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本书汇集了作者在华为公司20余年的可靠性工程实践经验，深入剖析了企业应如何正确理解和重视可靠性。作者不仅分析了企业在推进可靠性工作中必须具备的关键要素，还详细探讨了企业可靠性建设的演进路径，从起步到成熟，再到卓越的全过程。书中详尽地描述了企业在可靠性建设的不同阶段可能遇到的问题，每个阶段的特点，以及相应的工作策略和思路。作者通过分享自己的亲身经历和深刻见解，为读者提供了一套系统的方法论，帮助企业逐步构建起自己的可靠性流程和体系。对于任何希望在竞争激烈的市场中立足的企业来说，可靠性是其产品和服务质量的重要保障。本书为企业推行可靠性工作提供了宝贵的参考和指导，是那些致力于提升产品可靠性和企业竞争力的管理者和工程师的必读之作。

第1章  明晰自我——企业可靠性工作的发展基础
1.1  如何正确理解可靠性？
1.1.1  可靠性是一门“玄学”？
1.1.2  可靠性与产品的关系
1.1.3  可靠性对企业的价值
1.2  明确可靠性的业务范围
1.2.1  厘清可靠性基本概念的工程意义
1.2.2  工程可靠性的基本概念
1.2.3  质量与可靠性的关系
1.2.4 “大质量”观念下的可靠性工程
1.2.5  可靠性与性能的关系
1.2.6  可靠性与安全性的关系
1.2.7 “六性”与可靠性
1.2.8  DFX设计中的可靠性
1.3  掌握可靠性行业发展现状
1.3.1  可靠性学术界发展现状
1.3.2  可靠性工业界发展现状
1.3.3  可靠性标准协会组织
1.4  本章小结
第2章  循序渐进——企业可靠性工作的发展阶段
2.1  企业如何才能搞好可靠性工作？
2.1.1  由上而下地推动
2.1.2  市场压力的作用
2.1.3  自身的可靠性能力
2.1.4  秉承系统工程思想
2.1.5.  重视流程体系的建设
2.2  企业的可靠性发展阶段
2.2.1  罗马非一日建成
2.2.2  条条大路通罗马
2.2.3  试验起步阶段
2.2.4  设计发展阶段
2.2.5  流程建立阶段
2.2.6  体系建设阶段
2.2.7  能力中心阶段
2.2.8  可靠性的更高阶段
2.3  本章小结
第3章  合纵连横——企业可靠性技术体系
3.1  企业可靠性愿景目标
3.2  可靠性量化评价体系
3.2.1  可靠性量化评价的意义
3.2.2  可靠性量化评价体系结构
3.2.3  确定产品可靠性指标
3.2.4  可靠性量化指标的分配
3.2.5  可靠性量化评估方法
3.3  可靠性的基础能力
3.3.1  可靠性数据库
3.3.2  可靠性文档、技术、工具
3.4  可靠性流程活动
3.4.1  构建可靠性流程的意义
3.4.2  构建可靠性流程的时机
3.4.3  可靠性流程活动的责任分工
3.4.4  可靠性活动如何纳入研发流程——以FMEA为例
3.4.5  关键可靠性流程活动
3.5  可靠性专项技术攻关
3.6  本章小结
第4章  组织控制——企业可靠性管理体系
4.1  企业可靠性工程师的来源
4.2  企业的可靠性组织架构
4.2.1  可靠性单层组织架构
4.2.2  可靠性三级组织架构
4.2.3  可靠性管理/技术委员会
4.2.4  可靠性专家委员会
4.3  可靠性行业管理的概念与实施
4.3.1  建设并贯彻企业可靠性文化
4.3.2  制订可靠性愿景目标
4.3.3  可靠性技术规划
4.3.4  可靠性能力建设
4.3.5  可靠性流程的建立与维护
4.3.6  可靠性数据统计分析
4.3.7  可靠性共享平台建设
4.3.8  可靠性体系绩效考核和任职资格评定
4.3.9  可靠性技能培训
4.4  企业的可靠性考核体系
4.4.1  实施可靠性KPI考核的目的
4.4.2  实施可靠性KPI考核的原则
4.5  可靠性工程师的职业发展通道
4.5.1  可靠性工程师的职业技能要求
4.5.2  可靠性任职资格标准
4.6  本章小结
第5章  企业可靠性工作的未来展望
5.1  可靠性工作在企业的发展前景
5.2  可靠性理论的突破与发展
5.3  可靠性与新技术的结合

序    言
—可靠性与妈妈的红烧肉
2021年4月1日晚上，在连续几天忙完“深圳市为民可靠性系统工程研究院”的筹建工作后，我刚刚和康锐老师团队告别。晚饭时，我还陪着康老师听了韶音陈总关于科学和哲学的高见，意犹未尽。回到家后，我和做客的兄弟姊妹聊起这几天的收获和心得。睡在旁边房间的73岁老母亲突然推门加入聊天，盯着我问道：“儿子，这段时间听你说一直在忙可靠性研究院，你能和我说说啥是可靠性吗？”对于这个专注厨房的老太太突然抛出的大问题，我竟然一时语塞，准备搪塞过去，便对妈妈说：“这个要讲清楚，恐怕要讲到天亮了。”妈妈立刻狐疑地看着我，质疑道：“讲不清楚？这个怕不是传销吧？看你们搞得这么热闹。”
呀！问题严重了，我打了个激灵，立刻郑重地坐直身体，思索片刻后，面向妈妈回答道：“那可不是传销。可靠性是用来帮助企业的。打个比方，一个公司或企业就像一个人，总会有生病或者身体不舒服的时候，特别是企业存活时间越久，产品生产的数量越多，问题就会越明显。康老师给企业做可靠性辅导，就像给企业‘看病’，尤其是针对企业产品存在的‘毛病’。只有把产品的‘毛病’解决好，企业才能凭借优质的产品更健康地赚钱获利。同时，为了更好地预防疾病，还需传授企业系统的‘健身’和‘养生’方法，让企业特别是企业的产品少‘生病’。为了让企业持续自律和自强，还要帮助企业培养能看病、治病和懂‘健身’‘养生’方法的‘医生’。‘看病’和培养‘医生’，这就是康老师提供可靠性体系和工具的目的。我这样说，您老明白吗？”妈妈说：“我明白了一些，但你们公司的产品是连接器，又不是人，连接器怎么知道自己‘生病’了要找医生呢？康老师又怎么知道你们的连接器‘生病’了呢？”
听闻此言，我突然意识到老太太不简单，不能简单地用讲道理的方式把她糊弄过去。我振作精神，再次沉思片刻后对她说：“老妈，这样吧，我把我们的产品连接器和您最拿手的菜—红烧肉做个比较。您的红烧肉就像您的产品，您同意吗？”妈妈附和道：“同意。”
我接着说：“那这道您最拿手的红烧肉，做得好不好是不是有这样两个评价指标呢？第一，不仅我们家里人喜欢吃您做的红烧肉，而且所有来家里做客的亲友也都说好吃；第二，您是不是要求自己每一次做这道菜都要和之前做的一样好吃？”妈妈继续附和道：“是的。”“那请问您，当初这道红烧肉是不是因为吃了别人做的好吃，您才学习琢磨，逐步做出来的？”妈妈答道：“是的。”我接着说：“那您当初学习这道菜，是不是通过请教和尝试，逐渐搞清楚了用什么样的猪肉、酱油、糖，各自用多少量，以及做的流程、火候和时间；再从摸索这些材料的品质、数量、火候的过程中，逐步掌握要领，让红烧肉越来越好吃，并最终形成您自己的一套标准？”妈妈说：“是的。”
我继续说道：“您做红烧肉的过程和我们连接器的研发过程是一样的。我们也是逐步确定材料的性能和用量，以及如何用这些材料把连接器做出来、做好，这就是设计标准化形成的过程。那第二点，您为了每次都能把红烧肉做得好吃，是不是每次做的时候都要严格检查买的猪肉等材料是否和您的标准一致，检查锅子、炉子是否正常？并且您后面每一次做这道菜的过程都严格按照之前摸索出来的火候和顺序来执行？”
妈妈说：“那当然，但是你说的可靠性和我做的这些事情有啥关系呢？”
“把红烧肉的材料、做法、工具的各种状态和要求进行标准化、数据化，就是让各项因素达到尽可能高的可靠性。这样，多个可靠的要素组合在一起，红烧肉的好味道才不会改变。您现在在‘小红书’上学习新菜，是不是比之前学习做红烧肉更快、更容易成功呢？”
妈妈说：“是的”。
“那是不是因为‘小红书’把各个菜的材料、数量、步骤都写得很详细，所以很容易操作呢？这就是设计标准化，也是实现可靠性的手段。”
我继续说道：“但是每一次重新制作红烧肉时，都可能出现对‘标准’的挑战，比如肉买得不太好、炉子或锅子出了状况，或者当天炒菜时被电话打断等异常因素的出现。如何防止这些异常因素在生产过程中出现，这就是通过保证生产一致性来实现可靠性的手段。比如您每次从山姆会员店买的猪肉质量都很稳定，不会出现太大偏差，这是因为沃尔玛这样的大公司对供应链的质量一致性管理得很好。同样，麦当劳和肯德基在制作每一个汉堡时，油温、时间等都执行得很标准，并且有很多自动化的手段来保证这些标准，比如他们的油炸温度控制就是自动化的。”
我继续解释道：“可靠性体现在红烧肉在味道上不出问题。也就是说，要以最终客人的要求为依据，科学地规范红烧肉在炒制过程中材料和流程标准的可靠性，并规范和控制重复炒制时各项因素的一致性。这里面涉及大量的科学工具、流程和体系。正是有了这些体系，才形成了像麦当劳、肯德基这样的标准化大规模连锁餐饮公司，而不是那种每个店味道都不一样的普通加盟餐馆。”
老妈说：“噢，那我照着这个搞，是不是可以开餐馆了？”
我说：“太对了！不过，红烧肉这道菜，包括您从小红书上学来的其他菜，其实都是别人已经做过了、做好了的。这其实是一种复制、测绘仿制，是一种逆向过程。前面提到的所有可靠性手段，其实都属于可靠性系统工程的体系。但如果您要开餐馆，是不是要研发一些别人没有做过的、创新的菜式，才更有卖点和竞争力呢？这就需要进行正向创新设计了，甚至是从无到有的创新设计。那又该如何保证您的创新能够成功呢？怎样才能保障您经常性地创新成功呢？这就需要用到康老师创新发明的‘确信可靠性’理论和体系，来保障正向创新设计的可靠成功，让您真正做出、不断做出好吃的、赚钱的新菜。”
妈妈说：“哦，这么神奇！那怎么做呢？”
我说：“对不起呀，老妈，我自己还在学习和实践阶段呢。等我积累了一些经验，或者下次康老师来的时候，我再请他和您继续聊。今天咱们就先聊到这里吧。”
妈妈说：“那你抓紧学习，快点告诉我怎么做好吃的新菜。”听妈妈这么一说，我哑然失笑，她大概明白了可靠性体系是可以帮助她可靠地做出好吃的菜肴。
办企业也是如此。
          
吴远泽             
深圳乔合里科技股份有限公司董事长

前言
在质量强国战略的指导下，高质量发展已成为新时代企业的战略选择。作为质量的核心属性，可靠性是现代制造业企业实现高质量发展的必由之路。企业若想做大做强、实现长远发展，高质量和高可靠性是不可或缺的先决条件。
至此，读者可能会心生疑惑：一会儿提到质量，一会儿又提到可靠性，质量和可靠性到底是什么关系？企业有了质量体系，是否还需要再做可靠性工作？本书将会对这一问题进行详细论述。这里先给出答案：可靠性是质量体系中的一个核心属性。与传统的侧重于流程管理的质量保障体系不同，可靠性更贴近于产品设计和生产制造技术。准确来说，可靠性系统工程是一套将技术与管理融合的方法论，能够帮助企业全面、系统地解决产品故障问题。
对于一家企业来说，当其基本解决了生存问题后，就需要考虑如何做大做强。这包括扩大产品规模，以及如何将产品推向更高端的市场，例如海外市场，以获取更高的利润。在这个过程中，产品的可靠性显得尤为重要。当产品规模扩大后，任何微小的缺陷都会被无限放大，且难以补救。在小批量生产时，即使出现问题，影响范围也相对较小，维修或补偿所涉及的人力和成本尚在可接受范围内。然而，一旦进入大批量生产阶段，问题所带来的影响和损失将变得不可估量。高端市场和海外市场对产品的可靠性要求极高，这种要求不仅体现在市场准入阶段，更体现在产品进入市场后的使用和运行阶段。企业必须确保产品在整个生命周期内的持续可靠性。否则，一旦产品出现严重可靠性问题，企业不仅会面临巨额经济损失和市场份额的丧失，还会对品牌和声誉造成不可挽回的负面影响。企业意识到可靠性的重要性后，面临的一个关键问题是：如何推动和开展可靠性工作。可靠性是一项系统工程，贯穿产品的全生命周期，涵盖设计、生产、测试、使用和维护等多个环节。因此，企业需要结合自身特点，选择合适的切入点，并逐步推进可靠性工作的开展。
本书结合作者在企业几十年推行可靠性工作的实践经验，分析了企业如何正确认识可靠性，以及要搞好可靠性工作需要具备哪些因素。书中探讨了企业可靠性从无到有、从小到大、从弱到强的发展历程，以及在这个过程中可能经历的各个阶段。每个阶段的可靠性工作都有其特点和开展思路。作者还从技术和管理两个维度，阐述了如何一步步构建企业可靠性工作流程和体系，为企业推行可靠性工作提供了一种参考。
如上所述，本书内容主要是基于作者在华为20多年推行可靠性工作的实践经验和探索历程。然而，不同的企业以及处于不同发展阶段的企业，所面临的问题和可靠性工作开展策略肯定是不同的，并不存在一个统一的发展模式。但总体思路仍有许多共性。这就好比可靠性这门学科及其各种技术方法，总体理论和框架是相通的，不同的只是工程应用。可靠性之难，不在于其理论，而在于其应用。笔者认为一家企业在探索自己的可靠性发展之路时，应该博采众长，同时结合自身的产品和特点，这样才能摸索出一条适合自己的可靠性发展之路。
笔者离开华为后，接触了众多不同类型和行业的企业，发现大家对可靠性工作的开展都非常关注，也提出了许多相关问题。这些问题大多是企业在开展可靠性工作实践中遇到的实际困难，其中大部分也是笔者在企业工作期间所经历的。因此，为了更有针对性地解决大家在可靠性方面的疑问和困惑，本书在正文之外，以问答形式附上了一个“可靠性百问百答”。从大家提出的众多问题中精选出100个，并按类型进行分类，由作者逐一解答。需要说明的是，这些解答并非都是标准答案，仅是作者对这些问题的理解，仅供参考。
这里要特别感谢北京航空航天大学可靠性与系统工程学院的康锐教授，对于本书的内容进行了大量的审核和指导；感谢深圳乔合里科技股份有限公司的吴远泽董事长，他写了《可靠性与妈妈的红烧肉》一文，从一个企业家的角度谈了自己对可靠性的理解，笔者认为很有深度和代表性，因此将该文作为了本书的序言。
最后还要衷心感谢所有为本书出版发行予以支持和帮助的企业和个人，希望我们大家携手努力，共同为可靠性这门工程学科的发展而奋斗，为企业创造更大的价值，也为提升我国制造业的整体质量和可靠性贡献一份力量。

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