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本书采用活页式设计，为校企双元合作开发教材。本书以就业为导向，以提升读者商务礼仪素养为目标，围绕职场的典型商务活动，以情景导入、任务引领，辅以案例分享与小贴士提醒，并以实训演练跟进，对职场人士必备的商务素养进行全方位讲解，注重知识性与实用性结合。同时，本书围绕课程目标要求，配套中英双语课程视频、动画、习题等数字化资源，实现教材呈现形式的多样化，为混合式教学提供资源基础，形成教和学之间的深入互动。本书适合即将步入职场的高校各专业学生，以及对商务素养感兴趣的社会读者阅读和使用。

项目一  商务形象的成功设定——职场形象礼仪
任务一  女性职场着装礼仪
1.1　职场服装选择与搭配
1.2　职场着装与发型选择
1.3　职场饰品选择
1.4　职场妆容选择
任务二  男性职场着装礼仪
2.1　西装的选择与穿着
2.2　衬衫的选择与穿着
2.3　领带的选择与搭配
2.4　正装皮鞋的选择与搭配
2.5　饰品的选择与搭配
任务三  职场仪态礼仪
3.1　职场站姿礼仪
3.2　职场行姿礼仪
3.3　职场坐姿礼仪
3.4　职场蹲姿礼仪
3.5　职场微笑礼仪
3.6　职场眼神礼仪

项目二　建立良好的客户关系—商务会面礼仪
任务四  商务见面礼仪
4.1　称谓礼仪
4.2　握手礼仪
4.3　自我介绍
4.4　介绍他人
4.5　名片礼仪
任务五  商务拜访礼仪
5.1　拜访前准备
5.2　拜访中礼仪
5.3　拜访结束礼仪

项目三　彬彬有礼的待客规则—商务接待礼仪
任务六  接待陪同
6.1　座次安排
6.2　敬茶礼仪
6.3　陪同客户
6.4　会议礼仪
任务七  商务宴请
7.1　中餐宴请
7.2　西餐宴请
7.3　敬酒礼仪
7.4　自助餐礼仪
任务八  商务馈赠
8.1　国内馈赠礼仪
8.2　国际馈赠礼仪

项目四　人际沟通的个人素养—商务沟通素养
任务九  口头沟通素养
9.1　聆听礼仪
9.2　赞美技巧
9.3　WIIFM法则
9.4　说服和拒绝礼仪
任务十  电话沟通素养
10.1　接打座机礼仪
10.2　手机使用礼仪
任务十一  网络沟通素养
11.1　商务电子邮件撰写技能
11.2　即时通信工具使用礼仪

项目五　办公室里的职场交往—办公室礼仪
任务十二  办公室待人接物礼仪
12.1　办公室基本礼仪
12.2　职场员工的职业道德
任务十三  职场人际沟通礼仪
13.1　与同事交往的礼仪
13.2　与领导相处的礼仪
13.3　领导应具备的素养

项目六　多元文化的交织碰撞—跨文化交际素养
任务十四  影响思维方式的不同文化
14.1　中国文化的渊源及其影响
14.2　我国少数民族的交际礼仪习俗
14.3　西方文化的渊源及其影响
14.4　中西文化差异
任务十五  跨文化商务沟通
15.1　跨文化商务沟通中的非语言交流
15.2　跨文化商务沟通中的语言交流
15.3　跨文化交际冲突
15.4　“一带一路”与跨文化交流

党的二十大报告提出，“实施公民道德建设工程，弘扬中华传统美德”，“推动明大德、守公德、严私德，提高人民道德水准和文明素养”，“在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神，培育时代新风新貌”。国无德不兴，人无德不立。随着我国的经济、科技和文化迅猛发展，新时代对人才提出了新的要求。因此，当今时代的高素质新人才培养，既要重视知识技能的传授，也要重视职业礼仪素养的提升。
为深入贯彻落实好党的二十大精神，顺应新时代的发展需要，我们与企业界专家合作，共同开发了《商务素养—成功塑造你的商务形象》（第2版）教材。本书针对即将踏入职场的高校毕业生，采取活页式设计，以学生为中心，以学习成果为导向，注重学生综合素质的培养，引入大量企业的真实案例，同时强化教材及教学资源的学习资料功能。全书由职场形象礼仪、商务会面礼仪、商务接待礼仪、商务沟通素养、办公室礼仪和跨文化交际素养六个项目组成，每个项目都有学习目标和知识结构思维导图进行整体指引，具体分为情景导入、任务清单、知识链接、实训演练和美育课堂，整齐划一，条理分明，便于教学。
本书围绕课程目标要求，配套“颗粒化”微视频等数字化资源，实现教材呈现形式的多样化，为混合式教学提供资源基础，形成教和学之间的深入互动。本书在充分模块化的前提下，实现对教学内容的颗粒化、科学系统化分解，配有中英文双语在线课程视频，以微视频、微动画及配套课件等，配合实训、试题库、资源库等立体化数字资源，旨在通过数字化手段重构教材内容，一方面提升学生的国际化商务素养，另一方面促进我国与世界各国，尤其“一带一路”沿线各国的商务与文化交流融通。
本书围绕“美育”目标立德树人，突出强调培养学生的人文修养、家国情怀和社会关爱等必备品格。习近平总书记在党的二十大报告中指出：“坚持和发展马克思主义，必须同中华优秀传统文化相结合。”本书通过对商务着装的选择与搭配、练习商务会面礼仪、了解中餐与西餐文化等任务，以及每个任务配套的美育课堂，潜移默化地让学生感受到正确的历史观、国家观、民族观、文化观等中国精神，并凝聚成中国力量，增强学生的文化自信，全面提升学生感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，让学生养成理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，庄重大方、热情友好、谈吐文雅的工作习惯，以及爱岗敬业、诚实守信的职业道德。同时，每章的教学目标还专门设置了思政目标，帮助教师拓宽思路，将思政元素融入课堂教学。
本书由浙江工贸职业技术学院高田歌担任主编，浙江工贸职业技术学院刘颖君、刘敏担任副主编。温州初贝贸易有限公司、日照市金育美学文化创意产业有限公司、宁波集港通供应链管理有限公司、浙江方圆机床制造有限公司、温州赵氟隆有限公司等企业在本书的编著过程中给予了大量的支持，提供了宝贵的企业真实案例。教材具体编写分工为：高田歌负责项目一、项目二和项目三，刘颖君负责项目四和项目六，刘敏负责项目五。主要编著人员包括长期活跃在教学一线并专注商务素养教育研究的教师，也包括培训经验丰富的企业高管，强调教材的实践性，努力做到商务素养教育的教学与实践统一。
本书内容包含6个项目，共15个任务，包括职场形象礼仪、商务会面礼仪、商务接待礼仪、商务沟通素养、办公室礼仪和跨文化交际素养。
本书得以出版要感谢电子工业出版社的编辑和浙江工贸职业技术学院同人的关心、支持和帮助。
在编写过程中，编著者参考和引用了大量国内外书籍和报刊上的资料，在此谨向相关资料的作者表示衷心感谢。由于编著者水平有限，本书难免存在不足和疏漏之处，敬请各位读者批评指正。
编著者

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商务素养——成功塑造你的商务形象（第2版）