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无论从事什么行业，管理者都会遇到一些相同的问题——27个反复出现的挑战：担心失去明星员工，如何激励懒散的员工，如何应对态度有问题的员工，员工之间相处不融洽该怎么办，等等。书中会针对每一个挑战进行解析，你会看到最高效的管理者如何利用管理的基本原则主动地解决所面临的问题。对于如何改变糟糕的态度，如何减少摩擦和冲突，如何纠正业绩差的员工，如何留住业绩非常好的员工，甚至对于如何应对个人的职业枯竭问题，作者在书中都提供了明确的方法。这本书对于各层级的管理者来说都是不可或缺的资源。

第 1 章　你需要的只是基本原则 / 1
第 2 章　新任管理者的挑战 / 27
管理挑战1：当从同事成为领导时 / 35
管理挑战2：当空降到团队中担任领导时 / 39
管理挑战3：当集结全新的团队时 / 44
管理挑战4：当有新成员加入你的团队时 / 48
第 3 章　训练自我管理的挑战 / 53
管理挑战5：当员工在时间管理上遇到困难时 / 58
管理挑战6：当员工在人际沟通上需要帮助时 / 66
管理挑战7：当需要员工更有条理时 / 72
管理挑战8：当需要员工提升解决问题的能力时 / 75
第 4 章　管理业绩的挑战 / 83
管理挑战9：当需要员工提高生产率时 / 92
管理挑战10：当需要员工提高工作质量时 / 97
管理挑战11：当需要员工付出额外努力时 / 101
管理挑战12：当需要员工从事创造力的工作时 / 104
管理挑战13：当员工比你懂得多时 / 107
第 5 章　管理态度的挑战 / 111
管理挑战14：当需要员工改变态度时 / 118
管理挑战15：当团队成员之间存在冲突时 / 129
管理挑战16：当员工出现个人问题时 / 132
第 6 章　管理超级明星员工的挑战 / 137
管理挑战17：当需要超级明星员工保持投入时 / 146
管理挑战18：当非常想留住超级明星员工时 / 150
管理挑战19： 当注定将失去超级明星员工时 / 157
管理挑战20： 当你想把超级明星员工提拔为新任主管时 / 162
第 7 章　在不可控的情况下进行管理的挑战 / 167
管理挑战21：在不断改变和充满不确定性的环境中进行管理 / 171
管理挑战22：在资源有限的情况下进行管理 / 175
管理挑战23：通过相互依赖进行管理 / 180
管理挑战24：绕过后勤障碍进行管理 / 187
管理挑战25：跨语言和文化进行管理 / 190
第 8 章　更新管理的挑战 / 195
管理挑战26：当需要重建与散漫员工之间的管理关系时 / 197
管理挑战27： 当需要恢复做一位坚定而尽责的管理者的决心时
/ 203
后　记 / 210
致　谢 / 212
译者后记 / 216

阅读指南

当我谈到27个挑战时，人们总会问：“为什么是27，而不是26、28或其他数字？”
我的公司对职场进行了20多年的研究，本书便建立在这些研究的基础上。在管理研讨班上，在焦点团体中，在访谈和调查中，我们以各种方式向成千上万的管理者提出了这个开放性的问题：“作为管理者，员工的哪种状况让你觉得挑战最大？”尽管情境各不相同，回答者也千差万别，但一些基本的挑战会反复出现。事实上，这些年来90%以上的答案集中在27个挑战上。
读者可以把这本书作为参考书，反复使用。无论你是领导者、经理还是主管，它都是你可以信手拈来的管理工具。正如你在目录中看到的，27个挑战的排列并没有按照频率或难度的顺序，而是根据共同的主题被归为了7章。我建议你可以直接跳到与你正面临的挑战有关的章节。
一旦问题解决了，你可能会把这本书束之高阁，直到出现下一个挑战。不过我建议你从头到尾把书读一遍，因为事实证明，当管理关系出现问题时，无一例外的共同特征是松散的、缺乏实质性的、漫不经心的沟通。而解决方法始终在于运用管理的基本原则。在这本书中，你将看到（一次一个挑战）最高效的管理者如何运用管理的基本原则，掌控每一种状况，一步一步解决了手头的问题。因此从头至尾地阅读整本书就像让自己置身于基本管理原则的新兵训练营。然后你就可以把它放在书架上，直到遇到下一个现实的挑战，需要温习的时候再打开。
既然你选择使用这本书，那么请把它用好，用到位！

企业管理

水炎，毕业于北京理工大学工业外贸专业，英语六级，后于北京师范大学进修在职心理学研究生课程。2012年4月开始从事图书翻译工作，翻译字数超过500万字，内容涉及心理学、神经学、人文、经管、科普、金融等领域。

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管理者的27个挑战