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会说话是处世最好的资本。很多人不善于说话，不敢说话，是因为认识到自己根本不会说话，或是与人交往的时候无话可说，不知道怎样开口，开口后不知道说什么合适。打动人心的话其实是可以"制造”出来的，就像做菜时要遵照菜谱一样。一个不会做菜的人，如果按照菜谱操作，准备材料、注意火候、装盘……模仿和练习的次数多了，自然会有一些心得，脱离开始的菜谱，自然而然地进行一些菜品创新，逐渐形成自己的厨艺风格，修炼成厨艺大师。说话也是如此，一个不会说话的人，如果有这样一个"话谱”，在不同的情况下，选择不同的句型使用，如此模仿、练习多次，自然也会形成自己的说话风格。语言是人们思想的表达，说话实际上与为人处世是不可分开的。很多句式不仅表达出说话者要表达的内容，更表达了其做事态度和风格。比如当领导下发任务的时候，下属最常用的句型"我马上去处理！”这个句型是领导最喜欢的，表达出了说话者的负责、积极的态度。鉴于上面的想法，"话谱”必定是很多人的需求，也必定能让那些不擅长说话的人受益。这一系列书包括2本：包括职场和普通的人际关系说话术。作者以两个主人公小拉和悦悦的日常生活故事为媒介，把常用的"句型”和心理分析相结合，给不擅长说话的人，制定一些现成的说话"话谱”——句型去练习，让读者根据不同的场合选择不同的语句来表达，最终达到说话游刃有余的目的。不仅如此，书中还详尽地分析了这种句式背后的心理解读。

第1场：刚进公司就人气爆棚	10
1.	“你好，我是发行部的魏雨萌。”	10
——同事之间，该用怎样的姿态打招呼	10
2.	“真的吗？为什么会这样？”	12
——对求知若渴的晚辈，前辈们大多不会拒绝	12
3.	“我的确在这方面不太擅长，但我的强项是……”	15
——千万别认为你越牛，同事们就越喜欢你	15
4.	“总是找你借笔，真是谢谢了！”	18
——有礼的本质是尊重，无礼的本质是无修养	18
5.	“我们都很佩服您的果断。”	21
——你有嫌弃上司的时候，但让他听出来就尴尬了	21
6.	“见到您，我心里有些紧张！”	23
——你热爱你的工作，却害怕你的老板	23
7.	“忙了一天，现在感觉真轻松！”	26
——有些口头语分分钟就能毁掉你的谈话	26
8.	“……”	28
——有一种语言，听不见但看得到	29
第2场：当你接到某项任务	31
9.	“我正好也在思考这个问题！”	31
——有时你是公司的一块砖，哪里需要往哪搬	31
10.	“我周三之前会把方案发到您邮箱。”	34
——抢答正确的小朋友，往往得到更多小红花	34
11.	“没问题，我会全力以赴”	37
——总是消极做事，你可能是个假员工	37
12.	“您是要碎掉这些资料吗？”	40
——会错老板的意思，就像明着和老板干了一架	40
13.	“让我认真想想，10点以前给您答复。”	41
——不要睁着眼睛说瞎话，大家都看着呢	41
14.	“今天下午一定会修复好。”	44
——不确定的表达，常出自不靠谱的人	44
第3场：做决定前别忘了听听上司的意见	46
15.	“这件事我有一些想法，您看是否可行？”	47
——大多数上司喜欢做选择题，而不是论述题	47
16.	“您稍等，我记录一下。”	49
——一次把话问完，别人不是随时为你侯命	49
17.	“这件事我们领导说了算。”	51
——走上司的路让上司无路可走时，你会很危险	52
第4场：做完事情不反馈等于任务只完成了99%	54
18.	“您的邮件我收到了……”	54
——和上司对话，最后一句永远留给自己	54
19.	“有一件事想向您汇报一下！”	57
——沉默的人有可能是智者，也有可能是傻瓜	57
20.	“我们好像遇到了点麻烦……”	59
——既然情况已经很糟了，那就别渲染了	59
21.	“是我太大意，不过幸好……”	62
——把事情搞砸后，用好消息来中和坏消息	62
22.	“对不起，我有点跟不上你们的思路……”	64
——会议跟不上节奏，你就只能傻听着吗	64
第5场：条理清晰逻辑分明地表达自己	66
23.	“我说明白了吗？”	67
——不是别人听不懂，可能是你没说清	67
24.	“首先……接着……然后……”	69
——说话跟写文章一样，脑子里也需要一张思维导图	69
25.	“我认为这件事的主要问题有：1……2……3……”	72
——有编码的物品更让人记住，说话内容也一样	72
26.	“我们需要的有这三类：……”	74
——学会归类，让杂乱无章秒变有条不紊	74
27.	“我们的会议时间需要调整，因为……”	76
——除了讲故事设置悬念，否则不要让人猜结果	76
28.	“有数据显示……”	78
——用数据说话，还有什么可争辩的呢	78
第6场：如果你有机会单独发言	81
29.	“我确实有点紧张……”	81
——发言时用“紧张”解决紧张问题	81
30.	“刚来的到时候电梯坏了……”	84
——好的开场白都是设计出来的	84
31.	“对于这个问题，我们单独再讨论……”	86
——你有权按你的意愿将演讲进行下去	86
32.	“请大家伸出双手……”	89
——自己说得高兴没用，别人的感受最重要	89
第7场：让同事高兴地为你效劳	92
33.	“您是这个行业的专家，我早就想在这方面请教您了！”	92
——你向对方求助，没准也是在帮助对方	92
34.	“这个报告没有你不行啦！”	95
——戴高帽的本质，就是“精神贿赂”	95
35.	“请问你可以不可以……”	97
——“你”在最前面，最好别有“我”	97
36.	“真不好意思，让你为难了！”	100
——他人的相助之心，有时还需你的感激之情来激发	100
37.	“跟大家在一起，我学到了很多！”	102
——不要在你的智慧中夹杂着傲慢	102
38.	“你不能加班熬夜了！”	105
——互相补台好戏连台，互相拆台一起垮台	105
第8场：怎样的建议才不会弄巧成拙	107
39.	“我以前也是这样的思路，不过我发现……”	107
——否定有助于打击，而不是建议和完善	107
40.	“方案做得很棒，而且能再全面一些就更好了”	
——别再用“不错……但是”了，试试“不错……而且”	
41.	“这是我的个人意见，仅供参考！”	
——有些建议是雪中送炭，有些却是自作多情	
42.	“这个问题后来我考虑过，有些新的想法……”	
——对领导提出反对意见，除了勇气还需情商	
43.	“你提到的这种方式很独特，我会认真考虑。”	
——如果别人给你一个宝藏，你得把心思花在挖宝上	
第9场：忍让和争论都不是化解冲突的好办法	
44.	“领导，是我不对……”	
——上司陷入情绪中时，你的任何解释都是废话	
45.	“下次我会吸取教训。”
——有些看似懦弱可笑的做法，却是明智的	
46.	“你说的没错，我们说的并不矛盾……”	
——争论的目的是辨明是非，而不是“我方正确”	
47.	“听到你说这些话，我感到很生气……”	
——化解冲突，忍让和争论都不是好办法	
48.	“要把这个问题说明白，比登天还难！”	
——怒火发出来之前，试试微笑着灭火	
第10场：如果你想与客户愉快地交谈	
49.	“我负责……，写邮件的目的是……”	
——长篇大论容易石沉大海，写短邮件更需努力	
50.	“明天11点整我再打电话给您！”	
——约定时间和地点越具体，你会越省心	
51.	“您好，这里是朝花公司……”	
——接听电话时，给人亲切感很重要	
第11场：在茶水间感受舌尖上的职场	
52.	“你们正在夸谁呢？”	
——舌尖上的职场，不一定那么香甜	
53.	“这种事好像不太合适在办公室讲……”	
——好消息传得快，坏消息传得飞快	
54.	“别这么消极，我们还是有机会的。”	
——挣扎在泥潭中的人，需要的不是陪伴而是拉扯	
55.	“刚才看到你签字，写得真漂亮！”	
——就算是直肠子，也要做个招人喜欢的直肠子	
56.	“你是我见过最努力的同事。”	
——最有价值的人，不一定是最忙碌的人	
57.	“你的眼睛都红了，不能再熬夜了！”	
——打着好心的幌子追问隐私都是耍流氓	
第12场：拒绝了别人你仍是个好人	
58.	“我很想帮你，但我的时间已经安排满了……”	
——太快说“是”和太慢说“不”都不是什么好事	
59.	“这件事我无能为力，若答应你反而会浪费你的时间。”	
——接受为0拒绝为10，还有中间部分呢！	
60.	“这个问题我们要集体研究才能决定。”	
——不是你不想帮忙，而是你权限不够

沟通

畅销书作家。毕业于北京语言大学，中国科学院心理研究所，国家认证心理咨询师。出版的图书《二十几岁了，别再犯迷糊》《愈智慧愈美丽》《没有人能伤到你》《智慧女人必修的心理学》等深受读者喜爱，并曾蝉联台湾金石堂书店销售榜首。

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在职场，说话得有点儿含金量——60个超实用的睿智说话句式