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本书遵循"理论够用、注重应用”的原则，主要介绍了电子商务概述、电子商务的应用框架与环境、电子商务的运作模式、电子商务技术基础、电子商务安全、电子支付与网上银行、网络营销、电子商务与现代物流、物联网与移动电子商务、电子商务应用等内容。本书理论与实践相结合，注重对学生电子商务应用能力的培养。

目    录
第1章  电子商务概述	1
引导案例	1
1.1  电子商务的产生与发展	2
1.1.1  电子商务产生的背景	2
1.1.2  电子商务的发展阶段	4
1.2  电子商务的定义及内涵	5
1.2.1  电子商务的定义	5
1.2.2  电子商务与传统商务	6
1.3  电子商务的特征与功能	7
1.3.1  电子商务的特征	7
1.3.2  电子商务的功能	8
1.4  电子商务的影响	9
案例与思考	10
实践题	10
第2章  电子商务的应用框架、发展环境及法律法规	11
引导案例	11
2.1  电子商务的应用框架	11
2.1.1  电子商务的三个层次	12
2.1.2  电子商务的两大支柱	13
2.1.3  电子商务系统的应用	13
2.2  电子商务的发展环境	14
2.2.1  电子商务发展的外部环境	14
2.2.2  电子商务发展的内部环境	17
2.3  电子商务的法律法规	18
2.3.1  与电子商务有关的法律问题	18
2.3.2  我国电子商务的立法现状	20
2.3.3  电子商务法的立法原则	21
案例与思考	22
实践题	23
第3章  电子商务的运作模式	24
引导案例	24
3.1  电子商务的分类与盈利模式	25
3.1.1  电子商务的分类	25
3.1.2  电子商务的盈利模式	26
3.2  B2B电子商务模式	28
3.2.1  B2B电子商务模式概述	28
3.2.2  B2B电子商务的优势	29
3.2.3  B2B电子商务模式的分类	30
3.2.4  B2B电子商务的交易流程	32
3.3  B2C电子商务模式	34
3.3.1  B2C电子商务模式概述	34
3.3.2  B2C电子商务模式的分类	35
3.3.3  B2C电子商务模式的基本流程	37
3.4  C2C电子商务模式	39
3.4.1  C2C电子商务概述	39
3.4.2  C2C电子商务的优势	40
3.4.3  C2C电子商务模式的交易流程	42
3.5  其他电子商务模式	42
案例与思考	44
实践题	45
第4章  电子商务技术基础	46
引导案例	46
4.1  计算机网络技术基础	47
4.1.1  计算机网络的定义和功能	47
4.1.2  计算机网络系统的组成	48
4.1.3  计算机网络的分类	52
4.2  互联网的基本知识与应用	54
4.2.1  计算机网络协议	57
4.2.2  IP地址	59
4.2.3  域名系统	61
4.2.4  Internet的基本服务	63
4.3  EDI技术	65
4.3.1  EDI的基本内涵	65
4.3.2  EDI的特点	65
4.3.3  EDI系统的构成	66
案例与思考	66
实践题	67
第5章  电子商务安全	68
引导案例	68
5.1  电子商务安全概述	69
5.1.1  电子商务安全的主要内容	69
5.1.2  电子商务安全威胁	70
5.1.3  电子商务安全对策	70
5.2  电子商务系统中常用的安全技术	71
5.2.1  防火墙技术	71
5.2.2  数据加密技术	74
5.2.3  认证技术	77
5.2.4  电子商务交易安全协议	80
5.3  电子商务安全管理方法	84
5.3.1  数字证书	84
5.3.2  认证中心	87
案例与思考	91
实践题	93
第6章  电子支付与网络银行	94
引导案例	94
6.1  电子支付概述	95
6.1.1  电子支付的概念与特点	95
6.1.2  电子支付系统的构成	95
6.1.3  电子支付方式的分类	97
6.2  电子支付工具	98
6.2.1  电子货币	98
6.2.2  电子现金	100
6.2.3  电子支票	103
6.2.4  电子钱包	105
6.2.5  银行卡	107
6.2.6  智能卡	109
6.3  第三方支付	110
6.3.1  第三方支付简介	110
6.3.2  第三方支付流程	111
6.3.3  第三方支付平台介绍	112
6.4  移动支付	115
6.4.1  移动支付的含义与特点	115
6.4.2  移动支付的方式与种类	116
6.4.3  移动支付流程	117
6.5  网络银行	118
6.5.1  网络银行的定义和特点	118
6.5.2  网络银行的种类	119
6.5.3  网络银行的功能	120
6.5.4  网络银行的系统结构	121
案例与思考	124
实践题	127
第7章  网络营销	128
引导案例	128
7.1  网络营销概述	129
7.1.1  网络营销的含义与功能	129
7.1.2  网络营销的理论基础	131
7.1.3  网络营销的特点	134
7.1.4  网络营销与传统营销	136
7.2  网络消费者的行为分析	138
7.2.1  网络消费者的行为特征	138
7.2.2  影响消费者行为与消费特征的因素	140
7.2.3  网络消费者的购买过程分析	142
7.3  网络营销的常用方法	146
7.3.1  企业网站营销	147
7.3.2  搜索引擎营销	149
7.3.3  电子邮件营销	155
7.3.4  即时通信营销	159
7.3.5  资源合作	160
7.3.6  微营销	162
7.3.7  病毒营销	170
7.3.8  其他网络营销形式	173
7.4  网上市场调查	180
7.4.1  网上市场调查的含义与特点	180
7.4.2  网上市场调查的方法	181
7.4.3  网上市场调查的步骤	185
7.5  网络广告	186
7.5.1  网络广告概述	186
7.5.2  网络广告的类型	188
7.5.3  网络广告的收费模式	192
7.5.4  网络广告的策划	193
案例与思考	195
实践题	197
第8章  电子商务与现代物流	198
引导案例	198
8.1  物流概述	199
8.1.1  物流的含义与物流活动的构成要素	199
8.1.2  物流系统的目标	201
8.1.3  物流的分类	202
8.1.4  电子商务物流	203
8.2  电子商务下的物流模式	206
8.2.1  自营物流模式	206
8.2.2  第三方物流	209
8.2.3  物流联盟	212
8.2.4  第四方物流	213
8.3  电子商务下的物流技术	215
8.3.1  条码技术	215
8.3.2  射频识别技术	219
8.3.3  GPS技术	222
8.4  电子商务与供应链	224
8.4.1  供应链管理概述	224
8.4.2  电子商务环境下的供应链管理方法	226
案例与思考	228
实践题	229
第9章  移动电子商务	230
引导案例	230
9.1  移动电子商务概述	231
9.1.1  移动电子商务的含义和特点	231
9.1.2  移动电子商务的发展	232
9.1.3  移动电子商务的模式	234
9.2  移动电子商务的技术架构	236
9.2.1  移动电子商务的体系结构	236
9.2.2  移动电子商务的移动通信技术	237
9.2.3  移动电子商务面临的安全威胁	238
9.3  移动电子商务的应用	240
9.3.1  移动电子支付	240
9.3.2  移动电子商务的行业应用	242
案例与思考	245
实践题	246
参考文献	247

前    言
科技发展带来了商业模式的创新，互联网投入商业化运营以后，电子商务应运而生并蓬勃发展。电子商务的产生与发展已经影响企业经营、个人生活、政府执政、国家安全等方方面面。越来越多的企业和个人都不得不依赖电子商务来完成活动，人们从逐步认识电子商务逐渐转变为电子商务的重要参与者。智能手机、移动设备、无线网络的应用、网络速度的大幅提升、二维码等技术的应用、新的商务模式的出现及迅速普及都促进了电子商务的发展。
面对电子商务的种种变化，企业及社会对电子商务人才的要求将有所提高。本书积极应对最新的发展趋势，从培养电子商务人才的职业技能出发，力求在内容上更新颖，在应用上更注重学生的理解分析，有利于实际应用能力的培养。
本书在结构安排上对电子商务的基础知识进行了概述，详细介绍了电子商务运作模式和电子商务的作用与影响，并分析了电子商务技术的重要性。随后从运作电子商务的流程开始讲述，首先是保障电子商务系统的安全，其次是开展网络营销，然后进入交易与支付环节，最后是物流服务。由于移动网络的发展，移动电子商务的应用需求也急剧增加，因此本书最后探讨了移动电子商务的应用情况。
本书由扬州市职业大学刘芳负责总体策划与统稿，并具体参与了第1～4章的编写；第5、7章由扬州市职业大学于斐编写，第6章由南京信息工程大学王琴编写，第8章由扬州市职业大学朱萌编写，第9章由南京信息职业技术学院赵玉玲编写。
本书在编写过程中参考和引用了许多专家学者的资料，在此表示衷心的感谢。若有资料引用由于疏忽未能列出出处的，在此表示万分歉意。由于时间仓促和水平所限，书中难免有不妥之处，敬请各位专家、读者批评指正。
   编  者

高职高专教材

刘芳，2008年毕业于江苏科技大学，管理学硕士，扬州职业大学讲师，扬州市电子商务协会会员，扬州市系统工程学会会员。多年从事电子商务专业教学与研究，主要研究兴趣包括：智能商务、管理信息系统及电商业务流程优化等。近几年主持或参与市厅级以上项目3项；在国内外学术期刊及国际会议发表学术论文10余篇，其中EI及ISTP收录4篇，中文核心期刊论文2篇，教学改革论文2篇；登记软件注著作权2项；获2016年教育部信息中心全国多媒体课件大赛三等奖1项，获得2015年扬州市优秀自然科学论文奖三等奖1项。

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