首页 > 经济管理 > 工商管理 > 商务沟通

报联商：职场沟通必修课（实战篇）（修订本）

作译者：古贺传浔

出版时间：2024-07 千字数：378 版次：01-01 页数：348

开本：16开装帧： I S B N ：9787121478925

换版：

纸质书定价：￥79.0

库存:有

分享到：

共有图书评论0条【查看评论摘要】

看了又看

{{data.bookName}}

￥{{data.price}}

内容简介

前言

上架建议

作者简介

编辑推荐

音视频专区

第一章 问题的提出 ............................................................................................ 1
一、简单回顾 ................................................................................. 1
二、学习过《基础篇》之后，怎么样了 ...................................... 5
三、怎么办 ..................................................................................... 9

第二章 努力使双方的目的相吻合 ................................................................... 11
第一节 去报联商前，先要摸清对方的目的 ............................................. 11
一、发信方和受信方的目的不一定吻合 .................................... 11
二、去报联商之前，先要厘清双方的目的 ................................. 15
三、如何摸清对方的目的 ............................................................ 19
四、双方的目的不同 ................................................................... 24
第二节 设法使自己的目的与对方的目的相吻合 ..................................... 28
一、心里想着对方的目的进行报联商 ........................................ 28
二、提供相应的信息，使双方的目的相吻合 ............................. 31
三、用提案的方法，使双方的目的相吻合 ................................. 32
四、对方目的尚未摸清时，不要盲动 ........................................ 34

第三章 尽力让双方的模式契合 ....................................................................... 37
第一节 信息都是有含义的 ........................................................................ 37
一、沟通双方必先做到“同轨” ................................................ 37
二、发出来的信息都被赋予了含义 ............................................ 40
三、是谁给信息赋予了含义 ........................................................ 43
四、信息传递的效果由受信方评判的原则 ................................. 46
第二节 发信方要设法契合对方的模式 ..................................................... 50
一、每个人的沟通模式不尽相同 ................................................ 50
二、如何摸清对方的模式 ............................................................ 52
三、契合双方模式的努力，应以发信方为主 ............................. 59
四、怎样才能尽快摸清对方的模式 ............................................ 63
第三节 学会发信和受信的技巧 ................................................................ 67
一、学会如何发信 ....................................................................... 67
二、要懂得如何受信 ................................................................... 72
三、能干的人，报联商都做得好 ................................................ 75

第四章 能让上级满意的“汇报” ................................................................... 83
第一节 选准时机，别烦人 ........................................................................ 84
一、什么时候应该第一报 ............................................................ 84
二、进展中什么时候该去汇报 .................................................... 87
三、汇报的时机如何选择 ............................................................ 91
四、有没有令上级更满意的汇报时机 ........................................ 95
第二节 选准内容，契合他的关注点 ........................................................ 98
一、上级眼里什么事情重要 ........................................................ 98
二、义务以外的主动汇报 .......................................................... 106
三、自己难以判断时不要擅作取舍 .......................................... 109
四、紧急事件要特殊应对 .......................................................... 112
第三节 注意方式，注重效果 .................................................................. 115
一、自己搞糟的坏消息怎么报 .................................................. 115
二、客观原因导致的坏消息怎么报 .......................................... 121
三、好消息怎么报 ..................................................................... 127
四、怎么应对越级汇报 .............................................................. 129
五、情况复杂难以说清，该怎么报 .......................................... 132
六、不要误导上级 ..................................................................... 134
第四节 上级喜欢什么样的汇报 .............................................................. 138
一、报平安——让他放心 .......................................................... 138
二、尽早汇报——给他留足时间 ............................................... 140
三、应对之前先汇报——他要知情 ........................................... 141
四、干脆利落的汇报——别啰唆 ............................................... 143
五、与他的目的相吻合——应对他的关注点 ........................... 145
六、能说得清的汇报——他要迅速判断 ................................... 147
七、简明扼要的汇报——他不想多费时间 ............................... 151
八、想好对策再来——活儿由你干，他只管拍板 .................... 158
九、提案型的汇报——给他出谋划策 ....................................... 159

第五章 多替他人着想的联络 ......................................................................... 164
第一节 多替对方着想，联络才能做得好 ............................................... 164
一、该传递给谁——心里要有别人 ........................................... 165
二、传递什么信息——心里要有别人 ....................................... 167
三、什么时候传递合适——心里要有别人 ............................... 169
四、怎么传递才好——心里要有别人 ....................................... 173
五、替对方着想，把信息加工完善 .......................................... 178
六、替对方着想，把信息提供详尽 .......................................... 181
第二节 多替客户着想的联络 .................................................................. 187
一、用及时的联络，打消客户的疑虑 ...................................... 187
二、用体贴的联络，给客户提供方便 ...................................... 190
三、用准确的联络，不让客户误解 .......................................... 192
四、用妥当的联络，让客户感觉舒服 ...................................... 196
五、用得体的联络，为客户妥善服务 ...................................... 199
第三节 多替同事着想的联络 .................................................................. 203
一、职场里的相辅相成关系 ...................................................... 203
二、如何用联络来保护自己 ...................................................... 206
三、和同事的内部联络，该注意什么 ...................................... 208
四、同事间用联络相互帮助 ...................................................... 212
第四节 联络重在到位，一定要确认 ...................................................... 216
一、联络了和联络到位的区别 .................................................. 216
二、千万不能想当然 ................................................................. 218
三、联络不到位，其结果是害自己 .......................................... 225
四、遗漏或遗忘会造成严重后果 .............................................. 229
五、如何防止自己遗忘 .............................................................. 232
六、如何防止对方遗忘 .............................................................. 238
七、选用恰当的方式，确保联络到位 ...................................... 241
八、反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛 ................... 245

第六章 帮助自己解困的商谈 ......................................................................... 249
第一节 商谈前的准备 .............................................................................. 249
一、想好自己的商谈目的 .......................................................... 250
二、选择合适的商谈时机 .......................................................... 254
三、找好有利的商谈场所 .......................................................... 259
四、契合对方的商谈模式 .......................................................... 262
第二节 实施商谈——你说，他听 ........................................................... 266
一、应有的态度 ......................................................................... 266
二、注意表述的顺序 ................................................................. 271
三、带上想好的对策 ................................................................. 273
四、亮明自己的观点 ................................................................. 277
五、应对可能的询问 ................................................................. 281
第三节 虚心求教——他说，你听 ........................................................... 287
一、认真倾听 ............................................................................. 287
二、探讨权衡 ............................................................................. 289
三、扩大战果 ............................................................................. 295
四、眼睛向内 ............................................................................. 296
附：应有的商谈程序模板 .......................................................... 298
五、打造自己的商谈人才库 ...................................................... 300 
第四节 商谈之后 ..................................................................................... 307
一、不要忘了善后 ..................................................................... 307
二、对你最实用的一项技能 ...................................................... 310

附录 A 贯彻落实报联商 ................................................................................. 312
第一节 报联商落地措施 .......................................................................... 312
一、在公司内落实报联商——打造“企业文化” .................... 312
二、在科室或小组里落实报联商——营造“小气候” ............ 315
三、个人落实报联商——提高自己的“素养” ....................... 320
四、63 种落地措施——“报联商精讲”系列文章 ................... 321
第二节 实战技能确认单 .......................................................................... 324
一、汇报实战技能 ..................................................................... 324
二、联络实战技能 ..................................................................... 325
三、商谈实战技能 ..................................................................... 326
第三节 报联商实战技能检测试卷 .......................................................... 327
后记 .................................................................................................................... 331

再版序言

?“报联商：职场沟通必修课系列丛书”的诞生背景
“报联商：职场沟通必修课系列丛书”（共5册，目前已出版3册）的写作初心和至今走过的历程，在第1册《报联商：职场沟通必修课（基础篇）（修订版）》（以下简称《基础篇》）和第2册《报联商：职场沟通必修课（实战篇）》（以下简称《实战篇》）的“前言”和“后记”里，我已经做了简单的介绍。
但在这里，我还要再次强调一下：“报联商：职场沟通必修课系列丛书”不是我心血来潮写出来的单本，上市后看到畅销，才又来赶潮流而续写第2本、第3本的。那样写出来的东西由于没有整体规划，难免会逻辑混乱、层级不清，从而导致局部内容重复，甚至会发生前后矛盾的情况。
截至今日，我已呈现给广大读者的3册书是该系列丛书中的前3本，逻辑顺畅、前后衔接、层级递进。它们的整体构造逻辑、层级安排、各种观念提出的先后次序、具体技巧的呈现位置，甚至案例使用的搭配，都是我在正式写作之前就规划、搭建好了的。
也就是说，该系列丛书是在我缜密的整体构思规划之下，按部就班，陆续诞生的。
现在已经面世的《基础篇》（2016年初版，2021年修订版）、《实战篇》（2018年初版）、《活用篇》（2022年出版），以及后续计划中的《应用篇》《干部篇》如上所述，都是一脉相承的。

?修订原因
    1.我之所以在“再版序言”的一开始就再次跟读者说清上述背景，是因为《实战篇》初版在解决“怎么做（How to do）”这件事上，完成得并不完美。虽然当初完稿后我又几经打磨、修改才使本书正式出版，但是在本书面世后的6年多时间里，随着后续教学、普及的实践，我又有了新的发现和感悟。
2.随着《活用篇》的出版，“下对上的报联商”中该写的内容我都写完了。此时，对已出版的3册书重新做整体回顾与审视时，我发觉除有的地方表述不甚贴切外，内容也尚有欠缺，并且其中一些内容应该是在《实战篇》中就该做出交代的。
3.近4年来，我的师资认证工作顺利开展，已成功认证授权了218名“报联商基础课程”的讲师。他们在教学实践中发现，有的客户在听完了“基础课”后还有听后续的“升阶高级课”的需求。于是，2023年年末，我从早期毕业的学员中选拔、考核了若干人，给他们教授“升阶高级课”，以提升他们的授课水平。我在讲授“升阶高级课”时用的教材就是《实战篇》。后来，我在备课和教学实践中，又发现了本书中存在的不完备、不贴切等问题。
4.本书出版至今已经6年多，已多次加印。期间，社会在前进，95后、00后等新生代所处的职场生态也在发生变化。这些，都要求我对本书做一次全面修订，以便使其跟得上时代的步伐。
综上所述诸项原因，故对本书做一次全面的修订。

?修订作业
   	由于“报联商：职场沟通必修课系列丛书”中关于“下对上”内容的3册书都已出版，其整体架构，如铁则、案例的顺序/数目等都已定型，而且因为已认证的授权讲师学习的和正在交付的课程内容也都是基于原书框架等因素，因此本次修订不宜做伤筋动骨的大调整，只在原结构基础上做了相应的增、补、删、改、调、换，并对原有的文字表述做了适当的润饰。

    希望修订后的版本能跟得上时代的步伐，适应当下年轻职场人的需求，更圆满地配合报联商《基础篇》一起完成“怎么了”“为什么”“该怎么办”的任务，让阅读本书的读者朋友能通过这2册书的渐进式学习，进一步夯实报联商的实战技巧，彻底学会用报联商这个工具去沟通，进而能更好地学习第3册《活用篇》，用报联商来为自己办事。

查看更多 > 图书评论

暂无评论

发表图书评论

评论标题：
评论内容：
验证码：: 看不清楚
点击刷新
: 您还没有登录，请登录后再评论。
点击“登录”

购买过本书的顾客还买过

{{data.bookName}}

￥{{data.price}}