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本书结合电力行业相关标准，按技能等级由低到高分章节编写，系统地讲述了农网配电营业工需要掌握的技能知识，主要包括安全技能、营销技能和配电技能，对各等级从业者的技能水平做出明确而具体的要求，为基层供电企业开展农电工培训班提供针对性、实用性培训教材，整体提升农网配电营业工队伍的综合素质，有效提高电网企业生产岗位人员理论水平和技能操作能力。本书适合从事农网10kV及以下高、低压电网的运行、维护、安装，营销业务办理、装表接电、电力客户的抄表、收费和服务的人员阅读。

第1 章 绪言… ……………………………………………………………………………… 1
1.1 职业概况 ………………………………………………………………………………… 2
1.1.1 职业名称… ………………………………………………………………… 2
1.1.2 职业定义… ………………………………………………………………… 2
1.1.3 职业道德… ………………………………………………………………… 2
1.1.4 普通受教育程度… ………………………………………………………… 3
1.1.5 职业技能等级… …………………………………………………………… 3
1.1.6 职业环境条件… …………………………………………………………… 3
1.1.7 职业能力特征… …………………………………………………………… 3
1.2 职业技能培训…………………………………………………………………………… 3
1.2.1 培训期限 … ……………………………………………………………… 3
1.2.2 培训教师资格… …………………………………………………………… 3
1.2.3 培训场地设备… …………………………………………………………… 4
1.2.4 培训项目… ………………………………………………………………… 4
第2 章 五级/ 初级工………………………………………………………………………… 7
2.1 安全技能………………………………………………………………………………… 8
2.1.1 触电急救… ………………………………………………………………… 8
2.1.2 安全工器具使用… ………………………………………………………… 14
2.2 配电技能…………………………………………………………………………………18
2.2.1 常用仪器仪表使用… ……………………………………………………… 18
2.2.2 跌落式熔断器停送电操作… ……………………………………………… 23
2.2.3 接地体接地电阻测量… …………………………………………………… 27
2.2.4 项目1：更换10kV 柱上避雷器…………………………………………… 32
2.2.5 项目2：钢芯铝绞线插接法连接… ……………………………………… 35
2.2.6 项目3：拉线制作… ……………………………………………………… 41
2.2.7 项目4：低压配电线路验电、装拆接地线… …………………………… 45
2.2.8 项目5：绝缘子顶扎法、颈扎法绑扎… ………………………………… 49
2.2.9 项目6：绳扣制作… ……………………………………………………… 54
2.3 营销技能……………………………………………………………………………… 62
2.3.1 电费收费管理… …………………………………………………………… 62
2.3.2 票据管理… ………………………………………………………………… 68
2.3.3 电能计量装置安装与调试… ……………………………………………… 77
2.3.4 用电业务咨询与办理… …………………………………………………… 80
2.3.5 电费核算（居民阶梯电价用户）… ……………………………………… 87
第3 章 四级/ 中级工…………………………………………………………………………94
3.1 配电技能……………………………………………………………………………… 95
3.1.1 配电自动化10kV 柱上断路器停送电操作… …………………………… 95
3.1.2 配电变压器绝缘电阻测试… ……………………………………………… 99
3.1.3 更换柱上跌落式熔断器… ……………………………………………… 104
3.1.4 钢芯铝绞线钳压法连接… ……………………………………………… 108
3.1.5 拉线制作及安装… ……………………………………………………… 114
3.1.6 直线杆柱（针）式绝缘子更换… ……………………………………… 120
3.1.7 10kV 及以下电缆故障类型诊断………………………………………… 125
3.2 营销技能……………………………………………………………………………… 130
3.2.1 电费核算（低压非居民用户）… ……………………………………… 130
3.2.2 电能计量装置安装与调试… …………………………………………… 136
3.2.3 用电信息采集故障分析及处理… ……………………………………… 141
3.2.4 低压电能计量装置串户排查… ………………………………………… 145
3.2.5 用电业务咨询与办理… ………………………………………………… 149
3.2.6 新型业务的运用与推广… ……………………………………………… 153
第4 章 三级/ 高级工……………………………………………………………………… 175
4.1 配电技能……………………………………………………………………………… 176
4.1.1 配电室停送电操作… …………………………………………………… 176
4.1.2 项目1：配电变压器直流电阻测试… ………………………………… 180
4.1.3 项目2：10kV 终端杆备料……………………………………………… 185
4.1.4 项目3：更换柱上断路器… …………………………………………… 189
4.1.5 项目4：0.4kV 低压电缆终端头制作…………………………………… 196
4.1.6 项目5：0.4kV 架空绝缘线承力导线钳压法连接……………………… 201
4.1.7 项目6：耐张杆悬式绝缘子更换… …………………………………… 208
4.1.8 项目7：低压指示仪表回路、照明回路故障查找及排除… ………… 212
4.1.9 10kV 及以下电缆路径测量……………………………………………… 217
4.2 营销技能 … ………………………………………………………………………… 223
4.2.1 电费计算（高压单一制用户）… ……………………………………… 223
4.2.2 电能计量装置安装与调试… …………………………………………… 230
4.2.3 用电信息采集故障分析及处理… ……………………………………… 235
4.2.4 用电业务咨询与办理… ………………………………………………… 239
4.2.5 使用现场校验仪测量电能表误差… …………………………………… 244
4.2.6 移动作业终端应用… …………………………………………………… 248
4.2.7 窃电和违约用电检查处理… …………………………………………… 266
4.2.8 用电检查… ……………………………………………………………… 270
第5 章 二级/ 技师………………………………………………………………………… 274
5.1 配电技能……………………………………………………………………………… 275
5.1.1 环网柜停送电操作… …………………………………………………… 275
5.1.2 箱式变压器停送电操作… ……………………………………………… 279
5.1.3 测量配电线路交叉跨越距离… ………………………………………… 283
5.1.4 低压总控、仪表、照明、计量、电容回路故障查找及排除… ……… 288
5.1.5 农网配电台区漏电故障查找及排除… ………………………………… 293
5.1.6 10kV 及以下电缆故障测距……………………………………………… 297
5.2 营销技能……………………………………………………………………………… 308
5.2.1 电费核算（两部制代理购电客户电费计算）… ……………………… 308
5.2.2 电能计量装置安装及调试… …………………………………………… 314
5.2.3 用电业务咨询与办理… ………………………………………………… 319
5.2.4 低压台区营业普查… …………………………………………………… 330
5.2.5 电能计量装置带电检查… ……………………………………………… 334
第6 章 一级/ 高级技师…………………………………………………………………… 338
6.1 配电技能……………………………………………………………………………… 339
6.1.1 指挥10kV 联络线路倒闸操作… ……………………………………… 339
6.1.2 线路门型杆定位分坑… ………………………………………………… 342
6.1.3 配电故障现场抢修… …………………………………………………… 345
6.1.4 低压总控、仪表、照明、无功补偿、电动机控制回路故障查找及排除… …………………………………………………………………… 350
6.1.5 10kV 及以下电缆故障定位……………………………………………… 355
6.2 营销技能……………………………………………………………………………… 360
6.2.1 分布式电源用户营业普查… …………………………………………… 360
6.2.2 客户诉求处理… ………………………………………………………… 364
6.2.3 营业普查方案编制… …………………………………………………… 368

随着经济的发展、配电自动化水平的提高，配电网结构得到了优化，供电可靠性也得到了提高，为实现配电网安全平稳运行奠定了基础。为了贯彻落实国网公司“十四五”建设高质量教育体系的规划，认真抓好农网配电营业工的培训工作，全面提高农电工的知识和操作技能水平，进一步做好农电工队伍建设，整体提升农电工队伍的综合素质，为实施农电发展战略提供人才保障，同时也为基层供电企业开展农电工培训班提供针对性、实用性培训教材，国网山东省电力公司根据电力国家职业技能标准、国家电网公司技能培训规范，结合生产实际，组织编写了这本《农网配电营业工》。
本书在《农网配电营业工（台区经理）实训作业指导书》和《农网配电营业工（综合柜员）实训作业指导书》的基础上，按初级工、中级工、高级工、技师和高级技师的顺序整合了各级工所要求的基本技能，密切结合生产实际，基本涵盖了当前生产现场的主要工作项目，既可作为农网配电营业工技能鉴定指导书，也可作为各级农网配电营业工的培训教材。
本书介绍了农网配电营业工技能鉴定五个等级的理论知识内容和技能操作项目，从培训目标、培训场所及设施、培训参考教材与规程、培训对象、培训方式及时间、基础知识、技能培训步骤、技能等级认证标准（评分）八个方面展开描述。在编写中努力做到理论与实际相结合，确保内容深入浅出、通俗易懂，紧密联系生产实际，强调实践，旨在使广大农网配电营业工了解和掌握本工种相关技术，有效提升履职能力，适应生产发展需要。
本书共有六章。第1 章是绪言，总领全文，阐述了写作背景与来由；第2 章介绍初级工需要掌握的基本技能，包括安全技能、配电技能和营销技能；第3 章介绍中级工在配电技能和营销技能方面的要求，在营销技能方面增加了“新型业务的运用与推广”内容；第4 章介绍高级工要求掌握的配电和营销方面的技能，选取典型项目如“配电变压器直流电阻测试”进行说明；第5 章介绍技师要求掌握的配电技能和营销技能；第6 章介绍高级技师需要掌握的配电技能和营销技能。
本书的出版得到了多位部级、省级相关领域专家的指导与帮助，国网青州市供电公司、国网蒙阴县供电公司、国网聊城市茌平区供电公司及青岛市光明电力服务有限责任公司也给予了相当大的支持，在此一并致谢。
由于编者水平有限，本书难免有疏漏之处，恳请各位读者提出宝贵意见和建议，我们会不断进行完善。

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