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黑客心理学——社会工程学原理

作译者：杨义先,钮心忻

出版时间：2019-03 千字数：358 版次：01-01 页数：320

开本：16开装帧： I S B N ：9787121356834

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纸质书定价：￥88.0

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目   录
第1章　黑客的攻击本性  / 1
第1节  黑客攻击行为的分类  / 1
第2节  黑客攻击行为的本能说  / 4
第3节  黑客攻击行为的非本能说  / 7
第4节  黑客攻击意愿的弱化  / 11
第2章　社工黑客的心理特征  / 15
第1节  社工攻击的特点及简史  / 15
第2节  社工黑客如何看待个体  / 18
第3节  社工黑客如何看待群体  / 20
第4节  小结  / 25
第3章　感觉的漏洞  / 27
第1节  漏洞思维  / 27
第2节  感觉漏洞概述  / 28
第3节  视觉的漏洞  / 31
第4节  听觉的漏洞  / 36
第5节  感觉漏洞的极限  / 39
第4章　知觉的漏洞  / 41
第1节  知觉简介  / 41
第2节  知觉漏洞概述  / 43
第3节  知觉的错觉性漏洞  / 47
第4节  知觉漏洞的极限  / 51
第5章　记忆博弈  / 55
第1节  记忆博弈的战场  / 55
第2节  短时记忆的对抗  / 57
第3节  长时记忆的对抗  / 58
第4节  记忆的加强  / 66
第5节  记忆攻击的极限  / 68
第6章　情绪博弈  / 69
第1节  情绪简介  / 69
第2节  一般情绪的调控  / 72
第3节  特殊情绪的调控  / 74
第4节  情绪的攻防验证  / 79
第5节  情绪失控极限  / 81
第7章　注意的控制  / 85
第1节  注意的特征与功用  / 85
第2节  特殊注意的攻击  / 89
第3节  一般注意的攻击  / 94
第4节  注意的客观指标  / 98
第5节  注意攻击的极限  / 99
第8章　动机诱惑  / 101
第1节  动机简介  / 101
第2节  需求及其诱惑  / 104
第3节  特殊动机的诱惑  / 109
第4节  诱惑强动机  / 112
第9章　微表情泄密  / 113
第1节  黑客的边信息攻击  / 113
第2节  容易被忽略的表情要素  / 115
第3节  眼睛的泄密  / 122
第4节  眉毛的泄密  / 127
第5节  鼻子的泄密  / 128
第6节  嘴巴的泄密  / 129
第7节  头的泄密  / 131
第8节  笑的泄密  / 132
第9节  哭的泄密  / 135
第10章　肢体语言泄密  / 137
第1节  黑客的战场分析  / 137
第2节  手势的泄密  / 140
第3节  说话的泄密  / 148
第4节  肢体语言的综合  / 153
第11章　姿势泄密  / 159
第1节  坐姿的泄密  / 159
第2节  站姿的泄密  / 163
第3节  走姿的泄密  / 165
第4节  躯干的泄密  / 168
第5节  间距的泄密  / 170
第12章　喜欢的奥秘  / 173
第1节  邻近性导致喜欢  / 173
第2节  喜欢的个人品质因素  / 174
第3节  熟悉导致喜欢  / 175
第4节  报答导致喜欢  / 176
第5节  认识上的平衡  / 177
第6节  相似性导致喜欢  / 178
第7节  如何让别人喜欢你  / 180
第13章　利他与易控行为  / 189
第1节  什么是利他行为  / 189
第2节  利他行为的特点  / 191
第3节  利他行为的唤醒和促进  / 194
第4节  其他易控行为的促进  / 196
第14章　态度的奥秘  / 201
第1节  态度与行为的关系  / 201
第2节  态度的形成  / 206
第3节  态度的改变  / 209
第15章　人际关系的奥秘  / 217
第1节  人际关系与行为  / 217
第2节  人际关系的形成  / 220
第3节  人际沟通  / 224
第16章　心理学在社工中的应用  / 229
第1节  读人  / 230
第2节  欺骗  / 234
第3节  谣言  / 238
第4节  说服  / 244
第5节  诱惑  / 246
第6节  影响  / 247
第17章　社工案例库  / 255
参考文献  / 297

前   言
所有信息安全问题，几乎都可以归因于人。具体地说，归因于三类人：破坏者（黑客）、保卫者（红客）和使用者（用户）。当然，这“三类人”的角色相互交叉，甚至彼此重叠。不过，针对任何具体的网络空间安全事件，他们之间的界限还是非常清晰的！因此，如果把“三类人”的安全行为搞清了，那么网络安全的威胁也就清楚明白了！而人的行为，包括安全行为，几乎都取决于其“心理”。在心理学家眼里，“人”就像一个木偶，而人的“心理”才是拉动木偶的提线；或者说，“人”只不过是“魄”，而“心理”才是“魂”。所以，网络空间安全的根本，就隐藏在人的心里。因此，本书希望借助于心理学、社会学来揭示信息安全的人心奥秘！
从有人类开始，安全问题就与人类的生活息息相关，且紧密相连，战争、犯罪、盗窃等常伴于人类的进步与发展，可以说安全关系着人类的生死存亡，是确保人们能够从事其他事情的前提。安全是人类的本能需要，要保障人类的安全，首先，人类自身要有必要的安全知识
和能力；其次，要有必要的安全防范意识和心理；最后，要有相关的法律、法规及制度作为保障。随着社会的发展和人类的进步，信息网络技术快速发展，信息网络与人类的生产、生活、安全密切相连，一些信息网络已成为不可或缺的关键基础设施。因此，信息安全不仅关系着人们的日常生活、社会的稳定，还关系着国家安全。在影响信息安全的诸多因素中，人是信息安全的真正主体。
可惜，在过去数十年里，全球信息安全专家们几乎把“人”给忘了，主要埋头于技术对抗；反而是黑客们，常常利用所谓的“社会工程学”（以下简称“社工”）来攻击“人”，并以此为突破口，结合各种技术和非技术手段，把用户和红客打得落花流水。比如，大到伊朗核电站被攻击，小到普通用户被“钓鱼”，黑客攻击的第一枪，几乎都来自社工。事实上，社工的具体攻击方法，无穷无尽；但是，本书希望努力穷尽所有的社工攻击的基本“元素”，因为所有社工攻击方法也都只是这些有限个“元素”的某种融合而已，就像门捷列夫元素周期表中有限种（上百种）元素就能组成宇宙中无数种物质一样。本书给出的社工攻击“元素”其实也只有数百种，被黑客常常使用的就更少了。
那么，信息安全界为什么会把“人”给忘了呢？这主要是因为我们的思维出现了问题。更具体地说，至今大家都片面地把网络看成由硬件和软件组成的“冷血”系统，认为可以通过不断的软件升级、硬件加固等技术方法，来保障信息安全；但忽略了那个最重要、最薄弱的关键环节，即“热血”的“人”！其实，完整地看，只有将软件、硬件和人，三者结合起来考虑，才能形成一个闭环；只有保证了这个闭环的整体安全后，才能真正建成有效的安全保障体系。其中，人这个最重要环节，既可以是最坚强的，也可以是最脆弱的。更明白地说，硬件和软件其实是没有“天敌”的，只要不断地“水涨船高”，总能够解决已有的软硬件安全问题；但是，“人”却是有“天敌”的。所以，赢人者，赢天下；胜人者，胜世界！
由于“三类人”的目标、地位和能力等各不相同，所以在网络空间安全攻防过程中，他们的心理因素也会不同。本书将重点探索最具网络特色的黑客心理；因为，若无黑客，几乎就没有安全问题。但遗憾的是，黑客过去存在，现在存在，今后也将存在，甚至还可能越来越多。所以，别指望黑客自然消失，而应该了解他们为什么要发动攻击，以及在他们的破坏行为中到底是什么心理因素在起作用。
“黑客心理”和“犯罪心理”，既有区别，又有联系。黑客多是一些高智商者，黑客们知道其行为的法律含义；但为什么还是要那样做呢？从动机角度来看，形象地说，这主要源于以下6种心理（本书各章将给出更加全面、深入的分析，此处只做简略概括[1]）。
自我表现心理：许多黑客发动攻击，只是想显示自己“有高人一等的才能，可以攻入任何信息系统”。他们喜欢挑战技术，发现问题，显示能力。他们认为，信息本该免费和公开。因此，蔑视现行规章制度，认为相关制度不能维持秩序，也不能保护公共利益。这类黑客，既有反抗精神，又身怀绝技，还有自己的一套行为准则。他们的主要原则是“共享”，所以，热衷于把少数人垄断的信息，分享到网上。他们期待成为一种文化原型，盼望被人们认识。他们把“非法入侵”当作智力挑战，一旦成功，就倍感刺激和兴奋，认为这是自我价值的体现。
好奇探秘心理：因猎奇而侵入他人系统，试图发现相关漏洞，并分析原因；然后，公开其发现的东西，与他人分享。这类黑客，以青少年为主，他们持逆反心态，想干些出格的事，以引起成人注意；他们藐视权威。
义愤抗议心理：这类黑客，讲义气，想助人，对他们认为的“不公事件”，以攻击网络的行为来替朋友或他们认为的需要帮助的“弱者”出气，或表示抗议。
戏谑心理：这种恶作剧型黑客，以进入别人信息系统、删除别人文件、篡改主页等恶作剧为乐。
非法占有心理：也叫“物欲型黑客”。他们以获取别人的财富或数据资源为目的，是一种典型的犯罪行为。甚至有的黑客，雇用或受雇他人，专门从事破坏活动。这种黑客，危害极大。
渴望认同心理：这类黑客，追求归属感，想获得其他黑客的认可甚至进行黑客技能的比拼。这既是一种自我表现，也是获得伙伴认可的需要。
此外，还有自我解嘲心理、发泄心理等，都是引发黑客行为的心理因素。特别是，还有少数“心理变态型黑客”，他们从小家庭变异、生活环境恶劣，或遭受过来自社会的打击，由于心理受过创伤或对社会现实不满，所以长大后就想报复社会。
反过来，黑客发动攻击时，又利用了被害者的哪些心理呢？归纳起来，至少有四种。
恐惧心理：这是一种负面情绪，它是由“据信某人或某物可能造成的痛苦或威胁”所引发的危险意识。比如，电话诈骗犯，利用多种途径，营造恐惧感，要求受害者“赶紧汇款，以避免血光之灾”等。
服从心理：假借某些人或机构的权威，迫使受害者服从其命令。比如，假冒执法机构，要求受害者配合提供相关信息等。
贪婪心理：利用受害者对事物（特别是财富）的占有欲或“贪小便宜”的心理，来实施攻击。比如，以祝贺“中大奖”为由，诱骗受害者上当。
同情心理：声称自己或亲属、朋友有难，急需好心人帮忙，诱发受害者的同情心而实施攻击行为。
除黑客的攻击外，还有许多心理因素，会引发网络保卫者和使用者的不安全行为。归纳起来，至少有6种（由于红客和用户不是本书关注的重点，所以此处只给出简略的概括；更全面、深入的探讨将在今后出版的《博弈系统论——黑客行为预测与管理》中给出。当然，若仅从本前言篇幅来看，此部分又已经很多了）。
省能心理：人总有这样一种心理习惯，即希望以最小能量（或付出）获得最大效果。但是，从安全角度看，这个“最小”的度，如果失控了，那么目标将发生偏离，就会从量变到质变，产生包括安全问题在内的后果。许多信息系统被攻破的原因，都是因为它几乎是一个“裸网”，没有或只有形同虚设的防范措施。省能心理，还表现为嫌麻烦、怕费力、图方便、得过且过等惰性心理。这一点，在使用者身上尤其明显。比如，许多用户，在设置密码时，只用000000或123456这样的“弱口令”，让黑客一猜就中。又比如，许多用户，不严格按照管理规范进行操作，而是自作主张，略去了一些“烦琐”环节，给黑客开了后门等。
侥幸心理：由于多方面原因，网络安全事件（特别是严重事件）并不会全都公布；再加上，每个人被击中的次数并不多，所以有人就会误以为“安全事件是小概率事件”。特别是，当他发现“某人某天，虽有违章操作，但也安全无恙”时，就会产生侥幸心理，就会放松警惕，这就为安全事件埋下了“延时启爆炸弹”。
逆反心理：在某些情况下，人的好胜心、好奇心、求知欲、偏见、对抗、不良情绪，会使人产生“与常态心理相对抗”的心理状态，比如，偏偏去做不该做的事情。破坏者和使用者，都会受“逆反心理”的引诱，从事不安全行为。比如，对使用者来说，许多明令禁止的操作，明明知道有危险，却偏要“以身试法”。
凑兴心理：俗话叫“凑热闹”，它是人在社会群体中，产生的一种从众式和好奇相融的心理反应；多见于精力旺盛又缺乏经验的人群身上。他们想从凑兴中，满足好奇心或消耗剩余精力。凑兴心理，容易导致不理智行为。比如，许多计算机病毒，就是在用户的“凑兴心理”帮助下，在网上迅速扩散的。
群体心理：是群体成员在相互影响下形成的心理活动。所有复杂的管理活动，都涉及群体；没有群体成员的协同努力，组织目标就难以实现。群体心理的显著特征就是共有性、界限性和动态性。网络作为桥梁，将所有人连接成规模各不相同的群体，而且在一定程度上，这些成员之间将形成相互间的“认同意识、归属意识、排外意识和整体意识”。所有行为，包括安全行为，都会受到群体心理的影响和支配，无论是正影响，还是负影响。
注意与不注意：人的心理活动指向或集中于某一事物，这就是“注意”，它具有明确的意识状态和选择特征。人在对客观事物注意时，就会抑制对其他事物的印象。“不注意”存在于“注意”状态之中，它们具有同时性。也就是说，你若对某事物注意，那么将同时对其他事物不注意。注意和不注意，总是频繁地交替着。无论是保卫者还是使用者，他们的许多不安全行为，其实都源于“不注意”；实际上，如果大家都注意安全、小心谨慎，那么，破坏者就无缝可钻了。比如，软件或系统的安全漏洞，都是保卫者的“不注意”产物；用户被钓鱼网站欺骗，也是因为“不注意”真假网址的那一丁点差别而已。但是，“不注意”无法根除，任何人都不能永远集中注意力。除玩忽职守者外，“不注意”不是故意的。“不注意”是人的意识活动的一种状态，是意识状态的结果，不是原因。
人的许多心理因素，都与安全密切相关，比如人的性格、能力、动机、情绪与情感、意志、感知觉、个性心理特征、气质、个性缺陷和行为退化等。
（1）性格与安全。常见的性格有认真、马虎、负责、敷衍、细心、粗心、热情、冷漠、诚实、虚伪、勇敢、胆怯等。性格既有先天性，也有可塑性。因此，就应该努力培养那些对安全有利的性格，比如工作细致、责任心强、能自觉纠错、情绪稳定、遇事冷静、讲究原则、遵守纪律、谦虚谨慎等。同时，也要克服那些不利于安全的性格，比如下面的8种性格，就不利于安全。
第一，攻击型性格者。这类人妄自尊大，骄傲自满，喜欢冒险，喜欢挑衅，喜欢闹纠纷，争强好胜，不接纳别人的意见。如果这样性格的人技术很好，就更容易出大事。
第二，性情孤僻者。这类人固执、心胸狭窄、对人冷漠。一般这类人性格较内向，不善于处理同事关系。
第三，性情不稳定者。易受情绪感染支配，易于冲动，情绪起伏波动很大，受情绪影响长时间不易平静；因而，易受情绪影响，忽略安全。
第四，心境抑郁、浮躁不安者。由于长期闷闷不乐，他们的大脑皮层无法建立良好的兴奋灶，对任何事情都不感兴趣，因此容易失误。
第五，粗心大意者。这类人马虎、敷衍、粗心。这是安全的主要威胁之一。
第六，优柔寡断或鲁莽行事者。在危急条件下，惊慌失措、应对不当、错失时机，这类人常常坐失发现漏洞和灾难应急的良机，使本可避免的安全事件发生或扩大了危害程度。
第七，懈怠者。这类人感知、思维、运动迟钝，自由性、主动性差，他们反应迟钝、无所用心，也常引发安全问题。
第八，懦弱、胆怯、没主见者。这类人遇事退缩，无主见或不敢坚持原则，人云亦云，不辨是非，不负责任，因此难于正确地应对安全问题。
（2）能力与安全。能力包括一般能力和特殊能力，它们相互联系，彼此促进。一般能力，包括观察力、记忆力、注意力、思维能力、感觉能力和想象力等智力要件；特殊能力指在特定情况下的奇异能力，如操作能力、节奏感、识别力、颜色鉴别力和空间感知力等。能力是安全的重要推动因素，同时也是制约因素。比如，思维能力强的人，在面对重复的、一成不变的、不需要动脑筋的简单操作时，就会感到单调乏味，从而埋下安全隐患；反之，能力较低的人，在面对力所不及的任务时，就会感受到无法胜任，甚至会过度紧张，从而也容易引发安全问题。只有当能力与任务难度匹配时，才有利于避免安全问题。
（3）动机与安全。动机是人内心的心理活动过程，它是由“需求”驱动的、有目标的行为；或者说，它是为达目的而付出的努力。动机的作用是激发、调节、维持或停止某种行为。动机也是一种“激励”，是由需要、愿望、兴趣和情感等内外刺激的作用而引发的一种持续兴奋状态。动机还是促进行为的一种手段，不同的动机，会引发不同的行为。因此，在安全因素分析中，动机是重要因素。
（4）情绪、情感与安全。情绪既有积极的，也有消极的，前者包括满意、愉快、热情、希望等，后者包括不满、郁闷、悲伤、失望等。情绪对行为的效率、质量等都有重要的影响，它与能力的发挥密切相关。积极的情绪，可提高对安全重要性的认识，具有“增益作用”，能激发安全动机，采取积极态度；而消极的情绪，会让人带着厌恶的情感去看待安全，具有“减损作用”，采取消极的态度，从而容易引发不安全行为。此外，由于安全是一种基本需要，所以当安全问题顺利解决时，就会给当事者带来喜悦和兴奋的感觉；但是，如果被黑客攻击，受到伤害，就会不安，产生负面情绪，损失大时甚至会忧伤和恐惧。
（5）意志与安全。意志是“自觉确定目标，并支配和调节行为，克服困难以实现目标”的心理过程，即规范自己的行为、抵制外部影响、战胜自己的能力。意志对安全行为有着重要的调节作用：第一，推动人们为达到既定的安全目标而行动；第二，阻止或改变与安全目标相矛盾的行动。在确定了安全目标后，就需要凭借意志力量，克服困难，努力完成目标任务。能否充分发挥意志的调节作用，至少应考虑下列两方面：一方面，意志的调节作用与既定目标的认识水平相联系。对安全目标的认识水平，决定了意志行动力。比如，若对安全目标持怀疑态度，则意志行动就会削弱甚至消失；只有真正理解了安全目标，才能激发克服困难的自觉性，以坚强的意志，为实现安全目标而持续努力。另一方面，意志的调节作用与人的情绪体验相联系。意志也体现了自制力，而自制力又与其情绪的稳定性密切相关。不稳定的情绪，对意志有负面影响。遇到挫折时，如果情绪波动，不能自我约束，从本质上讲，这是意志薄弱的表现。意志的调节作用，在于合理控制情绪，克服不利于安全的心理障碍，并调动有利于安全的心理因素，坚持不懈地实现安全目标。
（6）感知觉与安全。感知觉是指在反映客观事物过程中所表现的一系列心理活动，如感觉、知觉、思维、记忆等。最简单的认识活动，是感觉（如视觉、听觉、嗅觉、触觉等），它是感觉器官对客观事物个别属性的反映，如光亮、颜色、气味、硬度等。知觉就是“在感觉基础上，人对客观事物的各属性、各部分及相互关系的整体反映”，如外观大小等。但是，感觉和知觉（统称为“感知觉”），仅能认识客观事物的表面现象和外部联系。人们还需要利用“感知觉”所获得的信息，进行分析、综合等加工过程，以求认识客观事物的本质和内在规律，这就是思维。例如，为了保证网络安全，首先要使大家感知风险，也就是要察觉危险的存在；在此基础上，通过大脑进行信息处理，识别风险，并判断其发生的可能及其后果，才能对安全隐患做出反应。因此，安全预防的水平，首先取决于对风险的认识水平；对风险认识越深刻，出现问题的可能性就越小。
（7）个性心理特征与安全。某人身上经常性地、稳定地表现出来的整体精神面貌，就是个性心理特征。它是一种稳定的类型特征，主要包括性格、气质和能力。它虽然相对稳定，但因与环境相互作用，也是可以改变的。由于每个人的先天、后天条件不同，因此个性心理特征千差万别，甚至独一无二。对待安全持有不同态度的人，也会表现出不同的个性心理特征。有的认真负责，有的马虎敷衍；有的谨慎细心，有的粗心大意。对待前人的安全经验，有的不予盲从，实事求是；有的不敢抵制，违心屈从。在安全应急时，有的人镇定、果断、科学、理性；有的人则惊慌失措、优柔寡断或垂头丧气。个性心理特征对安全影响很大；不良的个性心理特征，常常是引发安全问题的直接原因。
（8）气质与安全。在安全管理过程中，应针对不同气质，进行有区别的管理。例如，有些人理解能力强、反应快，但粗心大意，注意力不集中；对这种类型的人，就应从严要求，并明确指出其缺点。有些人理解能力较差，反应较慢，但工作细心、注意力集中；对这种类型的人，需加强督促，对他们提出速度指标，让他们逐步养成高效的能力和良好的习惯。有些人则较内向，工作不够大胆，缩手缩脚，怕出差错；对这种人，应多鼓励、少批评，增强其信心，提高其积极性。另外，面对高风险工作，在物色人选时，也要考虑其气质类型特征。有些工作，如个性化较强的办公自动化系统开发，需要反应迅速、动作敏捷、活泼好动、善于交际的人去承担；有些工作，如软件漏洞检测等，则需要仔细、情绪稳定、安静的人去做。这样既人尽其才，又有利于安全。还有，在安全管理中，应适当搭配不同气质的人。比如，对偏抑郁型的人，因为其不愿主动找人倾诉困惑，常把烦恼埋在心里，所以应该由活泼的同事有意识地找他谈心，消除其情感上的障碍，使他们保持良好的情绪，以利于安全。
（9）个性缺陷对安全的影响。一些个性有某种缺陷的人，如思想保守、容易激动、胆小怕事、大胆冒失、固执己见、自私自利、自由散漫、缺乏自信等，会对安全产生不利影响。个性对安全的影响主要表现在以下两方面：第一，态度的影响。比如，若对待安全风险的态度有问题，那么出现安全问题的可能性将很大。既然“态度决定一切”，那态度当然也能决定安全。第二，动机的影响。动机是想努力达到的目标，以及用来追求这些目标的动力。总之，人的行为受各种因素的影响，可靠和良好的个性、正确的态度和正确的动机，有利于安全保障工作。
（10）行为退化对安全的影响。人，只有在理想环境下，才能做出最佳行为。人的行为，具有灵敏性和灵活性；人，易受许多因素的影响。人的行为，有时会出现缓慢而微妙的减退，比如：若劳动时间太长，就会产生疲劳；若生活节奏被强制打破，就难于发挥最佳体能；若失去完成任务的动力，就会表现出懒散懈怠；若缺乏鼓励，就会泄气；若突然面对危险，就会产生应激反应；等等。
许多信息安全问题，其实都是某种失误造成的。所谓失误，就是行为的动机或结果偏离了规定的目标，或超出了可接受的界限，并产生了不良的影响。失误的性质主要有：
第一，失误不可避免会产生负面的影响，同时失误率可以测定。
第二，工作环境可以诱发失误，故可通过改善工作环境来防止失误。
第三，下级的失误，也许能反映上级的职责缺陷。
第四，人的行为，反映其上级的态度。比如，仅凭直觉去解决安全问题，或仅靠侥幸来维护安全。
第五，过时的惯例，可能促发失误。
第六，不安全行为，是操作员引发的、直接导致危害的失误，属于失误的特例。级别越高的人，其失误的后果常常越严重。
失误的类型很多，它们对归纳失误原因、减少失误、寻找应对措施都有帮助。所以，下面介绍两种有代表性的失误分类法。
第一种分类方法，按失误原因，可以将失误分为随机失误、系统失误和偶发失误三类。
（1）随机失误，是由行为的随机性引起的失误。由随机的掉电或“宕机”造成的数据丢失就属于随机失误。随机失误往往不可预测，不能重复，主要指非人为操作的影响。
（2）系统失误，是由系统设计问题或人的不正常状态引起的失误。系统失误主要与工作环境有关：在类似的环境下，该失误可能再次发生；通过改善环境等，就能有效克服此类失误。系统失误又有两种情况：任务要求超出了能力范围；操作程序出了问题。
（3）偶发失误，是一种偶然的过失，它是难以预料的意外行为。偶尔发生的违反规程的不安全行为，属于偶发失误，它主要指与人为操作有关的失误。
第二种分类方法，按失误的表现形式，可以将失误分为以下三类：
（1）遗漏或遗忘；
（2）做错，包括未按要求操作、无意识的动作等；
（3）做了规定以外的动作。
最后，再来看看失误的原因。从形式上看，用户的几乎所有失误，都源于“错敲了某几个键，或错点了鼠标”。考虑由“感觉（信息输入）、判断（信息加工处理）和行为（反应）”三者构成的“人体信息处理系统”，所谓“不安全行为”，就是由信息输入失误，导致判断失误，从而引起操作失误。按照“感觉、判断、行为”的过程，可对不安全行为的典型因素做如下分类：
第一类不安全因素，感觉（信息输入）过程失误，即由于没看见或看错、没听见或听错信号而产生失误。其原因主要有：
（1）屏幕上显示的信号，缺乏明确、醒目的提示效果，即信号未引发操作员的“注意”。比如：误将数字0，当成英文字母o；没注意到字母大小写的区别；忽略了相关的提醒信息；等等。所以，为确保及时正确发现信号，仅依赖用户的某一种感官是不够的，还必须使屏幕内容以多种方式呈现（如字体大小、颜色、声音等），使其具备较强的提示效果，引起用户注意。
（2）认知的滞后效应。人对输入信息的认知能力，总有一个滞后时间。比如，在理想状况下，看清一个信号需0.3秒，听清一个声音约需1秒。若屏幕信息呈现时间太短，速度太快，或信息不为用户所熟悉，均可能造成认知的滞后效应。因此，从安全的角度，若软件界面太复杂，就需要设置预警信号，以补偿滞后效应，避免用户的不必要失误。
（3）判别失误。判别是大脑将“当前的感知表象信息”和“记忆中信息”加以比较的过程。若屏幕信号显示不够鲜明，缺乏特色，则用户印象不深、区辨困难，再次呈现时，就有可能出现判别失误。黑客钓鱼网站，就常利用这种失误，让用户上当。
（4）知觉能力缺陷。由于用户的感觉缺陷，如视弱、色盲、听力障碍等，不能全面感知对象的本质特征。因此，在设计软件界面时，必须充分考虑各种用户，尽量克服该缺陷，以减小失误的概率。
（5）信息歪曲和遗漏。若信息量过大，超过感觉通道单位时间内的限定容量，则有可能产生遗漏、歪曲、过滤或不予接收等现象。当输入信息显示不完整或混乱时，特别是有噪声干扰时，人对信息感知将以简单化、对称化和主观同化为原则，对信息进行自动修补，使得感知“图像”成为主观化和简单化后的假象。此外，人的动机、观念、态度、习惯、兴趣、联想等主观因素的综合影响，也会将信息同化为“与主观期望相符合的形式”，再表现出来。
（6）错觉。错觉是一种对客观事物错误的知觉，它不同于幻觉，它是在客观事物刺激作用下主观造成的歪曲知觉。错觉产生的原因很多，如环境、事物特征、生理、心理等。此外，照明、眩光、对比、视觉惰性等，都可引起错觉。
第二类不安全因素，判断（信息加工处理）过程失误。正确的判断，来自对客观事物的全面感知，以及在此基础上的积极思维。除感知过程失误外，判断过程产生失误的原因主要有：
（1）遗忘和记忆错误，常表现为没有想起来、暂时遗忘或记忆差错。比如，突然受外界干扰，使操作中断，等到继续操作时，就忘了应注意的安全问题。
（2）联络、确认不充分。比如，联络信息的方式与判断的方法不完善，联络信息实施得不明确，联络信息所表达的内容不全面，用户没有充分确认信息而错误领会了所表达的内容等。
（3）分析推理失误。在紧张状态下，人的推理活动会受到抑制，理智成分减弱，本能反应增加。所以，需要加强危急状态下的安全操作技能训练。
（4）决策失误，主要指决策滞后或缺乏必要的灵活性。这主要取决于用户个体的心理特征及意志品质。
第三类不安全因素，行为（反应）过程失误。此类失误的常见原因有：
（1）习惯动作与操作要求不符。习惯动作是长期形成的一种动作序列，它本质上是一种“具有高度稳定性和自动化的行为模式”，很难被改变；尤其在紧急情况下，用户会用习惯动作代替规定操作。减少这类失误的措施是，相关软件操作方法设法与人的习惯相符。
（2）由于反射行为而忘了危险。反射，特别是无条件反射，是仅通过知觉而无须经过判断的瞬间行为；即使事先对安全因素有所认识，但在反射发出的瞬间，脑中也会忘记了安全问题。
（3）操作和调整失误。其原因主要是，相关标识不清，或标识与人的习惯不一致；或由于操作不熟练或操作困难，特别是在意识水平低下或疲劳时，更容易出现这种失误。
（4）疲劳状态下行为失误。人在疲劳时，由于对信息输入的方向性、选择性、过滤性等功能不佳，所以会导致输出时的混乱，使其行为缺乏准确性。
（5）异常状态下的行为失误。比如，由于过度紧张，导致错误行为；又如，刚起床，处于朦胧状态，就容易出现错误动作。
既然将信息安全问题归咎于黑客、红客和用户这“三类人”，可为什么在本前言中，我们却只重点关注了红客和用户这“两类人”呢？因为，在本书的正文中，我们将不再关注他们，而只关注黑客这“一类人”了，即从黑客的角度去探讨如何攻击和防守。所以，本书书名可叫“黑客心理学”或者“信息安全心理学”。又由于心理学只是手段，信息安全才是目的，而攻击的外在表现形式又是社工，所以本书的副书名为“社会工程学原理”。本书其实是从信息安全角度出发，在心理学的浩瀚海洋中，打捞出涉及安全问题的“珍珠”，然后把它们串成“项链”。从而全面系统地分析黑客社工攻击的心理学特征，进而进行有效防范。
本书面向全民，读者对象既包括信息安全界人士，也包括那些关心自身信息安全的普通读者；所以，我们将尽量避免使用过于专业的术语和概念，哪怕牺牲一定的心理学严谨性。
必须坦承，由于才疏学浅，我们对心理学知之甚少。所以，为了完成本书的“采蜜”任务，我们在《安全通论》[2]的指导下，翻阅了近两千本心理学专著或教材，并精读了其中的上百本著作，还尽最大努力，筛选、收集、整理了其中对社工攻击可能有用的几乎全部内容。但愿本书能成为黑客心理学的百科全书，当然，今后还需随时补充和完善。本书之所以能由安全界人士完成，这要归功于心理学的如下特点：虽然心理学的研究很难，但是阅读心理学的既得成果并不太难；即使像我们这样的外行，也可看懂。非常感谢全世界心理学家们三百多年来的辛勤劳动，你们的众多成果是本书的源泉；但是，为了不把外行读者搞糊涂，本书不得不略去众多冗长、难读、难记的心理学家姓名。况且，本书完成后，确实已经很难分清“到底哪一滴蜜，采自哪一朵花”了。虽然与所有心理学书籍相比，本书已经面目全非了，但是我们必须申明：本书作者只有集成式创新，所有原始创新均属于全世界的心理学家。
谢谢大家！

杨义先  钮心忻   
2019年3月3日于花溪

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