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本书按照跨境电商行业知识层次安排，符合学生认知规律，将知识目标和能力目标充分结合，深入到跨境电商各个领域的知识学习和技能培养。取材速卖通、阿里国际站、Ebay、亚马逊等大型平台的案例内容和具体操作。倚靠Alex、Similarweb、Globalsource等权威网站最新行业信息；数据来源可靠，内容新颖，环节安排生动有趣，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。

项目一  走进跨境电商	1
模块一  任务分解	2
任务一  跨境电商的发展	2
任务二  跨境电商的模式	12
任务三  跨境电子商务与传统国际贸易	16
任务四  跨境电商法律法规	21
模块二  相关知识	31
一、跨国电子商务特征	31
项目二  跨境电商市场调研	34
模块一  任务分解	35
任务一  跨境电商平台选择	35
任务二  数据化选品	41
任务三  货源渠道确认	48
模块二  相关知识	49
一、跨境电商平台分析	49
二、2015年跨境电商平台新增规则	50
三、跨境电商各行业热门关键词	51
四、爆款选品	52
五、货源优缺点对比	53
六、寻找货源的注意事项	54
项目三  跨境电子商务平台操作	55
模块一  任务分解	56
任务一  速卖通	56
任务二  Amazon	78
任务三  ebay	89
任务四  LAZADA	108
任务五  Wish	119
任务六  阿里巴巴国际站	128
模块二  相关知识	131
一、Wish平台	131
二、阿里巴巴国际站	132
项目四  跨境电商视觉设计	134
模块一  任务分解	135
任务一  文案策划	135
任务二  商品主图的设计和构建	137
任务三  店招图设计	141
任务四  广告图设计	144
任务五  自定义模块的设计	146
模块二  相关知识	150
一、做视觉营销的必备技能	150
二、视觉规范化的实施和应用	150
三、文案策划	151
项目五  跨境电子商务营销	152
模块一  任务分解	153
任务一  营销方式的认识和选择	153
任务二  营销活动的实施	163
任务三  流量引入和使用	190
任务四  营销效果监测	221
模块二  相关知识	223
一、Google搜索引擎	223
二、社交网站核心营销策略	228
项目六  跨境电商物流	231
模块一  任务分解	232
任务一  国际物流认知	232
任务二  物流模板设置	244
任务三  海外仓物流模板设置	251
模块二  相关知识	258
一、认识国际物流	258
二、常用订单跟踪查询网站	259
项目七  数据分析	260
模块一  任务分解	261
任务一  行业数据分析	261
任务二  店铺经营分析	272
任务三  移动端店铺数据分析	280
模块二  相关知识	291
一、数据分析常用公式和名词解释	291
二、数据分析常用指标说明	292
三、影响商品转化率的因素	294
四、站外工具——了解站外市场行情	294
项目八  跨境电商客户服务	295
模块一  任务分解	296
任务一  跨境电商询盘	296
任务二  客户服务	303
任务三  纠纷处理	311
模块二  相关知识	315
一、客户询盘分析及回复技巧	315
二、客户服务技巧	316
三、纠纷处理技巧	316
参考文献	321

当前，国内越来越多的外贸企业需要开展跨境电商业务，而国内跨境电商人才奇缺，在一定的程度上妨碍了行业发展。本书是面向跨境电子商务人才培养这一极大需求而设计编写的以工作任务为导向的课程教材。
教材在编写过程中特别注重跨境电商理论与跨境电商实践的结合。全书编写思路明确，内容广度和深度把握合理，理论知识体系完整，基本覆盖目前跨境电子商务实操的各个环节。我们力求以项目引导的方式，由浅入深地引导学生近距离地了解跨境电商的方方面面，为个人能力发展打好基础。每一章都配备高质量的案例分析和实操讲解，以最适合教学入手的速卖通平台为例，讲解跨境电商学习中的共性部分，并结合ebay、亚马逊、Wish平台各自特点的内容。
本书坚持以工作任务导向的课程开发方法论为指导，参照现行中高职教学标准，将一个完整且真实的项目全过程进行了任务分解，系统地呈现了走进跨境电商、跨境电商市场调研、跨境电子商务平台操作、跨境电商视觉设计、跨境电子商务营销、跨境电商物流、数据分析和跨境电商客户服务八个部分。同时，还为读者提供了配套的教学资源包，包括教学课件、教学案例等。
跨境电子商务方兴未艾，对跨境电子商务领域的教育还在初步积累和研究深化中，本书还有很多需改进之处，加以不断地完善和提升，敬请广大读者批评斧正。


                                                   编  者

跨境电子商务基础  电子商务

麦艳云,女,1982年11月,广西梧州市,汉,电子商务讲师,在职研究生,方向;电子商务教育 ,广西经贸高级技工学校 13877488654  ,邮编;543199 地址：广西梧州市龙圩区广信路358号广西经贸高级技工学校财经商贸教研室

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