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随着汽车产业在国民经济中的地位和作用持续增强，汽车后市场现行的政策法规、行业发展走向都发生了重大变革，为适应全民创新创业倡议，本书在上一版的基础上进行了再版重塑。全书分为10章，包含汽车维修行业概况、汽车维修企业成立、汽车维修企业管理制度、汽车维修企业人力资源管理、汽车维修企业管理过程、汽车维修企业的现场管理、汽车维修企业全面质量管理、汽车维修企业必备法律常识、计算机管理在汽车维修企业的应用、现代汽车维修常见设备及功能。本书保留了原有的管理基础知识，增加了汽车维修企业备案制度、汽车维修企业突发事件处理、汽车维修企业质量信誉考核等内容，以适应当下汽车行业发展的政策法规要求，突出过程管理中的安全、环保、规范要素，确保企业持续发展。本书可供职业院校汽车运用与维修专业师生及汽车后市场经营管理者使用和参考。

第1章  汽车维修行业概况	1
1.1  汽车维修行业的概念	1
1.2  汽车维修行业发展概况和趋势	2
1.3  汽车维修行业的特点和作用	7
1.3.1  汽车维修行业的特点	7
1.3.2  汽车维修行业的作用	8
1.4  现代汽车维修观念	9
习题1	11
第2章  汽车维修企业成立	12
2.1  汽车维修类别及其作业范围	12
2.1.1  汽车维修企业分类的必要性	13
2.1.2  汽车维修企业类别及其作业范围	13
2.2  汽车维修企业备案制度	15
2.2.1  汽车维修企业开业条件	15
2.2.2  申办汽车二类维修经营备案须知	19
2.3  汽车维修企业和经营户开业备案及变更程序	24
2.4  汽车维修企业或经营业户监督检查及法律责任	25
2.4.1  监督检查	25
2.4.2  法律责任	25
2.4.3  汽车维修行业环境保护管理制度制度	26
习题2	30
第3章  汽车维修企业管理制度	32
3.1  汽车维修质量管理制度	32
3.2  安全生产责任制度	35
3.2.1  安全例会制度、安全文件和档案管理制度	37
3.2.2  事故统计报告制度、安全生产费用提取和使用管理制度	39
3.2.3  设施设备货物安全管理制度	41
3.2.4  安全生产培训和教育学习制度	43
3.2.5  安全生产监督检查制度	45
3.2.6  安全生产奖惩制度	46
3.3  车辆维修档案管理制度	47
3.4  岗位安全生产操作规程	48
3.5  汽车配件管理制度	53
习题3	55
第4章  汽车维修企业人力资源管理	57
4.1  人力资源管理概论	57
4.1.1  人力资源的基本概念	57
4.1.2  人力资源管理的职能	58
4.1.3  人力资源管理的意义	59
4.2  汽车维修企业组织结构	60
4.2.1  管理幅度与管理层次	60
4.2.2  影响管理幅度的因素	61
4.2.3  耸立形组织与扁平形组织	62
4.2.4  汽车维修企业组织结构的职责	64
4.3  岗位设置与工作分析	69
4.3.1  岗位设置	69
4.3.2  工作分析	69
4.4  人力资源规划	70
4.4.1  人力资源规划的概念	70
4.4.2  人力资源规划的内容	71
4.4.3  职工的分类	71
4.4.4  职工的需求预测	71
4.4.5  职工的供给预测	72
4.5  培训与发展	73
4.5.1  人才培训的重要意义	73
4.5.2  员工的学习过程	74
4.5.3  培训分类	74
习题4	75
第5章  汽车维修企业管理过程	77
5.1  现代维修企业管理职能	77
5.1.1  计划职能	77
5.1.2  组织职能	78
5.2  汽车维修企业的生产管理	78
5.2.1  汽车维修服务流程	78
5.2.2  汽车维修前台接待职责和流程	80
5.3  汽车维修企业突发事件处理	89
5.3.1  安全生产综合应急预案	90
5.3.2  汽车维修企业环境污染事故专项应急预案	97
5.4  汽车维修企业管理者	103
5.4.1  汽车维修企业管理者及其角色	103
5.4.2  汽车维修企业管理者的能力	104
5.5  汽车维修企业的管理艺术	106
5.5.1  客户沟通	106
5.5.2  员工沟通	107
5.5.3  企业文化	108
5.5.4  激励原则	110
5.6  汽车维修企业质量信誉考核	111
5.6.1  企业质量信誉考核的意义与要求	111
5.6.2  机动车维修企业质量信誉考核记分标准（见表5.3）	113
习题5	122
第6章  汽车维修企业的现场管理	123
6.1  生产现场管理综述	123
6.1.1  现场的含义	123
6.1.2  生产现场管理的概念	124
6.2  生产现场管理方法	124
6.2.1  汽车维修企业常见的不良现象	124
6.2.2  生产现场5S活动	125
6.2.3  “5S”活动推行的步骤	127
6.3  定置管理	130
6.4  目视管理和看板管理	130
6.5  汽车维修企业班组管理	133
6.5.1  班组管理概述	133
6.5.2  汽车维修企业车间现场管理的内容	135
6.5.3  汽车维修企业管理业务流程与现场管理具体工作内容	135
6.6  汽车维修企业安全管理	137
6.7  汽车维修企业生产管理	145
6.8  汽车维修企业设备管理	146
6.8.1  汽车维修设备管理的概念	146
6.8.2  汽车维修设备维护的分类	147
习题6	149
第7章  汽车维修企业全面质量管理	152
7.1  质量管理的发展概况	153
7.2  汽车维修质量管理方法	158
7.2.1  汽车维修的维修质量	158
7.2.2  汽车维修的服务质量	161
7.2.3  汽车维修的标准化	169
7.2.4  汽车维修的质量责任制	172
7.2.5  依靠质量管理整合企业	174
7.3  汽车维修全面质量管理保证体系与ISO 9000认证	177
7.4  职业健康保障体系（OHS）	182
习题7	186
第8章  汽车维修企业必备法律常识	188
8.1  调解	188
8.1.1  调解及调解主体	188
8.1.2  行政调解—由行政机关主持的调解	189
8.1.3  调解的基本原则	189
8.1.4  仲裁与调解的异同	191
8.1.5  正确理解调解“应坚持自愿的原则”	191
8.1.6  调解协议	191
8.1.7  《汽车维修质量纠纷调解办法》	192
8.2  调解适用的法律和规定	193
8.2.1  《中华人民共和国合同法》（简称《合同法》）	193
8.2.2  《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消费者权益保护法》）	194
8.2.3  《中华人民共和国民事诉讼法》（简称《民事诉讼法》）	197
8.2.4  《最新产品质量法解析与适用》	198
8.2.5  《中华人民共和国民法通则》（简称《民法通则》）	198
8.2.6  《中华人民共和国刑法》（简称《刑法》）	199
8.3  汽车维修合同	199
8.3.1  汽车维修合同的特征和作用	199
8.3.2  汽车维修合同的主要内容	200
8.3.3  汽车维修合同的签订	200
8.3.4  汽车维修合同的履行	201
8.3.5  汽车维修合同的变更和解除	201
8.3.6  汽车维修合同的担保	202
8.3.7  汽车维修合同的示范文本与规范填写	202
习题8	205
第9章  计算机管理在汽车维修企业中的应用	207
9.1  计算机管理系统对企业现代化的意义	207
9.2  科学地掌握信息并利用信息	209
9.2.1  信息分类处理	210
9.2.2  每天应该细看的信息	210
9.2.3  每天应该抽查的信息	212
9.2.4  经常要细看的信息	215
9.2.5  经常要抽查的信息	217
9.2.6  每天花费的时间	218
9.3  计算机管理软件的选型	219
9.3.1  汽车维修计算机管理软件的选型	219
9.3.2  选型时首先要问的两个问题	220
9.3.3  挑选好软件的其他指标	222
9.4  汽车维修企业计算机管理系统的应用要点	224
9.5  互联网的应用	232
习题9	233
第10章  现代汽车维修常见设备及功能	234
10.1  汽车维修设备管理的概念	234
10.2  汽车维修设备的分类	234
10.3  常见设备	236
10.3.1  喷漆/烤漆房（图10.1）	236
10.3.2  QJY230S汽车举升机（图10.2）	237
10.3.3  车身钣金整修系统	237
10.3.4  拆胎机	238
10.3.5  轮胎动平衡机（图10.5）	239
10.3.6  四轮定位仪（图10.6）	239
10.3.7  轮胎充氮机（图10.10）	242
10.3.8  空压机（图10.11）	243
10.3.9  清洗美容系列	244
10.3.10  发动机燃油系统免拆清洗机（图10.18）	246
10.3.11  多功能电喷嘴自动清洗测试仪（图10.19）	246
10.3.12  冷媒检测加注机（图10.20）	246
10.3.13  汽车故障诊断仪（图10.21）	247
10.3.14  高性能数字万用表（图10.22）	247
10.3.15  汽油机正时灯（图10.23）	248
10.3.16  充电机（图10.24）	248

我国汽车产业历经七十余载的砥砺奋斗，已经建成全球规模最大、品类齐全、配套完整的现代化汽车产业体系，在国民经济中占据关键地位和作用，在稳增长、稳投资、稳就业和促消费等方面发挥了重要作用，为制造强国建设提供了强有力的支撑。近年来，有关政策法规、行业发展在不断完善。2019年，《国务院关于修改部分行政法规的决定》提出，根据党的十九届三中全会审议通过的《中共中央关于深化党和国家机构改革的决定》《深化党和国家机构改革方案》和十三届全国人大一次会议批准的《国务院机构改革方案》，以及推进“放管服”改革的部署，国务院决定对49部行政法规的部分条款予以修改，其中汽车维修行业管理由原来的许可制度改为现行的备案制度，使得汽车维修企业的经营管理发生了相应改变。
在汽车产业的快速发展下，汽车维修行业已经上升到民生工程的高度，作为汽车运用与维修专业的学生，时代要求我们必须抓住机遇，寻求发展，以适应不断变化的形势。编者深感现在的汽车维修企业管理教材内容陈旧，传统汽车维修企业的组织结构及管理模式等内容，与当今汽车维修专业教育及企业管理不相适应，更难以满足新时代现代化汽车产业的发展需要。我们要坚持在管理制度、经营理念、技术运用、新材料及制造工艺等方面贯彻新发展理念，增强企业的主动性和预见性，从而主动调整企业发展战略，明确企业的发展方向，最大限度地帮助企业拓展市场，在同行业的竞争中占据有利地位；此外，在注重效益的同时，更要遵守国家的政策法规，承担相应的社会责任。
为了更好地满足教学需要，编者对《汽车维修企业管理基础》进行再版重塑，紧紧围绕国家的产业政策，对汽车维修企业管理相关要求进行系统梳理，使教材内容更加贴合行业发展现状。本书的特色之一是介绍汽车维修企业管理的基础知识，引导学生积极面对充满竞争的市场，讲述从开办汽车维修企业到经营管理的全过程。本书另一个特色是引用了一系列国内外知名企业家的成功案例，进而引入汽车维修企业的运营管理、组织管理和生产管理等内容。本书的教学理念重点在于深化学生对于汽车维修企业管理的理解和认识，学习管理知识和技能，为今后的实际工作提供理论指导和遵循。
根据汽车维修行业的发展现状，本次再版修订对原内容进行更新和完善，全书分为10章，对备案制度具体要求作了详细梳理，更加突出汽车维修企业在生产过程管理及现场管理等方面的基础知识。本书在修订过程中邀请了汽车维修企业的管理者参与编写，还得到了汽车维修行业协会的大力支持，由于篇幅所限，这里未一一列出，在此一并表示感谢。
本书由于阐述的内容较新，加之编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请读者和大家批评指正。

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汽车维修企业管理基础（第3版）