系统集成项目管理工程师教程

内容简介

本书是根据全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室发布的《系统集成项目管理工程师考试大纲》（最新版）编写，全书分为5大篇，分别是第1篇信息系统集成基础；第2篇项目管理过程组；第3篇项目管理知识域；第4篇项目管理支持知识；第5篇项目管理环境知识，着重于对考试大纲的相关内容有重点地细化和深化。新版大纲尤其要求系统集成项目管理工程师要掌握国家针对系统集成行业的最新管理政策，物联网/云计算/三网融合/IT运维服务体系等最新技术知识，因此本书中专门对此进行了介绍。

目    录
第1篇  信息系统集成基础
第1章　信息系统概述	2
1.1　信息与信息系统	2
1.1.1　信息	2
1.1.2　信息系统	3
1.2　信息系统工程	6
1.2.1　工程	6
1.2.2　信息系统工程	7
1.3　信息化的发展	13
1.3.1　国家信息化体系要素	13
1.3.2　电子政务	15
1.3.3　企业信息化	16
第2章　信息系统服务管理	21
2.1　信息系统服务管理体系	21
2.2　信息系统集成资质管理	23
2.2.1　信息系统集成资质管理的必要性和意义	23
2.2.2　信息系统集成资质管理办法	24
2.2.3　信息系统集成资质管理程序	24
2.2.4　信息系统集成资质等级条件	25
2.2.5　信息系统项目经理资格管理	30
2.3　信息系统监理资质管理	32
2.3.1　信息系统监理资质管理的必要性和意义	32
2.3.2　信息系统监理工作内容	32
2.3.3　监理单位的资质申请、评审和审批	33
2.3.4　信息系统监理工程师资格管理	33
第3章　计算机信息系统集成	35
3.1　计算机信息系统集成概述	35
3.1.1　计算机信息系统集成的特点	35
3.1.2　计算机信息系统集成的分类	35
3.2　计算机信息系统建设	36
3.2.1　计算机信息系统的生命周期	36
3.2.2　计算机信息系统开发方法	38
第4章　软件工程知识	41
4.1　软件需求	41
4.2　可行性研究	44
4.3　需求分析	47
4.4　软件设计、测试与维护	49
4.4.1　软件设计	49
4.4.2　软件测试的方法	49
4.4.3　软件测试的分类	50
4.4.4　软件测试的步骤	54
4.4.5　软件维护	55
4.5　软件复用	55
4.6　软件质量保证及质量评价	56
4.7　软件配置管理	58
4.8　软件开发环境	58
4.9　软件过程管理	59
4.9.1　CMM	59
4.9.2　CMMI	60
4.10　软件构件技术知识	61
4.10.1　构件及其在计算机信息系统项目中的重要性	61
4.10.2　常用构件标准	61
4.11　面向对象系统分析与设计	63
4.11.1　面向对象系统分析	66
4.11.2　面向对象系统设计	66
4.11.3　面向对象常考的知识点	67
4.12　软件体系结构	68
4.12.1　软件体系结构定义	68
4.12.2　典型体系结构	68
4.12.3　软件体系结构设计方法	69
4.12.4　软件体系结构分析与评估	71
4.12.5　软件中间件	71
4.13　软件体系结构常考的知识点	71
4.14　统一建模语言UML	76
4.15　统一建模语言UML常考的知识点	79
4.16　典型应用集成技术	81
4.16.1　Web Service技术	81
4.16.2　J2EE架构	89
4.16.3　分布式的多层应用程序	89
4.16.4　NET架构	93
4.16.5 工作流技术	93
4.17　软件工具	94
4.18　集成技术常考的知识点	94
第5章　计算机网络知识	97
5.1　网络技术标准与协议	97
5.2　Internet技术及应用	99
5.3　网络存储	100
5.3.1　网络存储技术DAS	100
5.3.2　直接连网存储NAS	100
5.3.3　存储区域网络SAN	101
5.4　网络管理	102
5.5　网络服务器	102
5.6　网络交换技术	103
5.7　网络存储技术	104
5.8　无线网络技术	105
5.9　光网络技术	105
5.10　综合布线	106
5.11　机房工程	109
5.12　网络规划、设计与实施	109
5.13　网络技术常考的知识点	110
第2篇  项目管理过程组
第6章　项目管理基础知识	116
6.1　项目的概念及其基本属性	116
6.1.1　项目的概念	116
6.1.2　项目的基本属性	116
6.2　项目的生命周期	117
6.2.1　项目生命周期的定义	117
6.2.2　项目生命周期的内容	117
6.2.3　典型的项目生命周期描述	118
6.3　项目的组织	119
6.3.1　项目组织的概念	119
6.3.2　项目组织的形式	119
6.4　项目管理的概念与发展	123
6.4.1　项目管理的概念	123
6.4.2　项目管理的发展	124
6.5　项目管理知识体系	125
6.6　项目管理相关知识	127
6.6.1　相关应用领域知识	127
6.6.2　项目环境	128
6.6.3　一般管理知识	128
6.6.4　人际关系技能	128

第7章　项目管理过程组	129
7.1　项目启动过程组	129
7.2　项目管理计划过程组	135
7.3　IT项目综合计划模板	140
7.4　项目执行过程组	141
7.5　项目监督和控制过程组	143
7.6　项目收尾过程组	145
7.6.1　项目验收	146
7.6.2　项目总结	148
7.6.3　项目评估	151
7.6.4　项目审计	152
7.6.5　项目维护	152
7.6.6　团队转移	153
7.7　项目过程的交互	154
第3篇 项目管理知识域
第8章　项目整体管理	158
8.1　制定项目章程	158
8.1.1　项目章程的作用与内容	158
8.1.2　制定项目章程的依据	159
8.1.3　制定项目章程的工作方法	159
8.1.4　制定项目章程的工作成果	160
8.2　编制项目初步范围说明书	160
8.2.1　作用与内容	160
8.2.2　依据	161
8.2.3　工作方法	161
8.2.4　工作成果	161
8.3　制定项目管理计划	162
8.3.1　项目管理计划的作用与内容	162
8.3.2　制定项目管理计划的依据	162
8.3.3　制定项目管理计划的工作方法	163
8.3.4　制定项目管理计划的工作成果	163
8.4  指导和管理项目执行	163
8.4.1　指导和管理项目执行的工作内容	163
8.4.2　指导和管理项目执行的依据	164
8.4.3　指导和管理项目执行的工作方法	164
8.4.4　指导和管理项目执行的工作成果	164
8.5　监控项目工作	165
8.5.1　监控项目的工作内容	165
8.5.2　监控项目的依据	165
8.5.3　监控项目的工作方法	165
8.5.4　监控项目的工作成果	166
8.5.5　整体变更控制的工作内容	166
8.5.6　整体变更控制的依据	166
8.5.7　整体变更控制的工作方法与流程	166
8.5.8　整体变更控制的工作成果	167
8.6　项目收尾	167
8.6.1　项目收尾的工作内容	167
8.6.2　项目收尾的依据	167
8.6.3　项目收尾的工作方法	168
8.6.4　项目收尾的工作成果	168
第9章　项目范围管理	169
9.1　范围规划	169
9.1.1　范围规划的工作内容	169
9.1.2　范围规划的依据	170
9.1.3　范围规划的工作方法	171
9.1.4　范围规划的工作成果	171
9.2　范围定义	171
9.2.1　范围定义的工作内容	171
9.2.2　范围定义的依据	172
9.2.3　范围定义的工作方法	172
9.2.4　范围定义的工作成果	173
9.3  制定工作分解结构	173
9.3.1　制定工作分解结构的工作内容	173
9.3.2　制定工作分解结构的依据	175
9.3.3　制定工作分解结构的工作方法	175
9.3.4　制定工作分解结构的工作成果	176
9.3.5　范围确认的工作内容	176
9.3.6　范围确认的依据	176
9.3.7　范围确认的工作方法	177
9.3.8　范围确认的工作成果	177
9.4　范围变更控制	177
9.4.1　范围控制的工作内容	177
9.4.2　范围控制的依据	178
9.4.3　范围控制的工作方法	178
9.4.4　范围控制的工作成果	178
第10章　项目进度管理	179
10.1　项目进度管理概述	179
10.2　活动定义	179
10.2.1　活动定义的工作内容	180
10.2.2　活动定义的依据	180
10.2.3　活动定义工作方法	180
10.2.4　活动定义的工作成果	181
10.3　活动排序	181
10.3.1　活动排序的工作内容	181
10.3.2　活动排序的依据	181
10.3.3　活动排序的工作方法	181
10.3.4　活动排序的工作成果	184
10.4　活动资源估算	184
10.4.1　活动资源估算的工作内容	184
10.4.2　活动资源估算的依据	184
10.4.3　活动资源估算的工作方法	185
10.4.4　活动资源估算的工作成果	185
10.5　活动历时估算	185
10.5.1　活动历时估算的工作内容	185
10.5.2　活动历时估算的依据	186
10.5.3　活动历时估算的工作方法	186
10.5.4　活动历时估算的工作成果	187
10.6　制定进度计划	187
10.6.1　制定进度计划的工作内容	187
10.6.2　制定进度计划的依据	187
10.6.3　制定进度计划所的工作方法	187
10.6.4　制定进度计划的工作成果	188
10.7　项目进度控制	189
10.7.1　项目进度控制的工作内容	189
10.7.2　项目进度控制的依据	189
10.7.3　项目进度控制的工作方法	189
10.7.4　项目进度控制的工作成果	190
第11章　项目成本管理	191
11.1　概述	191
11.1.1　成本与成本管理	191
11.1.2　项目成本失控原因	191
11.1.3　相关术语	192
11.2　项目成本估算	193
11.2.1　项目成本估算的工作内容	193
11.2.2　项目成本估算的依据	194
11.2.3　项目成本估算的工作方法	195
11.2.4　项目成本估算的工作成果	196
11.3　项目成本预算	197
11.3.1　项目成本预算的工作内容	197
11.3.2　项目成本预算的依据	198
11.3.3　项目成本预算的工作方法	198
11.3.4　项目成本预算的工作成果	199
11.4　项目成本控制	200
11.4.1　项目成本控制主要内容	200
11.4.2　成本控制的依据	200
11.4.3　成本控制的工作方法	200
11.4.4　成本控制的工作成果	204
第12章　项目质量管理	205
12.1　质量管理基础	205
12.1.1　概述	205
12.1.2　国际质量标准	206
12.2　制定项目质量计划	209
12.2.1　制定项目质量计划的工作内容	209
12.2.2　制定项目质量计划的依据	210
12.2.3　制定项目质量计划的工作方法	210
12.2.4　制定项目质量计划的工作成果	211
12.3　项目质量保证	211
12.3.1　项目质量保证活动的工作内容	211
12.3.2　项目质量保证的依据	212
12.3.3　项目质量保证的工作方法	212
12.3.4　项目质量保证的工作成果	212
12.4　项目质量控制	213
12.4.1　项目质量控制的工作内容	213
12.4.2　项目质量控制的依据	214
12.4.3　项目质量控制的工作方法	214
12.4.4　项目质量控制的工作成果	217
第13章　项目人力资源管理	219
13.1　项目人力资源管理概述	219
13.2　项目人力资源计划编制	220
13.2.1　项目人力资源计划编制的工作内容	220
13.2.2　项目人力资源计划编制的依据	220
13.2.3　项目人力资源计划编制的工作方法	220
13.2.4　项目人力资源计划编制的工作成果	222
13.3　项目团队组织建设	222
13.3.1　项目团队组建	223
13.3.2　现代激励理论体系和基本概念	224
13.3.3　项目团队建设	228
13.4　项目团队管理	230
13.4.1　项目团队管理的工作内容	230
13.4.2　项目团队管理的依据	230
13.4.3　项目团队管理的工作方法	230
13.4.4　项目团队管理的工作成果	232
13.5　人力资源的负荷和平衡的调节	232
第14章　项目沟通管理	233
14.1　沟通基本原理	233
14.2　项目沟通计划编制	234
14.2.1　编制依据	235
14.2.2　工具和技术	236
14.2.3　成果	237
14.3　项目信息分发	237
14.3.1　常用的沟通方式	237
14.3.2　用于信息分发的技术和方法	238
14.4　项目绩效报告	239
14.4.1　绩效报告的内容	239
14.4.2　绩效报告的主要步骤	239
14.5　项目干系人管理	239
17.5.1　项目干系人	240
17.5.2　项目干系人管理	240
14.6　如何改进项目沟通	240
第15章　项目风险管理	243
15.1　基础知识	243
15.2　制定风险管理计划	245
15.3　识别项目风险	248
15.4　实施定性风险分析	252
15.5　实施定量风险分析	256
15.6　制定风险应对计划	260
15.7　监控项目风险	264
第16章　项目采购管理	267
16.1　基础知识	267
16.2　制定采购计划	269
16.3　实施项目采购	275
16.4　管理项目采购	277
16.5　结束项目采购	280
第4篇 项目管理支持知识
第17章　文档信息管理	284
17.1　信息系统项目相关信息文档含义	284
17.2　信息系统项目相关信息文档种类	285
17.3　信息系统项目相关信息文档规则和方法	291
第18章　配置管理	293
18.1　配置管理有关概念	293
18.2　制定配置管理计划	294
18.3　配置识别和建立基线	297
18.4　建立配置管理系统	297
18.5　版本管理	298
18.6　变更控制	298
18.7　配置状态报告	299
18.8　配置审计	299
18.9　软件配置管理过程描述	300
第19章　安全管理	303
19.1　信息安全管理	303
19.2　信息系统安全管理体系	305
19.3　物理安全管理	306
19.3.1　计算机机房与设施安全	306
19.3.2　技术控制	309
19.4　人员安全管理	312
19.5　应用系统安全管理	313
第5篇 项目管理环境知识
第20章　法律法规	316
20.1　招标投标法	316
20.1.1　招标	316
20.1.2　投标	318
20.1.3　开标	318
20.1.4　评标	318
20.1.5　中标	319
20.2　政府采购法	319
20.2.1　政府采购当事人	320
20.2.2　政府采购方式	321
20.2.3　政府采购程序	321
20.2.4　政府采购合同	322
20.2.5　法律责任	323
20.3　著作权法	324
20.3.1　著作权人的责任	324
20.3.2　不经著作权人许可的情况	325
20.4　合同法	326
20.4.1　合同的订立	326
20.4.2　合同的效力	327
20.4.3　合同的履行	328
20.5　新国发[2011]4号文件	328
20.5.1　财税政策	328
20.5.2　投融资政策	329
20.5.3　研究开发政策	330
20.5.4　进出口政策	330
20.5.5　人才政策	331
20.5.6　知识产权政策	331
20.5.7　市场政策	332
20.5.8　政策落实	332
第21章　标准规范	333
21.1　标准规范的定义	333
21.2　标准化组织	333
21.3　标准的分级与类型	334
21.4　标准的实施	337
21.5　系统集成项目管理相关标准规范	337
21.5.1　常用的软件工程相关技术标准规范	338
21.5.2　综合布线标准	350
21.5.3　机房建设标准	353
21.5.4　计算机信息系统集成资质管理相关标准规范	358
第22章　英语知识	361
22.1　备考常见计算机技术词汇	361
22.2　备考常见的项目管理词汇	366
22.3　英语考题解析	372
第23章　新技术的发展	375
23.1　物联网	375
23.1.1　物联网的概念	375
23.1.2　物联网的架构	376
23.2　云计算	377
23.2.1　云计算的概念	377
23.2.2　云计算服务模式	377
23.3　三网融合	378
23.3.1　三网融合的概念	378
23.3.2　三网融合的关键	380
23.4　信息技术服务	380
23.4.1　服务质量模型	380
23.4.2　运维服务模型	382
23.4.3　运维服务过程	383
23.4.4　运维服务交付规范	384
23.4.5　运维服务交付框架	384

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序言/前言

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前言

前    言
 “系统集成项目管理工程师”考试是人力资源与社会保障部、工业和信息化部为适应国家信息化建设的需要，规范计算机技术与软件专业人才评价工作，促进计算机技术与软件专业人才队伍建设，设置并确定的计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试之一。该考试体现了专业技术资格“以考代评”的精神，通过考试的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，考试合格者将获得各省、自治区、直辖市人力资源与社会保障部门颁发的由人力资源与社会保障部统一印制，人力资源与社会保障部、工业和信息化部共同用印的《中华人民共和国计算机专业技术资格（水平）证书》，用人单位可根据《工程技术人员职务试行条例》有关规定和工作需要，从获得计算机专业技术资格（水平）证书的人员中择优聘任相应专业技术职务。
2012年5月2日，工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室发布了《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版）》，新的系统集成资质等级评定条件主要从综合条件、财务状况、信誉、业绩、管理能力、技术实力、人才实力等共7个方面来判定，其中“人才实力”对从事系统集成行业的持证人员数量有了更高的要求，一级企业资质需要具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于30名，其中高级项目经理人数不少于10名；二级企业资质需要具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于18名，其中高级项目经理人数不少于4名；三级企业资质需要具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名；四级企业资质需要具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于2名。而通过“系统集成项目管理工程师”考试是获得计算机信息系统集成项目管理人员资质“项目经理”的强制条件。
根据考试大纲的要求，通过“系统集成项目管理工程师”考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制订可行的项目管理计划；能够组织项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能够对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。
本书由北京国软信息技术研究中心组编，来自北京国软工程咨询有限公司、郑州国软信息化工程咨询有限公司、深圳国软工程咨询有限公司、广州国软工程咨询有限公司、湖北国软工程咨询有限公司、国软集团（香港）有限公司的专家以及部分国内著名项目管理专家和软考培训专家共同完成。本书由薛大龙主编，刘春淼副主编，其中第1、2、3、4、5、14、20、23章由薛大龙编写，第6章由张立台编写，第7章由张伟编写，第8、9章由商瑞强编写，第10、11、12、13章由刘春淼编写，第15、16章由郭春柱编写，第17、18、19章由王达编写，第21、22章由马军编写，全书由薛大龙统稿和终审。在学完本书内容的基础上，如果学员想对信息系统项目管理体系再进一步学习深造，建议学习高级项目管理的教材《高级信息系统项目管理师教程》（薛大龙主编、张立台副主编，电子工业出版社）；如果想从第三方监理的角度对项目管理进行再管理，则可以学习监理教材《信息系统监理师教程》（薛大龙主编、商瑞强副主编，电子工业出版社）。
在本书的编写和出版过程中，得到了电子工业出版社的大力支持，特此致谢！
薛大龙于北京
2012年5月30日