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现场综合化网络运营与维护——运营商数字化转型技术与实践

作译者：李芳芳,张丽诺,张超

出版时间：2022-09 千字数：393 版次：01-01 页数：312

开本：16开装帧： I S B N ：9787121442735

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纸质书定价：￥88.0

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序
全球正进入数字经济快速发展的时期，人类社会正在迈向数字文明新时代。5G、千兆光纤、云等新型信息基础设施提供的连接、算力、算法、平台服务等能力将成为经济社会发展离不开的基础。中国电信立足自身的资源禀赋，坚定落实“云改数转”战略，构筑云网融合、绿色低碳的新型基础设施，以数字化培育新动能。中国电信距离联合国的可持续发展目标（SDG）还有约10年时间，“新型基础设施”作为未来经济社会发展的主要生产要素，将全方位推动人类社会的数字化转型，助力实现可持续发展目标。中国电信坚持云网融合，构筑泛在、高速、一体化的云网基础设施。天翼云实现“2+4+31+X+O”的层次化广泛布局。中国电信坚持“网是基础、云为核心，网随云动、云网一体”，将“云、网、边、端、安、用”等数字化要素和AI、物联网等新兴信息技术深度融合，夯实全社会数字化转型的基础，更好地赋能经济社会发展。中国电信与云服务商、软件服务商、制造商等产业链合作伙伴加大核心技术领域合作力度，推动成果转化，共同构建开放、互联、共享的云网融合产业生态，为产业数字化转型赋能。加快数字化平台建设，通过人工智能、大数据、区块链、物联网等技术，进行数字化赋能，满足千家万户、各行各业的数字化需要。
2021年恰逢中国电信回归A股上市之年，柯瑞文董事长在发行交流会中再次强调：“我们立足自身实际，把握发展大势，坚定落实‘云改数转’战略，以客户为中心，强化科技创新能力，加快推进云网融合，构建数字化平台枢纽，夯实网信安全底座，全面深化改革，拓展合作共赢生态，推动企业高质量发展，为广大用户和投资者创造价值。”
在全球各行业加快数字化转型的趋势下，技术、产业、客户三维驱动云网融合加速发展，成为运营商赋能客户的基础底座。中国电信网络采用云网一体化运营，其维护生产体系分为远程集约维护和现场维护两级。现场维护工作主要以现场综合化维护（简称综维）形式开展，是保障用户服务，提升用户满意度的重要工作之一，走数字化转型之路是大势所趋，通过数据驱动的场景化转型，能够实现提质、降本、增效的目标。本书作为中国电信综维数字化转型实践方面的一部专著，重点介绍了在中国电信“云改数转”背景下现场综维应知应会的基础内容，不仅对综维的生产流程标准化、场景化、工单电子化、运维手段智能化和综维App功能实现进行了介绍，还分享了AI技术在维护作业计划、无源光网络资源管理、智能监控场景应用等方面的现场综维数字化转型优秀案例。本书在综维数字化转型方面进行了有益的实践，适合现场综维一线人员进行系统的理论和实操学习，同时也适合综维管理人员在综维数字化转型生产实践中参考和借鉴。

中国电信集团有限公司云网运营部


 前   言
现场综合化维护工作是中国电信云网一体运营的末梢部分，是现场维护工作的具体展现形式，是保障用户服务的重要内容之一，具有点多、面广的特点。2017年以来，中国电信已基本实现全网现场综合化工作，并且持续推进综合化维护的数字化转型，重点进行人员技能的提升和融合，以及支撑系统的完善。在“十四五”规划实施的开局之际，中国电信提出全面坚定落实“云改数转”战略，柯瑞文董事长指出，建设数字中国是中国电信的责任和使命，也是中国电信推进“云改数转”战略的目标。2020年至今，在“云改数转”的战略指引下，我们不断深入探索数字化转型，基本实现了现场综合化维护工作的数字化、工单电子化。
中国电信于2021年3月启动了维护教程编写工作，并且成立了编写小组，编写小组在学习领会国家对网络强国战略、网络信息安全等一系列重要论述的基础上，为了实现“云改数转”，现场综合化维护工作从人、事、物几个角度进行转型，包括人物画像、事件工单化、流程管理数字化、资源的智能管理等，对照原有维护规程，将未明确的要求进行了明确，将与现网不符或无法满足现阶段网络演进、维护管理、生产操作需求的标准、流程进行了修订，并且结合数字化转型试点积累的转型经验形成了新版维护教程。
本书意在对现场综合化维护进行系统的介绍，主要内容包括现场综合化维护的发展历程、中国电信“云改数转”、现场综合化维护的技术要点、现场综合化维护App、综合化维护数字化转型案例。希望通过本书可以打造一批了解网络运营维护、热爱网络运营维护、技术过硬的全方位综合化网络运维人才。
本书第1章介绍现场综合化维护的发展历程与改革契机；第2章至第5章详细列出现场综合化维护应该掌握的技术要点；第6章介绍现场综合化维护App；第7章介绍综合化维护数字化转型优秀案例。
本书由刘志勇、谌刚、毛东峰、张成良担任总策划和指导，武巍、李芳芳、刘刚、张丽诺、仝建刚、李晨、李向东、李莉、赵建军负责主审和技术把关，李芳芳、张超、李东昊、梁雨负责组织与资源统筹工作。
本书主要由李芳芳、张丽诺、张超、李东昊、梁雨等编写，在编写过程中得到了中国电信集团有限公司云网运营部、中国电信研究院、中国电信上海分公司、中国电信安徽分公司、中国电信广东分公司、中国电信江苏分公司、中国电信陕西分公司、中国电信湖南分公司、中国电信湖北分公司、中国电信浙江分公司、中国电信四川分公司、上海电信工程有限公司、上海信产通信服务有限公司等单位的支持，也得到了董斌、王允、杨帆、方黎达、陈宁、陈春、黄文兴、范建忠、李垚、王朔、杨育栋、严卫、汪国荣、陆佳铭、朱昕炜、孟远、陈军、张凯渠、聂伟涛、周穗涛、林碧韩、张尚恩、吕宏伟、沈怡、杨勇、孙宝平、刘晓芳、陈赛芬、桂华强、马静、熊有福、文帅川的帮助。
在此感谢所有关心和支持本书编写工作的领导，以及参与审校和提供案例的相关人员。由于编写时间仓促，作者能力和水平有限，本书难免会有错漏之处，欢迎大家批评指正。

编著者

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