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图解六西格玛（典藏版）

作译者：孙欣欣
出版时间：2024-01 千字数：193 版次：01-01 页数：176
开本：16开装帧： I S B N ：9787121470622
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纸质书定价：￥58.0
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内容简介
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第1 章 入门篇
献给不了解六西格玛的你 ................................................. 1
01 六西格玛到来 ......................................................................................... 2
六西格玛面向世界 .................................................................................. 2
02 六西格玛的创立 ..................................................................................... 4
秘密是“日本式经营” .......................................................................... 4
03 经营目标的核心 ..................................................................................... 6
平均和离散 .............................................................................................. 6
04 用六西格玛来煮鸡蛋 ............................................................................. 8
事物皆由过程组成 .................................................................................. 8
05 换算成钱以后，大家就都明白了........................................................ 10
六西格玛的衡量尺度是COPQ ............................................................ 10
06 给“美味的煮鸡蛋”下定义 ............................................................... 12
VOC 决定美味程度 .............................................................................. 12
07 做“美味的煮鸡蛋”的要点 ............................................................... 14
决定煮鸡蛋的CTQ ............................................................................... 14
08 “统计”煮鸡蛋的做法 ......................................................................... 16
统计方法是常用工具 ............................................................................ 16
09 做“美味的煮鸡蛋”需要的人 ........................................................... 18
六西格玛的出场人物 ............................................................................ 18
10 “美味的煮鸡蛋”是这样做的 ............................................................. 20
六西格玛用MAIC 来推进 ................................................................... 20
第1 章注释 .................................................................................................... 22
第2 章 初级篇
用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼 ......................... 23
01 改革需求是开始的信号 ....................................................................... 24
战略意图左右改革 ................................................................................ 24
02 避免迟到 ............................................................................................... 26
解决什么问题 ........................................................................................ 26
03 时间都花在什么事情上了 ................................................................... 28
从起床到抵达公司的过程 .................................................................... 28
04 如何制定目标？制定什么目标 ........................................................... 30
设定改革目标要有全局观 .................................................................... 30
05 M 阶段的总结 ....................................................................................... 32
这就是M 阶段 ...................................................................................... 32
06 每天这样来公司上班 ........................................................................... 34
在过程地图上明确定义目标 ................................................................ 34
07 去公司的方式只有这些吗 ................................................................... 36
去公司上班的方式不止一种 ................................................................ 36
08 每天通勤时间不固定 ........................................................................... 38
从数据看差异 ........................................................................................ 38
09 乘车时间的陷阱 ................................................................................... 40
明白迟到的原因 .................................................................................... 40
10 决定通勤时间稳定的关键 ................................................................... 42
可控因素都有什么 ................................................................................ 42
11 A 阶段的总结 ........................................................................................ 44
这就是A 阶段 ....................................................................................... 44
12 怎样去公司 ........................................................................................... 46
研究通勤路线 ........................................................................................ 46
13 比较可行方案的时间稳定性 ............................................................... 48
模拟最坏情况 ........................................................................................ 48
14 再次评估第一次得出的结果 ............................................................... 50
验证结果 ................................................................................................ 50
15 I 阶段的总结 ........................................................................................ 52
这就是I 阶段 ........................................................................................ 52
16 怎样应对突发事件 ............................................................................... 54
条件变化时采取的应对方法 ................................................................ 54
17 C 阶段的总结 ........................................................................................ 56
这就是C 阶段 ....................................................................................... 56
第2 章注释 .................................................................................................... 58
第3 章 中级篇
客户不等人——提高零部件订货单的质量 ............................ 59
01 客户的心声：不满意 ........................................................................... 60
为了从CS 调查中得到正确的VOC .................................................... 60
02 有效利用时间和金钱 ........................................................................... 62
导入六西格玛的过程 ............................................................................ 62
03 交货期延迟的体制原因 ....................................................................... 64
用流程来说明 ........................................................................................ 64
04 交货期延迟造成的损失 ....................................................................... 66
COPQ 与交货期延迟相伴 .................................................................... 66
05 问题在于零部件的订购 ....................................................................... 68
过程中隐藏瑕疵 .................................................................................... 68
06 量化零部件订货单的问题点 ............................................................... 70
算出瑕疵率，设定目标 ........................................................................ 70
07 订货单的问题是怎样产生的 ............................................................... 72
阐明发生错误的主要过程 .................................................................... 72
08 头脑风暴和因果图 ............................................................................... 74
总结产生瑕疵的原因 ............................................................................ 74
09 订货单的瑕疵是什么 ........................................................................... 76
找出因果图的核心 ................................................................................ 76
10 具有强大影响力的原因是什么 ........................................................... 78
找出主要原因 ........................................................................................ 78
11 确定不会产生瑕疵的过程 .................................................................... 80
分析Vital Few ....................................................................................... 80
12 选择应对方案 ....................................................................................... 82
解决“手写订货单”的问题 ................................................................ 82
13 对于最终的改革目标有效吗 ............................................................... 84
必须确认对策效果 ................................................................................ 84
14 共享项目成果 ....................................................................................... 86
优秀的实践经验是大家的财富 ............................................................ 86
15 只有持续才有利益 ............................................................................... 88
CTQ 是项目孵化器 ............................................................................... 88
第3 章注释 .................................................................................................... 90
第4 章 高级篇
打造一家盈利多多的店 .................................................. 91
01 提高公司业绩 ....................................................................................... 92
单纯削减COPQ 并不是好办法 ........................................................... 92
02 首先是客户需求 ................................................................................... 94
畅所欲言VOC ...................................................................................... 94
03 对公司来说，客户需求是什么 ........................................................... 96
将VOC 置换为CTQ ............................................................................ 96
04 哪个作为经营方针 ............................................................................... 98
归纳CTQ ............................................................................................... 98
05 这是老板的命令 ................................................................................. 100
一定要赚钱 .......................................................................................... 100
06 开始进行公司内项目 ......................................................................... 102
六西格玛活动拉开帷幕 ...................................................................... 102
07 阶段性总结1 ...................................................................................... 104
确定活动方针 ...................................................................................... 104
08 赚钱情况如何得知 ............................................................................. 106
设定尺度（衡量标准） ...................................................................... 106
09 现在店铺情况如何 ............................................................................. 108
收集数据，了解分布情况 .................................................................. 108
10 同一尺度具有可比性 .......................................................................... 110
和摩斯汉堡比较盈利能力 ................................................................... 110
11 决定目标定在何处 ............................................................................... 112
设定收益性的目标值 ........................................................................... 112
12 再一次确认目标 .................................................................................. 114
回顾实施阶段 ....................................................................................... 114
13 阶段性总结2 ....................................................................................... 116
明确着眼点 ........................................................................................... 116
14 想赚钱的必要条件 .............................................................................. 118
列举因素x ............................................................................................ 118
15 什么是能做的？什么是不能做的...................................................... 120
选定因素x ........................................................................................... 120
16 尽量减少因素 ..................................................................................... 122
什么是实验设计法 .............................................................................. 122
17 开始DOE ＜Ⅰ＞ ................................................................................... 124
计划实验 .............................................................................................. 124
18 开始DOE ＜Ⅱ＞ ................................................................................... 126
着手实验 .............................................................................................. 126
19 开始DOE ＜Ⅲ＞ ................................................................................... 128
进行二次实验 ...................................................................................... 128
20 回到现实中重新审视 ......................................................................... 130
由统计到现实的转换 .......................................................................... 130
21 阶段性总结3 ...................................................................................... 132
选择需要管理的因素x ....................................................................... 132
22 如何预测提高收益性的效果 ............................................................. 134
以小龟快餐为标杆进行标杆管理 ...................................................... 134
23 寻找Vital Few 的最佳条件 ................................................................ 136
尝试最佳化 .......................................................................................... 136
24 得到加盟商的理解 ............................................................................. 138
在现有店铺中横向推广 ...................................................................... 138
25 监控店铺的收益性 ............................................................................. 140
绘制控制图 .......................................................................................... 140
26 赚钱店铺的标准是什么 ..................................................................... 142
制作店铺推广手册 .............................................................................. 142
27 活动结束后半年 ................................................................................. 144
最后的认可路程 .................................................................................. 144
28 总结 ..................................................................................................... 146
确认六西格玛活动成果 ...................................................................... 146
第4 章注释 .................................................................................................. 148
第5 章 六西格玛咨询室 ........................................................ 149
01 到底什么是“六西格玛” ................................................................... 150
02 “0”和“3.4/1 000 000”有什么区别 ...................................................... 151
03 不懂统计怎么办 ................................................................................... 152
04 什么是统计性检验 ............................................................................... 153
05 Z 值是什么数值 .................................................................................... 154
06 Z 值长期和短期数值有1.5 的差异吗..................................................... 155
07 什么是管理界限和规格界限 ............................................................... 156
08 黑带到底要做什么 ............................................................................... 157
09 六西格玛和日常业务能并立起来吗 ................................................... 158
10 不懂英语可以吗 ................................................................................... 159
11 六西格玛使用的工具是什么 ............................................................... 160
12 六西格玛和TQC 有哪些不同 ............................................................. 161
13 导入六西格玛的历程是什么 ............................................................... 162
14 怎么换算成钱 ....................................................................................... 163
15 什么是积极的六西格玛活动 ............................................................... 164
结语 ................................................................................... 165
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