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本书以跨境电子商务流程为主线，全面介绍了跨境电子商务的概念、跨境电子商务平台及运作模式。本书共6章，其内容紧跟跨境电子商务发展的新动态，涵盖了跨境电子商务交易过程，包括 Introduction to Cross-border E-commerce、 Pre-sale Work、 On-Sale Communication、Cross-border E-commerce Logistics and Packaging、 After-Sales Communication。此外，本书还介绍了目前较为热门的跨境电子商务新媒体运营Cross-border E-commerce Multichannel Marketing。本书适合作为国际经济与贸易、国际商务、跨境电子商务、电子商务、商务英语、物流等专业的教材，也适合借助跨境电子商务平台从事创新创业的各界人士阅读参考。

Chapter 1　Introduction to Cross-border E-commerce

Section 1　Cross-border E-commerce
Section 2　B2B Platforms
Section 3　B2C Platforms
Exercises 
Practice ＆ Role Play

Chapter 2　Pre-sale Work

Section 1　Platform Registration
Section 2　Products Selection
Section 3　Products Posting
Section 4　On- site Marketing
Exercises 
Practice ＆ Role Play

Chapter 3　On- sale Communication

Section 1　Response to Inquiries
Section 2　Price Negotiation
Section 3　Confirmation of Orders
Section 4　Related Products Promotion
Exercises 
Practice ＆ Role Play

Chapter 4　Cross-border E-commerce Logistics and Packaging

Section 1　Classification and Selection of Cross-border Logistics
Section 2　Overseas Warehouse
Section 3　Customs Clearance and Declaration of Cross-border E-commerce
Section 4　Product Logistics Packaging and Labels
Exercises
Practice ＆ Role Play

Chapter 5　After-sales Communication

Section 1　Customer Service
Section 2　Customer Reviews
Section 3　Dispute Settlement
Exercises
Practice ＆ Role Play

Chapter 6　Cross-border E-commerce Marketing

Section 1　Cross-border E-commerce Multichannel Marketing
Section 2　New Media Marketing
Exercises 
Practice ＆ Role Play

前 言

伴随互联网的发展， 跨境电子商务以全新的商业模式受到世界各国的关注。我国跨境电子商务主营的“中国制造”在全球具有优势， 必将迎来中国品牌扬帆出海的黄金时代。我国十四五规划提出要构建国际国内双循环相互促进新发展格局， 离不开跨境电商人才的培养。为此， 我们编写了这本《跨境电子商务英语》教材， 旨在传授跨境电子商务知识， 让学生充分了解跨境电子商务的运营过程， 并提高在跨境电子商务活动中的英语应用能力， 成为具有国际视野和创新能力的国际化人才。
教材以跨境电子商务流程为主线， 全面介绍了跨境电子商务的概念、 跨境电商平台及运作模式。
本教材是集体的智慧， 协同育人的成果， 更是校企合作的结晶。参编人员是来自多个高校的一线教师和跨境电子商务企业导师， 多年的跨境电子商务实际运营经验和项目化教学经验形成了校企共识： 跨境电子商务英语教材的选材一定要来自企业， 学习目标以能力为导向， 教材的设计需能有效激发学习兴趣， 教学活动以任务为驱动， 综合多种训练。本教材具有如下特色： 
1. 选材内容与时俱进
教材内容紧跟跨境电子商务发展的最新动态， 涵盖了跨境电子商务交易过程， 包括 Introduction to Cross-border E-commerce、 Pre-sale Work、 On-sale Communication、 Cross-border E-commerce Logistics and Packaging、 After-sales Communication； 还推出了较为前瞻的跨境电商新媒体运营Cross-border E-commerce Multichannel Marketing。
2. 教学内容真实精准
题材来源于跨境电子商务平台（Global Sources、 Amazon、 Alibaba.com）真实账号下运营的各个环节。所节选材料均为近一两年在跨境交易中的商业活动场景, 图文并茂， 通俗易懂， 实现了教学内容与跨境电子商务工作的无缝对接。
3. 教材设计贯穿OBE（Outcomes-based Education）教学理念
教材设计以激发学生潜能为前提， 以完成学习目标为导向， 以案例学习为指导， 以任务要求为挑战， 辅之以跨境电子商务运营技巧提示。通过章节的学习过程完成自我实现的挑战。除本教材外， 还提供PPT课件， 音、 视频材料和教材内附二维码对应的电子资料， 构建多维度学习形式， 适合在线阅读和线上线下教学， 满足市场需求， 促进教学改革， 提高学生满意度。
4. 教学体系完整
本教材共6章， 每章通过Warm up、 Objective、 Overview模块引发学习兴趣， 了解本章学习目标及学习内容。通过Bridgein的导入， 进入课文学习， 每篇课文后都配有Case Study(案例学习)， 帮助理解专业知识， 同时提供Tips（秘诀）， 进一步总结跨境电子商务运作经验。此外， 每章设置Exercises（练习）及多元化Tasks（任务）激发潜能。Vocabulary Study、 Text Understanding、 Translation、 Writing、 Cooperative Learning、 Role Play及Supplementary Reading， 各环节任务将跨境电子商务专业知识与英语应用能力的训练有机融合。
本书由业内资深专家和一线专业教师合作编写： 刘玲玉（Chapter 1、 Chapter 5）； 罗碧慧、 刘泓宇（Chapter 2）； 彭双花（Chapter 3）； 卢洋（Chapter 4）； 胡文锐、 张真（Chapter 6）。张真负责教材设计及各章节的审核。教材的音频文本由刘泓宇编写， 教材音频录播由刘泓宇、 曹维、 廖雅婕、 曹弘、 竹宇共同完成。本教材素材的遴选由潘婕、 杨嬿琳、 向丽梅审定。
本教材在编写过程中， 参考了国内同类教材及网络资源， 并由澳大利亚籍教师 Peter John Kiddle和英国籍教师Patrick O＇Donovan对全书英文文字部分进行审核。在此， 谨对作者、 编者及两位外籍教师表达诚挚的谢意。
编者
2021年12月

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