的业务流程 .............................................................. 234 
9.3.3  B2B出口跨境电子商务的业务流程 .............................................................. 234 
9.4  跨境电子商务服务平台 ............................................................................................. 235 
9.4.1  跨境电子商务通关服务平台 .......................................................................... 235 
9.4.2  跨境电子商务公共服务平台 .......................................................................... 237 
9.4.3  跨境电子商务综合服务平台 .......................................................................... 237 
9.4.4  跨境电子商务三类服务平台对比 .................................................................. 237 
9.5  跨境电子商务风险与管理 ......................................................................................... 238 
9.5.1  跨境电子商务风险的类型 .............................................................................. 239 
9.5.2  跨境电子商务风险的特点 .............................................................................. 245 
9.5.3  跨境电子商务风险的管理 .............................................................................. 246 
案例思考题 .......................................................................................................................... 249 
本章小结 .............................................................................................................................. 249 
本章思考题 .......................................................................................................................... 250 
第10章  新零售 ...................................................................................................................... 251 
10.1  新零售的内涵与特征 ............................................................................................... 253 
10.1.1  新零售的缘起及含义 .................................................................................... 253 
10.1.2  新零售的发展阶段、特征及动因 ................................................................ 255 
10.2  新零售的主要模式 ................................................................................................... 260 
10.2.1  新零售：对传统三要素的重构与升级 ........................................................ 260 
10.2.2  商业模式的前世今生 .................................................................................... 264 
10.2.3  新零售的主要模式分析 ................................................................................ 267 
10.3  新零售的理论阐释 ................................................................................................... 270 
10.3.1 “零售之轮”理论 .......................................................................................... 270 
10.3.2 “新零售之轮”理论对新零售的解释 ........................................................... 272 
10.4  智慧零售.................................................................................................................... 273 
10.4.1  智慧零售的含义及特点 ................................................................................ 273 
10.4.2  智慧零售的要素 ............................................................................................ 278 
本章小结 .............................................................................................................................. 281 
本章思考题 .......................................................................................................................... 281

随着互联网技术的飞速发展，电子商务作为21 世纪初崭露头角的商业活动模式，深度重塑了全球的商业格局，逐渐成为企业战略和经济增长的关键驱动力。电子商务以其独特的优势，极大地变革了传统的商业模式，为企业提供了更广阔的发展空间和更高效的经营方式。此外，电子商务已经渗透到社会生活中的各领域，并处在不断创新和发
展的进程中。因此，学习和掌握电子商务的相关知识对于企业提高商业竞争力、个人适应时代变化都具有重要意义。 
本书融合了作者课题组教学实践的总结与反思，结合了电子商务的基础框架，基于电子商务的基础设施层、运营管理层、应用层三个层面，将全书分为三个篇章，分别是技术基础篇、运营管理篇和应用发展篇。 
通过对第1章的学习，读者将了解电子商务的基本概念，包括电子商务的发展历程、类型、交易模式、模型等。 
技术基础篇主要介绍电子商务的基础技术，包括电子商务基础技术、电子商务安全技术和电子商务新兴技术。通过学习本篇内容，读者可以了解电子商务的技术原理及安全防护等方面的知识，为深入学习电子商务的运营和应用打下坚实基础。 
运营管理篇主要介绍电子商务的运营管理，包括电子商务营销、供应链与物流及电子支付等方面的内容。通过学习本篇内容，读者可以了解电子商务运营管理的核心要素和方法，掌握电子商务营销策划、客户关系管理、供应链协同及电子支付等方面的知识和技能。 
应用发展篇主要介绍电子商务在不同领域的应用和发展趋势，包括社交电子商务、跨境电子商务和新零售等方面的内容。通过学习本篇内容，读者可以了解电子商务在不同场景下的应用特点和模式，掌握电子商务发展的最新动态和未来趋势。

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