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商务沟通与礼仪实务教程

作译者：毛锦华,周晓

出版时间：2013-08 千字数：375 版次：01-01 页数：240

开本：16(185*260) 装帧： I S B N ：9787121207358

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纸质书定价：￥31.0

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前　言
随着现代经济发展和社会分工的越来越细化，人际关系日趋复杂，相互之间的合作配合日趋紧密。因而沟通在人们的工作、生活中起着越来越重要的作用，已成为现代企业和组织统一思想、建立良好人际关系、提高工作效率、快速促进个人职业生涯发展的有效保证。沟通在商务活动中更是显得日益重要，对于构建和谐的组织内部关系和客户关系、建立协同思想、完成商务目标具有举足轻重的作用，商务沟通也因此逐渐成为组织竞争力的核心要素而日益引起人们的重视。
近年来我们持续对毕业生的职业发展及企业用人情况进行跟踪调查，发现具有良好的沟通能力是企业选人、用人的关键指标之一，而沟通能力不足是毕业生的突出问题，也是限制毕业生可持续发展的主要制约因素。为此，我们需要通过教材的重新设计和编排引导课堂的改革，从而达到提升教学效果和质量、有效训练商务沟通技巧和能力的目的。我们结合多年课程改革和教学实践积累的成果完成此书，旨在帮助高职高专学生掌握商务沟通的技能和行为规范，为今后工作和职业发展奠定良好的基础。
本书作为高职高专的特色教材，坚持以科学发展观为统领，严格按照教育部“加强职业教育、突出实践技能培养”的教育教学要求，针对高等职业教育人才培养目标，既注重以人为本、挖掘人的潜力，又注重坚持标准、合理运用政策规定；既注重系统理论知识介绍，又突出实际训练和提高执行能力，力求做到“课堂讲练结合，重在掌握；课后学以致用，注重实效”。本书的出版对帮助学生尽快熟悉商务沟通操作规程、掌握职业岗位技能、毕业后能够顺利就业具有特殊意义。
本书是一本与时俱进的集成化教材，突破了传统商务沟通教材集书信、求职等内容的限制，根据现代商务沟通理念和技巧的运用拓展知识领域，全书分为商务沟通原理、商务沟通礼仪、商务沟通实训三大部分，共八章和九个项目。具体包括：商务沟通概述、人际沟通、组织沟通、大众沟通、礼仪概述、仪表仪容与服饰、商务会务与仪式礼仪、办公室礼仪等，并通过商务谈判等九个项目实训，加强实践应用技能和能力培养。
本书融入了商务沟通的最新实践教学理念，力求严谨，注重与时俱进，具有知识系统、语言简洁、案例经典、注重强化社会实践和实际应用等特点，且采用新颖的一体化格式设计。
本书由李大军进行总体方案策划并具体组织，毛锦华和周晓主编，毛锦华统稿，夏飞和王婉婷为副主编，由商务沟通专家朱凤仙教授审定。作者分工：牟惟仲（序言），徐庆颖（第一章、第二章），王婉婷（第三章、第四章），周晓（第五章、第六章），潘勇（第七章），赖军芳（第八章），付丽娟（项目1），毛锦华（项目7、项目8、项目9），侯佳（项目2、项目3），夏飞（项目4、项目5），吕青松（项目6），王阳、林玲玲（附录）；华燕萍（文字修改和版式调整），李晓新（制作课件）。
在教材编写过程中，我们参阅、引用了大量有关商务沟通及实务的最新书刊资料和国家颁布实施的有关政策法规与管理制度，并得到了编委会有关专家教授的具体指导，在此一并致谢。为配合本书使用，我们提供配套的电子课件，读者可以从电子工业出版社网站（www.phei.com.cn）或者华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费下载。因作者水平有限，书中难免有疏漏和不足，恳请同行和读者批评指正。
作者
2013年6月

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