组织沟通：商务与管理的基石

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《半导体物理学学习辅导与典型题解（第二版）》

《智能预测控制及其MATLAB实现（第2版）》

《Visual FoxPro 6.0程序设计教程（第3版）》

《射频电路设计——理论与应用（第二版）（英文版）》

《组织沟通：商务与管理的基石》

点击此处查看完整封面	著者：	Alan Jay Zaremba（艾伦·杰伊·
	作译者：	魏江等译
	ISBN号：	7-5053-9746-X
	出版日期：	2004-04
	丛书名：
	字数：411千字		定价：￥29.00元
	页码：281		会员价：￥23.20元
	开本：16开		放入购物篮
	注意：此书目前暂时缺货，请致电010-88254888确认后再进行购书。

内容简介

　　沟通是组织活动的核心，无论员工的技术水平与产品的价值多么令人瞩目，缺乏有效的沟通，组织都不可能圆满实现其目标。本书理论密切结合实践，以清晰的结构，完整地论述了组织沟通体系。除介绍组织沟通的基本概念外，还对目前普遍关注的问题，例如，沟通中的伦理、危机沟通，以及新的沟通技术的影响作了阐述。为便于理解和应用，本书配有大量的案例与分析，其中“实践者的观点”部分提供了大量作者根据实践访谈整理的一手资料和案例，使读者可以了解现实世界中的企业如何面对与解决沟通问题。

图书目录

第1部分  基础篇
第1章  引言	2
1.1  沟通：组织成功必不可少的组成部分	3
1.2  组织沟通的误区	13
1.3  定义组织沟通	15
1.4  本书内容	16
第2章  管理理论与组织沟通	20
2.1  诠释“理论”	22
2.2  管理理论的演进	23
第3章  沟通原则	36
3.1  我们所说的沟通意味着什么？	38
3.2  沟通的概念	38
3.3  定义沟通	39
3.4  沟通过程的组成要素	47
第4章  伦理与组织沟通	54
4.1  对伦理的考察	56
4.2  伦理决策及组织沟通	57
4.3  诚实被过于强调了吗？	59
4.4  战略模糊性	59
4.5  对伦理性沟通的评价	63
4.6  做出符合伦理的决策	67
第2部分  复杂系统中的沟通
第5章  信息管理	76
5.1  识别信息需求	78
5.2  选择媒介	84
5.3  信息需求和媒介选择概述	90
第6章  沟通网络	94
6.1  什么是沟通网络？	96
6.2  外部网络和内部网络	98
6.3  正式网络和非正式网络	99
6.4  上行网络、下行网络和平行网络	103
第7章  沟通氛围与组织文化	116
7.1  组织氛围	119
7.2  组织文化	124
7.3  营造支持性氛围	126
第3部分  沟通技能
第8章  会议沟通	140
8.1  会议	142
8.2  初次张力与二次张力	143
8.3  消极的团队倾向	145
8.4  干预	150
8.5  使干预手段更加有效	155
8.6  电子会议	157
第9章  组织演讲	162
9.1  高质量演讲的力量	164
9.2  演讲类型	164
9.3  内容结构	171
9.4  问答部分	177
9.5  演讲焦虑	180
第10章  改善人际沟通：与麻烦的人共事	185
10.1  普遍存在的人际沟通	187
10.2  行为标准学说	188
10.3  沟通分析学说	194
第11章  书面沟通	206
11.1  商务写作的重要性	208
11.2  为什么写作这么难	208
11.3  高效的写作	211
11.4  写作过程的几个步骤	212
11.5  普遍存在的问题	217
11.6  说服性的信息	219
第4部分  当代沟通问题
第12章  组织与跨文化沟通	226
12.1  为什么研究跨文化沟通？	228
12.2  “文化”的含义	229
12.3  组织背景下的跨文化沟通	231
第13章  危机沟通	247
13.1  组织与危机沟通	249
13.2  危机沟通计划	251
13.3  给危机沟通者的建议	259
第14章  评估组织沟通质量	264
14.1  什么是沟通审计？	266
14.2  审计质量与要素	266
14.3  执行审计的方法	271
14.4  报告结果	277

序言/前言

译 者 序
    如何提高组织内部和外部沟通的绩效是一个实践者长期关注的问题，只是在大学教育中一直没有对此给予足够的重视，我国高校正式开始开设“组织沟通”、“管理沟通”这样的课程，是20世纪90年代中后期的事情了，课程开设对象是MBA学员。随后五六年来，国内培养MBA的高校陆陆续续开了这门课，并延伸到本科、研究生教育中。在这期间，出版界引进了不少国外管理沟通方面的教材和案例，国内也有一些作者编写了有关教材，但总的来说，组织沟通无论是教材编写，还是课程教育目前还是处于探索阶段。
    主译者自1998年来，陆续承担了MBA、本科、硕士的“管理沟通”教学任务，在教学过程中，一直希望能找到体系相对完整、理论与实践结合较好、可读性较强的著作，作为学生学习的参考，而艾伦·查伦巴（Alan Zaremba）的《组织沟通》一书，算是在这些方面做得很不错的，尤其是他把调查访谈记录的“实践者的观点”、自己整理的“伦理探究”和“实践聚焦”等内容与理论描述结合起来讲，更有吸引力。当出版社希望我组织翻译该书时，觉得该书确实有翻译的价值，于是，便组织了一个小组，开始这项艰巨的工作。
    本书翻译的完成是整个小组共同努力的结果，他们是魏江、朱纪平、徐伟青、沈璞、周江华、王江龙、刘锦、夏雪玲、朱海燕、陈晓雨。魏江教授担任本书的主译、主校工作，朱纪平老师负责第2部分的初译，徐伟青老师负责第3部分的初译，浙江大学管理学院的研究生沈璞、周江华、王江龙、刘锦、夏雪玲、朱海燕、陈晓雨协助魏江翻译了第1部分和第4部分的各章，然后再互换对整本书作了一次校对。在一次校对基础上，魏江负责对第1部分、第2部分内容的二次校对和排版；沈璞、周江华、王江龙、刘锦、夏雪玲负责对第3部分和第4部分的二次校对和排版。最后，由魏江完成第3次校对。
    由于翻译水平有限，尽管译者尽了很大的努力，希望在尊重原稿的基础上，通过二次创造和三次校对完成翻译工作，但其中肯定还有不少问题，恳请各位读者批评指正。
            译者
            于浙大求是园
            2003年11月
    序    言	
    沟通是一个组织必须的而非辅助性的活动，本书正是基于这一假设展开的。为什么沟通对组织是重要的？组织中的个体如何变为一个高效的组织沟通者？本书从这两个问题的阐述开始。
    读者可以看到，每一章中我都会引用本人在访谈中得到的一些材料，访谈对象涵盖不同组织的高层管理者，这些访谈材料被用来作为书中理论的补充，访谈内容可以称为“实践者的观点”。理论界一直坚持认为沟通对组织是非常关键的，就这一点，我认为阐述“实践者的观点”对读者来说也是非常有价值的。
    我料想到访谈对象都会认可“沟通是组织活动重要组成部分”的观点。但是，稍稍令我感到意外的是，这些高层管理者在谈到沟通时是如此热情与投入，以致用“关键的”、“必须的”、“紧要的”，甚至某种意义上说是“事关全局的”这样的词语来表达沟通的重要性。尽管每人谈话的内容可能有所不同，但他们的主题几乎是一致的：无论员工技术水平和所创造产品的价值多么高，如果缺乏有效沟通，对整个组织将是破坏性的。
    组织沟通的主题涉及多个方面：会议沟通、演讲、电子邮件的有效使用、危机沟通、跨文化沟通、沟通伦理、互动沟通渠道建设、文字沟通、工作任务交接、沟通识别等，但无论其主题如何，理论界和实践者得出的信息是一致的：沟通是组织活动的核心。这一观点也正是本书的核心所在。那些已走向工作岗位的人，必须意识到有效的内部沟通是任何组织蓬勃发展和健康运作的坚实基础。
    许多人为本书的完成提供了大量的帮助，在这里我对他们表示真挚的感谢。
    塔妮·维肯丝（Taney Wilkins），本书编辑，做了一名好编辑所能做的一切：专业、守时、灵敏而聪明。塔妮能够参与本书的出版，让我感到非常幸运。
    唐娜·格莉凯（Donna Glick），我亲爱的妻子，她阅读了很多章节的草稿，有的甚至读了好几遍。当我处于困境时，她总是很耐心地对我，这里我非常感谢她的洞察力和支持。我的兄弟罗伯特·查伦巴（Robert Zaremba）博士，他阅读了数章内容，提出了很好的建议，帮助我改进原稿，他愿意去面对那些看似不可思议的问题，并通过各种手段将其弄清楚。我的同事——凯文·豪莱（Kevin Howley）博士在本书写作过程中阅读了绪论章节，他的评论是如此让人鼓舞，给人启发，那段时间，凯文亦忙于自己的著作，因此，我要特别感谢他在百忙中抽出时间给予我的帮助。对凯文旺盛的精力，为同事提供富有价值的建议和观点的强烈意愿给我留下了深刻的印象。拉里·格莉凯（Larry Glick）——唐娜的弟弟，与其他道德高尚的人一样，阅读了关于伦理方面的章节，提出了许多建议，也已被本书所采纳，我们曾数小时分析那些部分，而他亦把润色工作当成自己分内之事。让我感到荣幸的是，本书正式出版前获得了相当不错的评价，尤其评论者关于伦理一章的评价使人振奋，在此，我对拉里的帮助致以深深的谢意。同时，我的母亲，为我仔细阅读了两章内容，主要检查句法方面的问题，而这些时间她完全可以做她更愿意做的事情，深深感谢母亲为本书牺牲的时间。在从事如此繁杂任务的过程中，我的同事们：艾里斯·达里默（Elise Dallimore），戴维·马歇尔（David Marshall），琼娜·摩里勒（Joanne Morreale），安娜·伊哈（Ana Ilha），米切尔·李（Michelle Lee），凯伦·布扎特（Karen Buzzard），姆勒·方麦（Murray Forman），爱里森·哈恩（Alison Hearn），杰克林·斯维尼（Jacqueline Sweeney），山姆·罗塔夫（Sam Lotuff），莉莎·唐普森（Lisa Thompson），总是询问工作的进展状况，给了我莫大的鼓励。肯尼迪公立学校的图书管理员莉里·唐内尔（Lislie Donnell）为我不辞辛苦地找到手抄本，而当时我几乎放弃了寻找它的努力。我们沟通学系的龙·潘勒斯（Ron Peres）帮我审查了数百个案例和访谈材料，这肯定要花费非常多的时间。系中心办公室的纳诺米·蒂（Naomi Dean）提供了影印材料和必要的幽默资料。感谢实践界的朋友们牺牲了个人时间参与访谈，访谈内容在书中被用于“实践者的观点”，这里尤其要感谢波士顿货栈首席执行官彼得·杰肯斯（Peter Jenkins）；波士顿学院的瑞莎·布洛克（Theresa Bullock）；Cerner DHT公司首席运营官芬格多（J. P. Fingado）；我大学密友巴里·堪西纳（Barry Kirschner），他现在是一位非常成功的律师，他为我联系了许多访谈对象，对他的努力表示感谢。此外，约翰·艾肯（John Aiken），齐默尔曼（Zimmermann）和直销协会的帕特·法莱（Pat Faley）都为我积极联系访谈对象以充实书中“实践者的观点”，在此表示感谢。
    正是由于与西南出版社（South-Western）帕梅拉·潘森（Pamela Person）的签约，我开始了本书的写作，感谢她发现本项目的特色，并遵守合同携手合作。西南出版社编辑杰尼夫·考登纳（Jennifer Codner）总是给我以鼓舞，出版社的鲍伯·特拉斯（Bob Dreas）和Carlisle Publishers Services的珍妮·凯佛（Janet Kiefer）以及其他西南出版社的员工也为本书的最终出版做了大量的工作。合作期间，达伦·赖特（Darren Wright）在获取图片方面表现出很高的专业水平。
    以上名单可能有所遗漏，未能一一列举表达感谢，在此表示道歉。对于所有给予我帮助的人，我在这里表达诚挚的谢意。
    艾伦·杰伊·查伦巴
    于东北大学

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