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新店长圣经——新环境下如何提升店铺销售业绩（修订本）

作译者：王兰杰

出版时间：2017-09 千字数：151 版次：01-01 页数：232

开本：16开装帧： I S B N ：9787121326004

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纸质书定价：￥35.0

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前言

到目前为止，我们所了解到的店长的工作性质，无非为了达成既定的销售目标而进行的店铺经营管理，以及针对销售人员提供的相关业务指导等主要内容。我们承认，在当今环境下的店铺经营中，店长所承担的责任与义务依然非常关键和重要，在某种程度上对其所肩负的使命比过去提出了更高的要求。
我们要清醒地认识到，较之以往店铺的经营环境，现在所发生变化的绝不仅仅是速度和节奏上的不同，很多新鲜事物不断涌现，这给现在的店铺经营造成了巨大的影响。例如，最典型的现象就是随着互联网应用的日益普及，顾客掌握了海量的商品信息，从而得以轻松方便地将其所要购买的商品与其他店铺的相同产品进行性能和价格上的比较，对商品的性价比及店铺提供的服务质量都提出了更加严格的要求。此外，与以往不同的还有，随着全球化商业环境的不断改善，汇率变化异常活跃，加之跨国客源带来的新的市场商机等因素，这一切都会影响店铺经营的状态。
上述提到的这些现象，都是已往的同事或前辈们未曾经历过的状况。也就是说，没有任何人针对这种经营环境的变化，掌握了所谓“正确”的答案，或者说有现成可供借鉴的成熟经验。
所以，现在的店长首先要把这类商机当作前所未有的挑战或机遇，从而加以正确对待和把握，这才是应有的积极进取精神。
现在的店长，其责任并不只是用来处理店铺日常事物的管理，而是要很好地观察市场环境的走向，对店铺的经营状态时刻保持高度的警觉，要随时产生危机感：“这样下去店铺的经营或许会出现问题”。抱着这种谨慎的态度，注意与领导和下属之间的沟通和协作，勤勉工作，及时发现和总结店铺经营中出现的各种问题，从而在即时调整适应新事物的过程中增加自己的生存能力，并以积极向上的态度汲取新的知识，这样才能让店铺在瞬息万变的市场环境中保持不败。
当然，任何事物的发展并不是一开始就能找到正确的方法，要经过反复的尝试和挫折，才会不断地提高成功的概率，从而接近或达到最圆满的结果。店铺经营同样是一个迅速发展的行业，也是一个需要不断尝试和接受挑战的“实验场”。
本书阐述的内容，就是在当今环境下的店铺经营中，能够适应新形势并具备未来领导力的店长应该掌握的知识。书中涉及的“领导力”，勾勒出了店长理想中的“店铺未来规模和状态”的愿景，并揭示出实现这样的目标所必须掌握的能力，同时涉及了管理的核心因素——人，以及如何指导店长跨越障碍，最终实现理想的方法。
现在市面上流行着不少指导店长如何改善店铺的运营管理，解决当下问题的实用技巧类书籍，而针对店长的领导力，帮助他们拓宽视野、增长才干的前瞻性书籍却并不多见。我想造成这种现象的主要原因是传统印象中“店长的工作只是一种顺从安排，按照企业整体的经营部署，彻底执行指令的一种工作”，似乎不需要更多地自主思考及求变求新的能力。
但是，现在时代不同了。只是单纯地接受指令，机械地执行领导的意图，已经不能适应店铺经营中瞬息万变的商机变化，而一旦失去了这种动态鲜活的市场反应能力，就会错失掉很多销售的机会。这样的例子，在日常的店铺经营中实在是屡见不鲜。
此外，在店铺经营中针对顾客服务方面，即使店长想到了“如果这样做，或许效果不错”等各种经营思路，但也需要同僚们共同努力才能实现理想的效果。也就是说，店长必须具备卓越的领导力，才不至于让自己的各种服务理念及提升业绩的想法落空。
我们很遗憾地发现，在连锁经营店铺企业中，普遍存在对属下店铺经营状态的不满。他们会埋怨“在店铺经营中很难看到来自店长的好想法，要想找到一个让企业满意放心的店长人才，实在是件不容易的事情”。这样的不满或误解，不仅对店长能力的评估失之公允，由此而造成的损失也应该由没能让店长发挥出真正能力的企业来承担。
时不我待。时代的发展速度令人眼花缭乱，店铺经营为了更加适应这样的迅疾变化，应该摒弃“上级”、“下属”一类的传统观念，店长、企业（领导）和店员三者要精诚团结，形成具有强大凝聚力和创新活力的团队，才能共同迎接新时代中对店铺经营的挑战。
正好有了这次的机会，我想无论如何也要将自己的想法很好地整理出来。将我自己对新形势下的店长所要面对和掌握的管理知识，也可以说是对未来店长的领导力的体会写出来，分享给有缘的读者。
我祈愿这本关于未来店长必须具备的领导才能和管理技巧的小书，能给读者带来好运，并能帮助更多的优秀店长成为未来店铺经营的卓越创新型人才。

服务设计株式会社社长袋井泰江
2013年9月

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