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本书以产品经理的方法论与价值观为主线，讲述了产品经理在从点子到产品的过程中应该考虑的问题、思考问题的思路，以及如何解决问题的方法。第一部分主要讲述从粗略的点子到具体的方案，要经历的步骤。第二部分主要讲述如何落实方案，以及如何进行用户研究、需求分析和产品设计。第三部分主要讲述在落实方案的过程中要掌握的方法和管理技巧。最后一部分主要讲述产品经理在工作和成长过程中要考虑的一些问题。

目录
第一部分 产品价值和用户痛点 ............................................... 1
第1 章 点子与方案 ....................................................................... 2
产品模型：设计合理性 ........................................................ 3
商业模式：盈利合理性 ........................................................ 9
环境：拓展合理性 ............................................................ 13
团队：实施合理性 ............................................................ 16
成长建议Ⅰ ...................................................................... 18
要点反思 ......................................................................... 19
第2 章 找到产品核心价值 ............................................................ 20
“解决问题”是产品价值所在 .............................................. 23
“用完即走”并不是不要黏性 .............................................. 24
确保产品真正解决问题 ...................................................... 26
用超预期的方式解决 ......................................................... 28
成长建议Ⅱ ...................................................................... 29
要点反思 ......................................................................... 30
第3 章 MVP 与痛点 .................................................................... 31
设计MVP .......................................................................... 35
MVP 方法 .......................................................................... 37
实现MVP .......................................................................... 39
找到痛点 ......................................................................... 41
MVP 不是不做产品模型的借口 ............................................. 48
成长建议Ⅲ ...................................................................... 49
要点反思 ......................................................................... 50
第二部分 需求分析和功能设计 ............................................. 51
第4 章 深挖需求 ........................................................................ 52
基于场景深挖需求 ............................................................ 53
从人性本质深挖需求 ......................................................... 59
成长建议Ⅳ ...................................................................... 67
要点反思 ......................................................................... 68
第5 章 用户研究 ........................................................................ 69
问卷调查 ......................................................................... 71
用户访谈 ......................................................................... 74
可用性测试 ...................................................................... 76
数据分析 ......................................................................... 78
用户研究的结论 ............................................................... 81
成长建议Ⅴ ...................................................................... 85
要点反思 ......................................................................... 85
第6 章 用户体验 ........................................................................ 86
可见原则 ......................................................................... 89
场景贴切原则 ................................................................... 91
可控原则 ......................................................................... 92
一致性 ............................................................................ 92
防错、防呆原则 ............................................................... 93
协助用户记忆原则 ............................................................ 95
简约易读原则 ................................................................... 97
容错原则 ......................................................................... 98
帮助和提示 ...................................................................... 99
灵活高效原则 .................................................................. 100
恢复现场原则 .................................................................. 101
关于文案 ........................................................................ 102
成长建议Ⅵ ..................................................................... 104
要点反思 ........................................................................ 105
第三部分 产品管理 ............................................................... 106
第7 章 文档管理 ....................................................................... 107
产品经理要不要懂技术？ ................................................. 108
好的文档到底是什么样的？ .............................................. 110
文档逻辑 ........................................................................ 112
成长建议Ⅶ ..................................................................... 120
要点反思 ........................................................................ 121
第8 章 需求管理 ....................................................................... 122
获取需求阶段 .................................................................. 123
讨论和设计阶段 .............................................................. 124
待开发阶段 ..................................................................... 129
开发阶段 ........................................................................ 130
复盘阶段 ........................................................................ 136
成长建议Ⅷ ..................................................................... 136
要点反思 ........................................................................ 137
第9 章 工作流中的管理 .............................................................. 138
协作管理 ........................................................................ 139
流程管理 ........................................................................ 145
个人管理 ........................................................................ 150
成长建议Ⅸ ..................................................................... 155
要点反思 ........................................................................ 155
第四部分 技巧和方法 ........................................................... 156
第10 章 处理问题 ...................................................................... 157
发现问题 ........................................................................ 159
分析问题 ........................................................................ 166
解决问题 ........................................................................ 175
成长建议Ⅹ ..................................................................... 180
要点反思 ........................................................................ 180
第11 章 沟通 ............................................................................ 181
理解 .............................................................................. 182
表达 .............................................................................. 185
沟通的心态 ..................................................................... 187
成长建议Ⅺ ..................................................................... 189
要点反思 ........................................................................ 189
第12 章 成长 ............................................................................ 190
好项目+好导师 ............................................................... 191
博采众长 ........................................................................ 194
素养 .............................................................................. 196
审美 .............................................................................. 196
善意 .............................................................................. 197
有趣 .............................................................................. 198
招聘 .............................................................................. 198
成长建议Ⅻ ..................................................................... 203
要点反思 ........................................................................ 204
第13 章 兴趣和热情 .................................................................. 205
产品的责任心 .................................................................. 207
产生兴趣 ........................................................................ 208
产品经理的自驱动 ........................................................... 211
成长建议XIII ................................................................... 212
要点反思 ........................................................................ 213
后记 ........................................................................................... 214
推荐书目 ..................................................................................... 216

推荐语
我没见过刘飞，但是看过他写的一些产品文章，时有启发。感谢刘飞发来
的本书样章，这是我第一次看到关于产品的书，人生成就解锁。在我学习
做产品经理的年代，没有任何书或人可以学习，每一点经验都要靠自己领
悟。所以，首先，不看书也能做好产品经理，不用太在意看过什么书或多
少书；然后，时代不同了，现在已经有了很多优秀产品经理，他们输出了
一些有价值的产品方法，也出现了几本产品书籍，初学者只要看完一两本，
就能对做产品有个全貌理解，产品经理初学之路就会快上很多，刘飞的《从
点子到产品》正是这样的一本书。
俞军
滴滴产品负责人，前百度产品副总裁、首席产品架构师、产品委员会主席

在社会分工逐步去组织化之后，传统社会的基础也发生了改变。依靠大组
织、大体制的人会慢慢没有竞争力，因此我们都应更关注自身的进化。进
化过程中，产品设计就是不错的思维方式，我们都可以把自己视为产品。
比如，如何分析这个社会对我们的需求？如何判断我们应该具备怎样的能力？
如何验证我们真的创造了价值？刘飞的这本书就提供给了大家一些思路，值得参考。
罗振宇
罗辑思维创始人

一直以来，刘飞都以他诚恳和毫无保留的分享在圈内闻名，在我眼中，这
本书也是一样，刘飞把他做产品多年、从大公司到创业经历过的所有总结
和思考都加以提炼总结后变成了这本《从点子到产品》，书中从需求分析到
文档管理，从用户研究到版本管理等具体产品工作中的实操问题都提出了
具体的工作方法和建议，这是尤其难得的。互联网圈内讲“产品”的书，其
实不少，但大多侧重谈感想思考和案例，其实真正能够既有完整方法体系，
又能具有实践指导意义、兼顾落地执行，适合新人阅读的书并不多。在我
看来，刘飞兄的这本书做到了这一点。
黄有璨
三节课联合创始人 ，《运营之光》作者

看过刘飞在知乎上很多精彩的回答，也追过“刘言飞语”这个公众号，当得
知他要写书的时候，就非常期待，因为以我的经验，这些内容成书以后一
定会更加精彩。这两天看到书稿，发现脉络和我的新书类似，都在说一个
产品的从无到有，不由得一身冷汗……细看下来，实则各有侧重，好比吃
火锅点了同一个底锅，但菜品各异，推荐大家一并买来，按话题关联阅读。
苏杰
良仓孵化器创始合伙人，《人人都是产品经理》作者

未来的产品体验，会愈加侧重于实用性、功能性，弱化表现层面的感官、
体验，但是恰恰是无形中的产品体验是最难设计的，你要让用户感觉不到
你的存在，但是却仍然感觉你的产品好用，这更加考验你的设计功底，这
就像德国“隐性冠军”给我们的启示，只有具有“工匠精神”的企业才能基业
长青；这又像“奥卡姆剃刀定律”，如非必要，勿增实体，大隐隐于形。过
去的5~10 年，是产品经理野蛮生长的时代，没人教没人带，未来5~10 年，
产品会越来越标准化、模块化，如果你不能站在巨人的肩膀上，快速学习，
然后再突破创新，很有可能你就会一直挣扎在底层，而《从点子到产品》
是一个好肩膀。
elya
洋葱淘CEO，TopDesign 创始人

每年校招产品经理面试的时候总会遇到一类求职者，他们基于一个用户痛
点出发，规划了宏大的产品，写了详实的产品策划书，画了精美的原型图。
他们在细节功能和交互上花费了大量的时间，却对从需求痛点到产品模型
的过程拍脑袋，想当然。一些产品经理不时会突发灵感想出绝佳创意，并
动用资源将创意变成产品功能，但这些功能上线后不光达不到最初的“爆
款”预期，甚至都昙花一现，无人问津。从创意火花到完整产品的演进，是
一条充满陷阱的漫长过程，需要不断分析讨论验证。刘飞的《从点子到产
品》正是为这个演进过程提供了一套完整的方法论。本书值得每位想入行
或新入行的产品经理阅读，以建立正确的产品思考和分析模式。
刘炯
前锤子科技产品总监

这是一本紧凑而又不失可读性的书，换句话说，有干货，但不会干巴巴的。
作为入行不久的产品经理，对其里面大部分概念都不陌生，但生动的例子
和系统的阐释让我的理解又深了一层。作者思考和总结的方法也很有价值，
如果能有意识地学习他把知识，经验，领悟串联起来的能力，应该会对新
人的成长有个很大的助力。唯一的缺点可能是会吓跑一些自以为懂产品，
会创业的人。读完前两章就会发现，由于行业还未成熟，可能现在产品经
理门槛不高，但进了门以后，水也不浅呀。
郦橙锦妖
AOL 纽约总部产品经理

一切学校里不教，但社会上确定需要的知识都是值得为之拼命的东西 ——
独立思考如此，“做产品”亦如是。点子很多，真正好的点子很少，真正好
的点子落地成为产品的更少，进而最终真正受欢迎的产品少之又少……从
零到一，那是起点和终点，事实上最关键的是，走什么样的路径。点子和
理想，最初都是虚的，只有正确路径的选择，才将这两样东西变成实实在
在的东西。
李笑来
知名天使投资人

我对刘飞这样蜕变成功、生长有道的产品经理非常感兴趣，拿到书稿一看，
果然知识点丰富，有案例、有见解，感叹如果刚入行时看到不知能节省工
作中多少试错的成本。产品经理是崭新的职业，没有完美对应的学科，相
关知识不断更新迭代，落在纸头的那一刻可能就已经有了新的发展。但成
书和讨论，对个人和业界都是很好的。想起那几年和刘飞老师一起摸爬滚
打，在产品设计上，掉到各种坑里又奋力爬出来继续互相挖坑的美好岁月，
推荐大家看看这本书。
朱萧木
锤子科技产品总监

刘飞老师是我结识的很有特点的产品经理，一方面有极度理性的对商业产
品和产品逻辑的分析方法，另一方面又有天生天然的情怀和价值观。这很
难得，如果产品人能够从本书中获得思考和感染，建立自己的认识，无疑
是极好的。
Kant
拼多多产品经理，前微信产品经理

相比以往，互联网时代其实最不缺乏的就是信息。产品经理——一个至今
依然风靡业内的岗位，虽然在大学中不存在一个专门为其设立的对口专业，
但其所需的很多知识同样可以从网上获取。然而，由于该职业出现的时间
并不算长，而且仍在快速发展中，所以鲜有人对相关的知识进行过系统地
整理。与刘飞老师是在知乎上认识，其写的很多回答都发人深思，在阅读
中我也获益良多。很庆幸他能够抽出时间，将以往的经验与思考成体系地
编撰成书。相信不管是憧憬着未来要成为一名产品经理的大学生，还是已
在职场浸淫多年的产品经理同行，从此书中都能得到有益的收获。
郑坚义
聚美优品高级产品经理，原礼物说产品总监

很早之前我就和刘飞一起探讨过关于全栈PM 的概念（知乎用户刘锤撰写的
专栏），可惜我们那时都还稍显稚嫩，他不懂运营和市场，我也不懂产品和
技术,我们觉得这个梦想太遥远了。一年后我们却都殊途同归，各自出了一
本本职工作上带领新人入行的基础科普书籍。而产生一本书的全过程，恰
恰就是一个全栈PM 的MVP，在这过程中我们都饱经折磨，成长迅速，更全
面和系统地梳理了知识体系，并且带着用户思维，尽可能讲的深入浅出，
通俗易懂，并且都是新手在学习过程中最急需解决的痛点和难点问题，而
正由于刘飞丰富的一线工作经历，连最挑剔的老罗和最考验人的创业都体
验过了，所以也只有他能够给予大家最前沿最接地气的思考和方法，这也
正好是我对于"为什么是他来写"这一问题的答案。作为一个正在努力学做
产品的市场人，面对这样一个自带运营和推广基因的PM，只能保持敬畏，
步步紧盯，看下一步是谁先实现全栈PM 的梦想啦。
Lydia
优酷土豆市场经理、《全栈市场人》作者

中国互联网的竞争，已经从早期跑马圈地的流量竞争，慢慢回归到商业本
质的竞争。商业的核心是产品，增长的前提是产品与市场需求相契合
（Product/Market Fit）。如何规划符合用户需要的产品，既是产品经理的基
本功，又是绝大多数初出茅庐的新人难以逾越的第一道门槛。活跃于知乎
的刘飞对产品的洞见，使之输出了许多精彩纷呈的观点。而这本书的诞生
也是作者多年心得的凝练，值得推荐。
范冰
圣骑网络创始人、《增长黑客》作者

产品经理

刘飞，哈尔滨工业大学计算机硕士，点我达产品专家，前锤子科技产品经理、嘟嘟美甲联合创始人。在知乎累计有 280000 赞同，「产品经理」话题下的优秀回答者。虎嗅网、36kr、雷锋网、人人都是产品经理等媒体专栏作者。开有微信公众号「刘言飞语」。 经历了许多产品的兴衰起伏，擅长用通俗易懂的故事与大家分享经验心得。

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从点子到产品：产品经理的价值观与方法论