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本书是浙江省特色专业建设项目的配套教材，立足于校企合作开发，注重对学生多种能力的培养，充分体现职业性、实践性和开放性的要求，实现理论与实践一体化。本教材以项目化任务驱动型将知识点分为三大块项目，在三大块项目下引入十二项任务，包括导论、公共关系的产生与发展、公共关系的要素和职能、公共关系人员的基本素质与基本能力、公共关系调查、公共关系的传播、公共关系策划、创造性思维、企业文化、CIS设计与名牌战略、公共关系专题活动、公共关系礼仪。各任务点达到了理论体系线条清晰、实训内容求实到位的编写目的。为了使教材更具合理性，提高教师与学生的互动，编写了教材各任务点复习思考题的答案；编制了五套试题及相应的试题答案、题库及题库答案；为方便教学，还编写了与本课程相配套的48课时和32课时的课程标准以及课程整体设计，供教师在教学中选择使用，同时提供有精美的PPT课件方便教学。有需要的读者请登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后下载。

任务1  导论	（2）
单元一  公共关系的含义	（2）
单元二  公共关系与其他相关活动的联系和区别	（6）
单元三  公共关系的核心问题及研究对象	（7）
任务2  公共关系的产生与发展	（12）
单元一  公共关系的前史	（12）
单元二  现代公共关系的产生与发展	（16）
单元三  当代公共关系的概况	（20）
任务3  公共关系的要素和职能	（26）
单元一  公共关系的主体	（26）
单元二  公共关系的客体	（29）
单元三  公共关系的职能	（34）
任务4  公共关系人员的基本素质与基本能力	（43）
单元一  公共关系人员的基本素质	（43）
单元二  公共关系人员的基本能力	（47）


	（51）
任务1  公共关系调查	（52）
单元一  公共关系调查的原则与程序	（52）
单元二  公共关系调查的分类与方法	（55）
单元三  公共关系调查的内容	（62）
单元四  公共关系调查报告的编写	（67）
单元五  公共关系调查与市场营销调查	（70）
任务2  公共关系的传播	（75）
单元一  公共关系传播及其要素	（75）
单元二  公共关系传播技巧	（82）
单元三  公共关系传播实施技巧	（83）
单元四  整合营销传播	（90）
任务3  公共关系策划	（94）
单元一  公关策划的程序及策划方案	（95）
单元二  公关策划的方法	（100）
单元三  一般公关活动的策划	（103）
单元四  大型公关活动的策划	（111）
单元五  整合营销传播策划	（117）


	（121）
任务1  创造性思维	（122）
单元一  创造性思维的含义与特征	（122）
单元二  突破妨碍发现问题的阻力	（126）
单元三  创造性思维方法	（132）
单元四  创造性思维训练	（135）
任务2  企业文化	（138）
单元一  企业文化的含义	（139）
单元二  企业文化的建设	（141）
单元三  企业文化的更新	（147）
任务3  CIS设计与名牌战略	（150）
单元一  名牌战略	（150）
单元二  CIS战略	（161）
单元三  CIS的构成要素及设计	（162）
单元四  CIS的导入	（174）
单元五  CIS战略与CS战略	（177）
任务4  公共关系专题活动	（179）
单元一  传播型公共关系专题活动	（180）
单元二  社交型公共关系专题活动	（187）
单元三  危机公关	（195）
单元四  公共关系促销	（200）
任务5  公共关系礼仪	（205）
单元一  礼仪的含义、地位与作用	（205）
单元二  公共关系礼仪的基本原则	（206）
单元三  公共关系人员的个人礼仪	（207）
单元四  服饰礼仪	（211）
单元五  宴请	（215）
单元六  礼宾次序	（222）
单元七  国旗的悬挂	（225）


	（227）

前   言
本书是浙江省特色专业建设项目的配套教材，立足于校企合作开发，充分吸收了企业资深人员参与编写；在编写过程中，注重对学生多种能力的培养，充分体现职业性、实践性和开放性的要求，实现理论与实践一体化。
在编写本书时，作者对“公共关系”原理部分进行了深入的思考，力求做到增强原理部分的理论性，对公共关系新的观点与看法及时予以吸纳，特别是近年来引进国外的译著，对其富有启发性的看法与观点，均进行甄别与吸纳，有利于教师与学生对公共关系学的全面理解与准确把握，使教材线条脉络更清晰、明朗，更有利于教学使用。
本书的编写注重提升实务部分的可操作性，把近年来国内公共关系从业人员的公共关系运作经验、公关行业规范、相关行业评判等案例内容吸收进来，把生动鲜活的公共关系活动场面纳入教材，并在每任务点首页设置案例，单元内穿插“案例”与“知识补充”，让学生讨论互动，鼓励学生发挥畅想，教学内容更具生动性与实用性。
在各任务点的课后复习巩固阶段，本书设置的项目实践内容充分贴近企业实战，强化课程项目的实用性和可操作性，学生通过分析、思考和走访企业来梳理要解决的问题，既可提升学生为完成项目的团队协作能力，也可提升学生的动手能力和语言表达能力，有利于教师有的放矢地开展教学、有利于学生提高学习兴趣。通过课堂练习与项目实践，牢固掌握公共关系学的相关知识，将公共关系知识变成有实用价值的技能，真正达到实现落实培养学生实操能力的教学目标。
本书主要根据校企合作、工学结合培养高技能人才的要求，注重能力本位的原则，以理论分析、实战案例讨论与项目实践并列的思路进行编写。
本书以项目化任务驱动型将知识点分为三大块项目，在三大块项目下引入十二项任务，分别为：导论、公共关系的产生与发展、公共关系的要素和职能、公共关系人员的基本素质与基本能力、公共关系调查、公共关系的传播、公共关系策划、创造性思维、企业文化、CIS设计与名牌战略、公共关系专题活动、公共关系礼仪。
在编写过程中，为了使教材更具合理性，提高教师与学生的互动，本书的辅助教学资源增设了教材任务点复习思考题的答案；增设了五套试题及相应的试题答案；增设了题库及题库答案；增设了本课程的48课时和32课时的课程标准以及课程整体设计。
本书适合作为高职高专院校公共关系专业及其相关文科专业学生的教材，也可供职场公关策划人员阅读。
本教材共需48学时（亦可作为32课时选用），各任务点对应课时如下。

各任
务点	项目一	项目二	项目三
	任务一	任务二	任务三	任务四	任务一	任务二	任务三	任务一	任务二	任务三	任务四	任务五
课时	2	2	2	4	6	4	6	4	6	4	4	4

各项目实践的编写根据职业技能要求，设计出对应企业具体工作任务，在每个项目实践中列出相应训练内容，学生通过教学项目相关知识的学习，达到学、用结合。
教材由浙江交通职业技术学院范黎明担任主编，浙江省职业技能鉴定中心莫玲玲、浙江交通职业技术学院鲍婷婷、新疆交通职业技术学院王巧英副教授担任副主编；中国物流学会特约研究员、浙江交通职业技术学院现代物流研究所所长孙秋高教授对全书进行了审定。
教材各项目的编写情况如下：浙江交通职业技术学院鲍婷婷承担了项目一的任务一和任务二的编写；浙江省职业技能鉴定中心莫玲玲承担了项目一的任务三和任务四的编写；杭州余杭人寿保险公司王怡承担了项目二的任务一和任务二的编写；浙江交通职业技术学院范黎明承担了项目二的任务三、项目三的任务一和任务二的编写；杭州城乡导报孟毅鸣承担了项目三的任务三和任务四编写；上海九百集团食品有限公司郭家忠承担了项目三的任务五的编写，新疆交通职业技术学院王巧英也参与了教材的编写和修改工作。
教材的完成与参与教材编写单位的大力支持是分不开的，借此向付出辛勤劳动的浙江省职业技能鉴定中心莫玲玲科长，上海九百集团食品有限公司郭家忠副总经理，杭州余杭人寿保险公司王怡副经理，杭州城乡导报孟毅鸣记者，新疆交通职业技术学院王巧英副教授，浙江交通职业技术学院孙秋高教授、鲍婷婷老师表示衷心的感谢！
在编写过程中，本书参考了大量公共关系学的研究文献，借鉴了国内外众多学者前辈的研究成果，在此向各位专家学者表示深深的敬意和诚挚的感谢！
由于公共关系学处于与时俱进的快速发展中，公共关系学的理论与实际操作方法还正在探索之中，再加上编者经验和水平有限，书中难免存在不足之处，敬请广大读者、同行和专家批评指正，以使我们在再版时进行完善。


范黎明     
                                               2013年12月于杭州

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