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示人以真：健康组织这样开展业务

作译者：刘向东,刘慧侬

出版时间：2024-01 千字数：134 版次：01-07 页数：208

开本：32开装帧： I S B N ：9787121363900

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纸质书定价：￥69.0

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前  言

放下恐惧与骄傲




弱点是人类最容易被低估和误解的品质之一。
不愿展露弱点，人们就难以与他人建立深厚而持久的人际关系。因为，要赢得对方的信任，最好的方式莫过于将自己的弱点毫无保留地暴露出来，并且相信能得到对方的支持。
然而，现实社会不主张展露弱点，而是鼓励人们展现力量、自信和沉着。虽然在一些场合里，这样做是明智的，但是在建立重要且持久的人际关系时，这样做会妨碍信任的建立。
可对于那些为客户提供服务的人来说，展露弱点的力量尤其强大。对于那些习惯坦诚展露弱点的人——我称之为“裸式咨询”的人，总是能够获得客户的忠诚度和亲密感。而这往往是同行们求而不得的。
每当我阐述这个观点时，都有人会问：“我们是不是不能过于展露弱点？”令人惊讶的是，这个答案是否定的。不过，如果你每天都跟客户说你又犯了个错误，或者某个工作你不会做，那就是个大问题了。因为，这不属于弱点的范畴，而是能力问题。承认弱点是一回事，而能力不足是另一回事！
这让我想起一句有问题的老话“永远不要让别人看到你在冒汗”。实际上，客户往往比我们自己更容易发现我们在冒汗。这个时候我们有两个选择：假装镇定自若，极力掩饰；或者坦承自己在冒汗，向他们展示自己的真诚和自信，因为我们是值得他们信任的。
如果道理如此简单（我首先承认就这么简单），那为什么我们还常常会拒绝在客户面前展露弱点呢？
首先，我们认为这样做会降低成功的概率。其实我们没有意识到，虽然客户要求我们要有足够的能力来满足他们的需求，但真正使客户尊重并信赖我们的，是我们诚实、谦逊和无私的品质。
其次，即使在道理上能理解这一点，仍有许多人在实践中难以做到。身为人类的我们不喜欢展露脆弱的一面，因为我们受制于一种出于本能而非理性的恐惧，使我们在“赤裸”时感到不舒服。本书就是关于如何消除这些恐惧的，而要做到这一点的确不容易。这需要有一定程度的自我牺牲，而且需要忍受不适，甚至还可能感到痛苦。因此，不是所有人都愿意坚持下去。
如上所述，展露弱点、裸式服务是弥足珍贵的。它意味着做到的人将获得强大而切实的竞争优势：他们会与客户建立更坚固、更密切的关系；他们会获得客户的推荐和背书；他们也能和客户轻松融洽地协商价格和费用；他们会更加享受自己的服务工作。
尤其重要的是，展露弱点、赤裸相见能够让我们更有效地帮助客户，这也是服务的全部意义所在。我希望这本书能帮助你理解如何做到“裸式咨询”。
言归正传，现在让我们放下恐惧与骄傲开始吧。

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